Tagarchief: activatie

Succes en groei met klantgeluk bij Voys – deel 2

De Groningse Telecomprovider Voys groeit al jaren als kool. Ik sprak oprichter en “Chief Happy People” Mark Vletter. Voys heeft heel veel superpromoters blijkt uit de extreem hoge Net Promoter Score van +70, in de telecom zelfs de hoogste ter wereld. Wat is het geheim achter het succes van deze lekker eigenwijze challenger? Welke rol speelt klantgeluk bij hun groei?

Dit is deel 2 van de blogserie over klantgeluk bij telecom challenger Voys. Hoe wordt succes gemeten? En wat kan jij van Voys in jouw bedrijf leren? Je leest het in deze blog.

Jasper van Bochove
Jasper van Bochove maart 23, 2016

SUCCES VAN SUPERPROMOTERS METEN

Hoe wordt het succes van het team klankgeluk van Voys gemeten? Welke KPI’s zijn gehanteerd om gelukkige Superpromoters te creëren?

Mark Vletter: “We hebben een hele bak aan KPI’s opgesteld, wacht even, ik pak mijn Excel er even bij. Je wilt sowieso dat het aantal cases dat je hebt openstaan bij klanten zo beperkt mogelijk is. Als dat lukt hebben medewerkers tijd over om proactief een follow up te doen van een al beantwoorde vraag. Of ze kunnen gewoon even bellen om te te horen of alles naar wens is en of Voys nog ergens mee kan helpen”.

Attractive business man drawing on a graph

Wij vinden dat een gelukkige klant een zelfredzame klant is. Zelfredzaamheid is een belangrijk doel en heeft daarom een aantal KPI’s gekregen. We meten bij Voys hoeveel mensen er op de FAQ pagina’s klikken en hoeveel chatsessies er worden aangevraagd. We houden ook bij welke vragen veel gesteld worden en schrijven die bij op de FAQ of maken er een filmpje over. En uiteraard is de NPS een heel belangrijke KPI voor klantgeluk. Het actief aanbevelen van onze meest enthousiaste gelukkige klanten meten we heel simpel door aan de klant te vragen bij het afsluiten van een contract hoe hij of zij bij Voys terecht gekomen is.

De klanttevredenheid is sinds de invoering van klantgeluk gestegen. Die begon bij een hele mooie 8,6 en was de afgelopen drie maanden respectievelijk een 8,8, 8,9 en een 9,0. Er is duidelijk sprake van een trendlijn en die zet door. Onze NPS is nu 70, de hoogste score in de telecombranche. Ter wereld”.

Welke inzichten hebben jullie gekregen van gelukkige klanten?

Je ziet bij klanten die een hoog cijfer geven op de NPS vraag (een negen of een tien) dat de loyaliteit hoger is. De vrijheid van opzeggen die Voys aan een klant geeft, levert in tegenstelling tot wat je misschien zou verwachten dus juist een loyalere klant op.

In hoeverre worden er voor de superpromoters van Voys ook aparte activatie inspanningen gedaan om ze actiever te laten aanbevelen?

Dat doen we eerlijk gezegd nog te weinig. Wel vragen we sinds we 4.500 klanten hadden actief om reviews. Maar liefst 2.000 van de 7.000 klanten hebben een klantreview geplaatst. Het waren er waarschijnlijk nog meer geweest als we dat meteen vanaf de start hadden gevraagd aan klanten.

Ook staan we bij Voys altijd open voor vragen en ideeën van klanten. Je mag als klant altijd langskomen. Ook krijgen we regelmatig verzoeken om ergens te komen spreken en vragen van mensen die hier graag een dag willen komen flexen.

KLANTGELUK EN GROEI

Wat is de relatie tussen de groei van Voys en jullie meest gelukkige en enthousiaste klanten?

Business man op snowboard in de blauwe luchtOnze klanten zijn heel gelukkig met ons, dat blijkt wel uit de vele positieve reviews, de hoge klanttevredenheid en de superhoge NPS. De groeicurve van Voys gaat door, al jaren op rij. Zelfs als we een klantenstop zouden inlassen zou onze groei door de groei van onze eigen klanten doorgaan. Dit jaar zullen we voor het vijfde jaar op rij in de lijst van snelle groeiers staan van het FD. We waren het afgelopen jaar de snelst groeiende telecomoperator van heel Europa.

Welke systemen gebruiken jullie gebruik om klantgeluk te faciliteren?

Twee systemen ondersteunen klantgeluk. We zijn nu bezig om een nieuwe generatie CRM pakket (ergens tussen CRM en workflow in) te laten ontwikkelen dat de externe communicatie moet gaan faciliteren. Er is inmiddels al 4 jaar aan ontwikkeld. Er wordt nu een Alpha test met klanten gedaan om de werking te valideren. Over een jaar gaan we het ook aan derden aanbieden. Wat Slack heeft gedaan voor interne communicatie willen wij straks met ons pakket gaan doen voor externe communicatie.

LESSONS LEARNED

Wat zijn je belangrijkste 3 lessen aan innovatieve MKB bedrijven?

  1. Het is belangrijk om goed te luisteren naar de klant. Maar zorg ook dat je teruggeeft aan de klant wat je hebt gedaan met die informatie;
  2. Wees radicaal transparant: over waar je je geld aan verdient, laat zien welke zaken je nog niet op de rit hebt en laat klanten zelf beslissen of ze hun review willen laten publiceren op je website. Het maakt je geloofwaardig en geeft vertrouwen;
  3. Zorg dat je het intern op de rit hebt voor je extern mooie beloftes gaat doen. Inside-out gaat voor Outside-in!

Transparant gevel transparent glas glass mooie blauwe hemel blue sky

Mark: “Over die transparantie heb ik nog wel wat te zeggen. Een jaarverslag is bij beursgenoteerde bedrijven vaste prik en wekt de schijn van transparantie. Maar het gemiddelde jaarverslag is vaak niet doorheen te komen, zo saai. Omdat Voys niet beursgenoteerd is maar wel radicaal transparant is, denken we nu serieus na over een eigen jaarverslag, maar dan anders. Idee is om in een infographic op 1 A4 inzichtelijk te maken wat er gebeurt met het geld dat er binnenkomt. Over alles, dus inclusief R&D, salarissen en geld voor goede doelen”.

NEXT STEPS EN DE DROOM VAN MARK

Waar ben je het meest trots op?

Op het Voys team!

Wat is voor jullie de volgende stap? Welke kansen liggen er nog?

Mark herhaalt de vraag hardop aan zijn collega’s: een nog betere integratie van Klantgeluk met Voys One, de propositie voor de grootzakelijke markt. En we willen nog iets sneller worden in het oplossen van technische vragen. Verder mogen de zelfhulppagina’s nog beter bezocht worden. Daarom willen we meer relevante content gaan publiceren om die pagina’s beter vindbaar te maken.

Wat is je droom voor Voys?

Droom dream vergezicht visie vision missie leiderschap“Onze why is het mooier maken van de telecomwereld. Sinds de 10 jaar dat we actief zijn in de markt inspireren we steeds meer andere telco’s zoals KPN en Tele2 in onze manier van klantgericht werken. We zien de laatste tijd dat ook de gevestigde orde een steeds hogere NPS krijgt. Dat vinden wij goed nieuws, want daarmee wordt de telecomwereld mede dankzij ons beter. Mijn droom is dat dit verder doorzet en er meer klanten van telecomproviders gelukkig worden, zoals bij ons. Hopelijk kunnen we zelfs bedrijven in andere branches inspireren om hun klanten gelukkiger te maken!”.

Een kijkje in de Superpromoter keuken van Caramel

Jasper van Bochove
Jasper van Bochove maart 26, 2015

“Ja Jasper, leuk hoor, dat jullie enthousiasme onder de Caramel klanten stimuleren. Maar hoe enthousiast zijn jullie eigen klanten eigenlijk over Caramel? En levert dat nog wat op?” Die vragen krijg ik weleens van mensen uit mijn netwerk. Wij geven graag een kijkje in de Caramel keuken over hoe wij onze eigen Superpromoters identificeren en activeren. Ter inspiratie voor je eigen business!

Inspirerend enthousiasme

Enthousiaste relaties delen hun enthousiasme met anderen en zorgen dat er over je bedrijf gepraat wordt. Dat gedrag leidt tot nieuwe klanten en mooie nieuwe opdrachten. En dus leidt enthousiasme tot groei voor je bedrijf. Daar geloven we bij Caramel heilig in en dat dragen we dan ook met veel enthousiasme uit. We inspireren daar ook andere bedrijven mee horen we regelmatig. Eén van onze merkwaarden is niet voor niets inspirerend enthousiasme.

Hoe goed doen wij het zelf?

Maar levert dat enthousiasme nou ook nog wat op voor Caramel? En hoe goed scoren wij zelf op de enthousiasme meetlat? Wij meten het jaarlijks. Vorig jaar deden we een online survey alleen onder onze klanten. We vroegen naar de bron van hun enthousiasme, in hoeverre ze het delen, met wie, via welke kanalen en welke invloed ze daarmee hebben. De resultaten waren goed. Er waren wat verbeterpunten hier en daar, maar we waren een half jaar na onze start op de goede weg. Het bleek ook uit de opdrachten die we in 2014 hebben gedaan. We hebben in kaart gebracht waar onze opdrachten vandaan kwamen, 27% van de 44 opdrachten die we binnen haalden zijn toe te wijzen aan Superpromoters. Dat zijn klanten, maar ook steeds vaker partners en netwerkrelaties.

wetenschappelijk onderzoekDaarom hebben we dit jaar opnieuw de survey uitgezet onder klanten en hiervoor ook onze partners en netwerkrelaties uitgenodigd. Ik noem wat resultaten uit de survey: 48 relaties vulden de survey in, een response van 50%. Maar liefst 23 (48% van het totaal) daarvan gaven een 9 of een 10 als score op de vraag of ze Caramel aanbevelen aan anderen. Op basis daarvan kun je de Net Promoter Score (NPS) uitrekenen die een indicator is voor groei in omzet door het aanbevelingswerk van Superpromoters. Onze NPS komt dit jaar uit op 40 en dat is hoger dan vorig jaar. Hier zijn we uiteraard erg blij mee, want dat betekent dat er steeds meer over ons gepraat wordt. Dit jaar ook door meer mensen. Dat maakt ons dankbaar. Dank dus aan iedereen die meedeed!

Als je hebt meegedaan aan de survey maakte je kans op een pot Caramel. Die hebben we inmiddels verloot. Kijk snel naar het Filmpje trekking winnaar wie weet heb jij de pot Caramel gewonnen..

Aandachtige samenwerking bij de Caramel Club

Wij weten dus wie de Caramel Superpromoters zijn. Je Superpromoters kennen is essentieel, maar niet meer dan een startpunt. Dan begint het pas, de relaties met hen warm houden en top of mind blijven is cruciaal. Je wil immers dat Superpromoters hun enthousiasme blijven delen en er invloed mee hebben. Wij noemen dat superpromoter activatie.

Caramel Club - samenwerking

Uiteraard zijn er ook diverse Superpromoters onder onze partners. Wij vinden samenwerking met partners heel belangrijk omdat we geloven dat we onze klanten met het specialisme van onze partners beter kunnen helpen bij het realiseren van hun doelstellingen. Aandachtige samenwerking is dan ook een tweede merkwaarde van Caramel. Om de contacten met onze partners warm te houden en de onderlinge samenwerking te stimuleren, organiseren we daarom één keer in de twee maanden de Caramel Club. We bespreken bij ons op kantoor cases van klanten, of een gezamenlijke vraagstuk en delen onze kennis, ervaring en netwerk. Veel van onze partners zijn enthousiast over onze dienstverlening en zien daarin kansen voor hun eigen klanten. De Caramel Club is dan ook een uitgelezen gelegenheid voor activatie van de Superpromoters onder onze partners. Persoonlijk contact en aandacht zijn de sleutelwoorden in activatie.

Activatie van Caramel Superpromoters

Voor onze laatste Caramel Club bijeenkomst hebben we een activatie actie voor onze partners bedacht. Het idee was heel simpel: elke partner kreeg van ons 5 ansichtkaartjes met een speciaal aanbod dat via een speciale URL op een niet openbare pagina van onze website te zien is. De kaart kunnen ze aan hun relaties geven en hen blij maken met een groeiadvies door Caramel. Bij het pakketje zit een begeleidend kaartje voor henzelf met wat tips wanneer een relatie van hen geschikt is voor hulp door Caramel. Bijvoorbeeld een mooie innovatieve club met een verhaal wat niet uit de verf komt. Elke partner die een serieuze lead aandraagt krijgt zelf ook groeiadvies van Caramel.

Daphne Medik van DMM Communication

De dagen na onze -overigens heel geslaagde- Caramel Club bijeenkomst kwamen de eerste reacties van onze partners. Van bijvoorbeeld Roderik Berghegen van Pitvis die meteen aan een relatie, een projectontwikkelaar in duurzame innovatie moest denken. Of David Efdé van Nethead die een relatie enthousiast had gemaakt over de actie. Bij Daphne Medik van DMM Communication zitten de kaartjes in de tas die ze meeneemt naar de vele netwerkclubs die ze bezoekt.

Ook was de Caramel Club aanleiding om afspraken te maken over de intensivering van onze samenwerking. Een andere partner van ons, Saskia Slotboom heeft zich gespecialiseerd in het trainen en coaches van ingenieurs. Ze heeft onze naam laten vallen bij een mooi technisch bedrijf waar ze onlangs op bezoek was en waar een leuke uitdaging speelt. Met Wendy van Moove starten we inmiddels een mooi traject met videomarketing voor onze klant Handicare voor een internationale markttest van een nieuw innovatief product door de superpromoters onder de dealers. Zo kun je de Caramel Club zelf ook als activatiemiddel zien van ons partnernetwerk. Persoonlijk contact en aandacht zijn sleutelwoorden.

Nu zullen enthousiasme, maar ook geduld en de tijd hun werk moeten doen. De eerste reacties op onze actie onder partners zijn in elk geval positief. Wil je ook jouw relaties blij maken met het speciale Caramel aanbod, neem dan contact met Gerdien of mij.

Focus op groei

Wij geloven dat enthousiasme -als je er op de juiste manier aandacht aan schenkt- de motor van de groei van je bedrijf is. Maar onze derde merkwaarde focus op groei komt vooral tot uiting bij ons zelf en nu nog een klein deel van onze klanten. Uit de survey bleek dan ook dat die merkwaarde het minst herkend wordt door de deelnemers. Werk aan de winkel dus!

Groeien schoolbord

Wij hebben daarom sinds kort Een reactie plaatsen

Inspiratie + perspiratie = superpromoter activatie

Gerdien Dalmulder
Gerdien Dalmulder februari 25, 2015
Taart moment TechniekNL en Caramel Business

De afgelopen maand stond in het teken van een felle strijd: wat is de beste superpromoter activatie campagne van 2014?

Mensen die Solarplaza, Verenigde Schoolfotografen Nederland en De Techniek Achter Nederland een warm hart toedragen wisten massaal de online stembus te bereiken. Onder de stemmers die hun e-mail adres hebben achtergelaten verloten we volgende week de pot Caramel, houd de website en je mailbox in de gaten!

Via allerlei kanalen werden superpromoters opgeroepen om te stemmen op “hun” concept. Via twitter, linkedIn en Facebook, maar ook via Whatsapp, events en de interne grapevine.

En de winnaar is…

De onbetwiste winnaar van deze strijd is de campagne De Techniek Achter Nederland, kortweg, TechniekNL. Uneto-VNI ontwikkelde dit prachtige concept samen met Social Inc. Sonja Loth van Social Inc.:

“We zijn enorm trots op deze campagne die je eigenlijk beter een beweging kunt noemen. Samen met UNETO-VNI en de leden is de thematiek en content ontwikkeld. Zo kunnen we impactvol communiceren met goed gekozen en geproduceerde content, recht in hun doelgroep, op momenten die zij zelf kiezen. Dat is ware communicatie anno 2015”

Ook Rijn Vogelaar, schrijver van De Enthousiasme Trilogie en grondlegger van de Superpromoter Academy is enthousiast over de campagne:

Rijn-Vogelaar

“Het project “TechniekNL” door Uneto-VNI is echt een mooie Superpromoter Case. Enthousiasme aanwakkeren met een geweldige website en vervolgens zorgen dat dit enthousiasme gemakkelijk gedeeld kan worden. Er waren meer mooie cases genomineerd maar dit is zeker een waardige winnaar van de hoofdprijs.”

We hadden bij Caramel het plezier en genoegen om kennis te maken met de smaakmakers achter dit concept: Kirsten Bruijel, sinds kort oprichter van Change Collectief en aanjager bij TechniekNL en Mieke Haaksma, social guru van Uneto-VNI.

Succesfactoren

Op een regenachtige vrijdagmiddag vertrokken we naar Zoetermeer om de gelukkige winnaars te feliciteren en om te leren van hun succes. We vroegen ze naar de belangrijkste ingrediënten en hun recept: hoe kan je, juist in een traditionele zakelijke B2B omgeving, je superpromoters activeren?

De basis van het recept voor de Techniek Achter Nederland?

Een branche die al geruime tijd kampt met een aantal problemen:

  • Calimero syndroom;
  • Traditioneel en niet sexy imago;
  • Te weinig technisch opgeleide jongeren die instromen;
  • Nadruk op prijs in plaats van innovatie en verduurzaming.

Klinkt bekend? Klopt, de installatiebranche is hierin niet uniek.

Toevoegen:

  • Een branchevereniging op zoek naar toegevoegde waarde;
  • De bezielende leiding en aandacht van twee mensen met een missie;
  • Een bureau met frisse blik en 100% focus;
  • Een creatief met de gave om van een briefing en een deadline goud te maken;
  • Een grote hoeveelheid inspirerende verhalen verborgen onder een laag nuchtere bescheidenheid.

Superpromoter Techniek achter NL

Voorbereiding:

  • Vind je superpromoters en betrek ze zo vroeg mogelijk bij je plannen;
  • Manage je stakeholders, intern en extern;
  • Verzamel zoveel mogelijk ruwe content;
  • Stel het juiste team samen;
  • Maak delen makkelijk;
  • Ga over tot actie!

Hoe je deze ingrediënten op smaak brengt en kookt tot een smakelijk gerecht waar iedereen enthousiast van wordt? Dat lees je in de case-study. Download hem hier, laat je inspireren en ga morgen aan de slag met je eigen superpromoters.

Want zonder inspiratie en een flinke dosis perspiratie geen superpromoter activatie. Veel plezier!

Wat vind jij de beste superpromoter actie van 2014?

Gerdien Dalmulder
Gerdien Dalmulder januari 29, 2015
Top 3 superpromoter activatie acties

In onze vorige blog nam Jasper je mee naar een concert van Opeth. Hoe maken zij hun fans nog enthousiaster? Wat doen zij om de ‘flow’ van enthousiasme tijdens een concert om te laten slaan in een ‘flood’ aan enthousiasme? Met drie voorbeelden van onze eigen klanten zette hij vervolgens een aantal activatie acties in de spotlights. Dat smaakt naar meer.

Wij hebben daarom in ons netwerk van superpromoters rondgevraagd naar de mooiste en beste voorbeelden van superpromoter activatie in 2014. Uit alle projecten die we doorkregen hebben we onze drie favorieten uitgekozen. Deze blog laat ze stuk voor stuk de revue passeren. Aan jou de keuze om de beste uit te kiezen!

De criteria die wij hebben gebruikt om tot onze selectie te komen?

Een superpromoter is enthousiast, deelt zijn enthousiasme en heeft invloed. Goede activatie ideeën richten zich dus op deze drie pijlers. Het vergroten van enthousiasme, het makkelijker maken van delen en het vergroten van de invloed van superpromoters. We hebben drie initiatieven geselecteerd die aan deze voorwaarden voldoen.

Jouw mening!

Nu is het jouw beurt. Van jou willen we graag horen wat jij de beste actie vindt. Hoe jij je keuze maakt, laten we helemaal aan jou. Dus laat je inspireren en kies je favoriete superpromoter actie.

Hoe kan je stemmen?

De top drie staat in een willekeurige volgorde – onderaan dit bericht breng je je stem uit.

Onder de (niet anonieme) deelnemers verloten we een pot Caramel (waarschuwing: niet in één keer opeten). De winnaar van de beste superpromoter actie wint uiteraard eeuwige roem! Daarnaast werken we de actie uit tot een mooie case en ontvangt het beste initiatief een smakelijke attentie.

En dan nu… de genomineerden!

Genomineerd: De Techniek Achter Nederland

TechniekNL_visual-02

UNETO-VNI is de onafhankelijke ondernemersorganisatie voor de installatiebranche en de technische detailhandel. UNETO-VNI is trots op de technische prestatie van haar leden en wil Nederland laten zien, voelen en ervaren hoe belangrijk installatietechniek is voor de samenleving.

Hoe kan dat beter dan door innovatieve aangesloten bedrijven een podium te geven om hun projecten onder de aandacht te brengen? In samenwerking met o.a. Social Inc. en onze eigen smaakmaker in creativiteit Roel ter Voort ontwikkelde UNETO-VNI daarom de social media campagne De Techniek Achter Nederland waarin de website De Techniek Achter Nederland centraal staat.

Op de website plaatst de redactie projecten van leden en via social media wordt ervoor gezorgd dat deze projecten de aandacht krijgen die ze verdienen. Dit doet UNETO-VNI niet alleen, dit doet ze samen met (medewerkers van) leden. In oktober 2014 werd het platform gelanceerd.

TechniekNL_visual-01

Waarom is De Techniek Achter Nederland genomineerd?

De redactie van UNETO-VNI verzorgt de content waarmee het aantrekkelijk vormgegeven platform de bron is voor actueel nieuws over de laatste ontwikkelingen in de technische sector. Medewerkers van UNETO-VNI en lidbedrijven hebben activatiesessies gevolgd om actief op te treden als superpromoter en input te leveren namens het eigen bedrijf.

Daarnaast roept het platform leden o.a. via Twitter, LinkedIn, Facebook en nog een aantal andere social kanalen op om hun eigen projecten te delen. UNETO-VNI stimuleert hiermee het enthousiasme voor techniek onder een groter publiek. Er gebeurt immers zoveel op technisch vlak om trots op te zijn!

Door vervolgens via social media weer aandacht te vragen voor nieuwe artikelen is de cirkel rond: meer aandacht en toegevoegde waarde voor en door de leden. Leden die hun enthousiasme delen en de technische sector als geheel die meer in de schijnwerpers komt te staan. Goed voor het stimuleren van jong talent om voor de branche te kiezen. Goed voor Nederland om de innovatieve koploperspositie die we hebben verder uit te bouwen.

Het enthousiasme spettert van het platform af, maar vooral ook van de aangesloten bedrijven zelf:

“De afgelopen drie maanden zijn in mijn ogen een succes geweest. Niet alleen projecten van de Verkerk Groep, ook de andere inzendingen zijn een genot om te bekijken, lezen en ideeën op te doen. De campagne is een blijvende trigger om de bijna onbegrensde mogelijkheden van techniek te communiceren en te delen met de rest van Nederland.”

-Stephan Jongbloed, Verkerk Groep

 

Kortom, een prachtig voorbeeld van het enthousiasmeren en activeren van en samen met je superpromoters.

Genomineerd: Verenigde Schoolfotografen Nederland

Logo VSN tekstVijf moderne en hippe schoolfotografen, RW Fotografie, TM fotografie, BobFoto, Studio 1701 en Knappe Koppies, hebben zich verenigd voor de Nationale Onderwijs Tentoonstelling 2015. Tot 31 januari 2015 is de stand van Verenigde Schoolfotografen Nederland te bewonderen op de jaarbeurs in Utrecht. De vijf schoolfotografen hebben als gezamenlijke missie “weg met de blauwe achtergrondjes”. Ze geloven en bewijzen dat het mogelijk is om studio-kwaliteit foto’s te maken op scholen. Jouw kind als model, maar dan wel ongedwongen en met veel plezier.  “Alles draait om de klik” is een uitspraak die al deze fotografen op het lijf is geschreven.

Deze schoolfotografen maken ook nog eens het leven van leraren en schooldirecties eenvoudiger, door gebruik te maken van het veilige en eenvoudige online bestel- en betaalsysteem van onze eigen klant OYPO. De fotografen zorgen er stuk voor stuk voor dat ouders, grootouders en iedereen die de foto’s ziet er blij van wordt. En laat dat nu het motto zijn waaronder ze zich verenigd hebben:

“Schoolfotografie waar iedereen blij van wordt”

Hip, modern, fris en leuk. Kortom, schoolfotografie van nu. Ben je actief in het onderwijs dan moet je deze beurs stand zeker bezoeken!

Groepsfoto NOT2015-2

Waarom is Verenigde Schoolfotografen Nederland genomineerd?

Het samenwerkingsverband is geïnitieerd door OYPO. Het hechte team van OYPO is voortdurend bezig met de vraag: “Hoe kunnen we onze superpromoters nog succesvoller maken?” De 5 fotografen zijn stuk voor stuk superpromoters van OYPO. Superpromoters die actief aan anderen de OYPO dienstverlening aanraden, en tegelijkertijd hun ongezouten mening geven over wat er anders en beter kan. OYPO wil deze groep betrokken superpromoters een groter podium geven en aan invloed en laten winnen. Bovenal is hun succes het succes van OYPO.

Een gezamenlijke stand op de onderwijs beurs van het jaar NOT 2105 leek daarvoor de uitgelezen mogelijkheid. OYPO enthousiasmeerde de schoolfotografen voor dit avontuur. De fotografen hebben stuk voor stuk een eigen identiteit en unieke stijl. Traditioneel ingestelde ondernemers zouden zeggen: concurrenten van elkaar. Tegelijkertijd voelen deze ondernemers zich verbonden door een hoger doel: schoolfotografie naar een hoger niveau tillen.

Door samen te werken bereikten ze een prachtig resultaat. Knappe Koppies ontwierp een flyer en huisstijl in samenwerking met de overige fotografen en OYPO. OYPO richtte de speciale landingspagina in en verzorgde de stand, die gezamenlijk werd opgebouwd. In de gezamenlijke whatsapp groep delen ze al weken lang de voortgang, het harde werk en de successen.

Het enthousiasme spat van deze groep bevlogen ondernemers af en de leads op de beurs stromen binnen! Een prachtig voorbeeld van superpromoter activatie; samen met je superpromoters nieuwe samenwerkingsverbanden opzetten en de grenzen op zoeken van wat mogelijk is.

Genomineerd: Solarplaza

solarplazaSolarplaza is een Nederlands bedrijf dat al 10 jaar wereldwijd conferenties organiseert over zonne-energie. Zij waren één van de eersten die de toegevoegde waarde van kennisuitwisseling over de grenzen inzagen. In 2013 gingen de Marketing Queens in opdracht van Solarplaza op zoek naar Solarplaza superpromoters. Doel van dit alles? Het enthousiasme over het platform verder stimuleren, achterhalen of en waarom superpromoters hun enthousiasme delen en wat Solarplaza nog meer zou kunnen doen om de invloed van de superpromoters verder te vergroten.

SolarPlaza-e1408962049801

Waarom is Solarplaza genomineerd?

Superpromoters blijven enthousiast omdat de conferenties helpen hun hogere doel te bereiken; de wereld overtuigen van al het mooie dat zonne-energie te bieden heeft. De Superpromoters zijn positief kritische mensen die met hun peers de branche verder willen helpen. En dat lukt via de conferenties van Solarplaza. De Marketing Queens interviewden een aantal van de meest enthousiaste superpromoters om erachter te komen wat Solarplaza nog meer kan doen om te helpen bij het delen van enthousiasme en hun invloed te vergroten. Er bleek veel enthousiasme over het concept van Solarplaza onder de superpromoters te bestaan:

“Solarplaza staat voor innovatie, vernieuwing en creativiteit – zowel in contacten tussen mensen als in het programma”

En er volgde een eyeopener voor Solarplaza: omdat het platform wordt gezien als dé innovatieve voorloper in de markt en als een visionaire organisatie, geeft associatie met het platform de superpromoters zelf ook direct meer invloed in de markt. Solar Plaza bouwt hierop voort door superpromoters een grotere rol te geven binnen de conferentie. En zo wordt Solarplaza bij uitstek hét platform voor en door superpromoters in de zonne-energie sector.

Stem op jouw favoriet!

Wat is jouw favoriete superpromoter activatie actie? Laat het ons weten en stem. Misschien ga jij er wel vandoor met die pot Caramel!

Stemmen kan nog tot en met maandag 16 februari 2015.

Op 17 februari maken we de winnaar bekend. Donderdag 26 februari plaatsen we een uitgebreid verhaal over de winnaar – en onthullen we het geheim achter een succesvolle superpromoter activatie strategie.

Create your free online surveys with SurveyMonkey , the world’s leading questionnaire tool.

Over een geweldig metalconcert en hoe je je doelgroep activeert

Jasper van Bochove
Jasper van Bochove november 27, 2014

Ik bezocht laatst in de Heineken Music Hall een concert van mijn helden Opeth. Een progressieve metalband uit Zweden. Een fantastische concert, dus ik had een topavond. Wat maakte hun concert voor mij zo geweldig? En wat heeft dat maken met het activeren van je doelgroep? Deze blog legt de link en illustreert wat je kan doen om je doelgroep te activeren, aan de hand van voorbeelden van drie mooie B2B bedrijven.

Hoe Opeth haar fans betrok

Opeth is één van mijn favoriete bands. Maar ze dreigden mijn interesse kwijt te raken. Hun laatste plaat en concert vond ik grote tegenvallers. Het feit dat ze tijdens hun laatste concert 2 jaar geleden alleen maar muziek van die laatste plaat speelden was een belangrijke factor. Maar het zijn niet voor niets helden, dus ik wilde ze nog een kans geven toen ze kwamen spelen begin november. De heren van Opeth gaven een geweldig concert.

Wat maakte dat hun concert mij een geweldige avond bezorgde?

Niet het feit dat de heren van Opeth een stel virtuoze muzikanten zijn die voor tienduizenden Euro’s aan instrumenten en apparatuur op het podium meebrengen. Ook niet dat ze maandenlang met elkaar in de studio doorgebracht hebben om een geweldig nieuw album met memorabele nummers op de markt te brengen.

Opeth-Mikael-Akerfeldt Allereerst is het cruciaal in de beleving van dit concert dat ze hebben geluisterd naar hun fans. De fans deden ze een enorm plezier door niet alleen nummers van hun nieuwe album, maar ook veel oud werk en een aantal publieksfavorieten te spelen. De tweede reden is dat Opeth een enorm professionele liveband is die ondanks wat technische problemen met de apparatuur enorm strak blijft spelen en er duidelijk veel lol in heeft. De derde reden is Mikael Åkerfeldt. Hij is een zanger met charisma en droge humor, die makkelijk een tweede carrière als stand-up comedian kan beginnen. Dat alles zorgt voor een concert waarin je wordt meegesleurd in een geweldig klinkend muzikaal avontuur waarbij je nog kunt lachen ook.

Je publiek activeren

Alles begint met je publiek serieus nemen. Als je met persona’s en customer journey’s je doelgroep hebt omschreven, klantinzichten hebt verzameld, cruciale klantcontacten en momenten van de waarheid hebt bepaald ben je al goed op weg. Vervolgens bouw je je merk op basis van je doelgroep, je identiteit, waar je voor staat en wat je je doelgroep te bieden hebt. Maar wat je met al die ingrediënten doet bepaalt de klantbeleving en de actie die plaats vindt. ‘The proof of the pudding is in the eating’, nietwaar?

Hieronder drie voorbeelden van concrete dingen die je kunt doen in 3 van de 5 fases van de customer journey; bewustwording, oriëntatie en gebruik fase.

Betty Blocks inspireert in de bewustwordingsfase

Ambitieuze software start-up Betty Blocks inspireert haar doelgroep in de bewustwordingsfase, op het moment dat de doelgroep nog niet weet wat ze eigenlijk nodig hebben. Met andere woorden, er moet een latente behoefte aangeboord worden. De visie van Betty Blocks: ICT wordt veel te ingewikkeld gemaakt. Foto en kop Blog Betty Blocks Betty Blocks is een jonge club praktische visonairs die niet gelooft in legers consultants, uitgebreide analyses en rapporten. Betty Blocks belooft de klant dat ze 8 keer sneller een applicatie kunnen bouwen dan normale businesssoftware. En dat daar behoefte aan is blijkt wel uit de sessie die plaatsvond met topmarketeers en crm-managers van onder anderen ING, Landal, KPN en Thomas Cook.

De hamvraag: hoe bereik je deze doelgroep?

Het eenvoudige antwoord: door te bloggen. Betty Blocks deed in 2013 een marketingstrategie traject met ons waarin we heel duidelijk de jongere marketingmanagers als doelgroep hebben benoemd. Het zijn vaak de marketingmensen, jonge honden van begin 30, die de mogelijkheden van software goed kennen en open staan voor een nieuw geluid. Betty Blocks inspireert hen door regelmatig te bloggen en deze blogs via social media te verspreiden. Het legt ze geen windeieren. Sinds hun website rond de zomer van 2013 live ging maken ze een gestage groei door in mooie klanten, demo-aanvragen en medewerkers.

Qlinx helpt beslissen in de oriëntatiefase

Qlinx biedt een online oplossing voor het snel vinden en uitnodigen van flexwerkers. De arbeidsmarkt flexibiliseert de komende jaren steeds verder en versnippert in oproepkrachten, uitzendkrachten, detacheringsmedewerkers, payrollmedewerkers en zzp-ers. Besparing met Qlinx
Qlinx is snel op deze ontwikkeling ingesprongen en heeft een systeem ontwikkeld waarmee bedrijven hun flexpool efficiënt en effectief kunnen uitnodigen en beheren. De doelgroep van Qlinx bestaat uit planners en hun managers, bijvoorbeeld in een ziekenhuis als het Kennemer Gasthuis in Haarlem. Uit interviews met de doelgroep zorg bleek dat doorslaggevend bij de beslissing is welke besparing Qlinx kan opleveren. Bezuinigingen in de zorg zijn continu nodig en uiteindelijk moet de afdeling inkoop ook goedkeuring geven. Daarom biedt Qlinx sinds enige tijd de besparingscalculator op haar website die de doelgroep helpt bij het bepalen van de besparing en zo de beslissing voor Qlinx vergemakkelijkt. Dit helpt enorm. Qlinx is op dit moment met een grote thuiszorgorganisatie in gesprek over de uitrol van haar systeem waar op termijn duizenden flexwerkers mee gaan werken.

Oypo betrekt haar superpromoters in de gebruiker fase

Een andere klant van Caramel is Oypo, een online-platform waar professionele fotografen hun foto’s verkopen. Het platform neemt voor hen verkoop, handling en betaling uit handen. Oypo neemt haar doelgroep serieus en deed daarom de laatste jaren klantonderzoek naar behoeftes en wensen. Een belangrijke doelgroep van Oypo bestaat uit schoolfotografen. Deze gaven aan behoefte te hebben aan netwerken met en leren van andere professionele schoolfotografen.

Oypo Schoolpein Event

Daarom werd voor de tweede keer het event Schoolplein BBQ georganiseerd, een jaarlijks netwerk en inspiratie event voor de meest betrokken en enthousiaste schoolfotografen. Onderwerp was: Hoe ga je zo efficiënt mogelijk om met de laatste grote drukte voor de zomervakantie? Een groot succes: een gezellige sfeer, waarin de laatste nieuwtjes werden uitgewisseld en tips en tricks over en weer vlogen.

Door superpromoters, haar meest enthousiaste klanten, bij elkaar te brengen versterkt Oypo de binding met hen en vergroot hun enthousiasme. Daarmee neemt het effect van mond-tot-mondreclame toe. Het event is onderdeel van een aantal activiteiten die Oypo organiseerde voor de superpromoters onder haar klanten.

Deze activiteiten hebben bijgedragen aan mooie resultaten:

• Een toename van het enthousiasme (NPS score steeg van 56 (2012) tot 65.5 (2014);
• Een omzet toename in de top van het klantenbestand

The proof of the pudding is in the eating

pudding Persona’s, Customer Journey’s, interviews, merkwaardes, merkbelofte en waarde proposities zijn belangrijke ingrediënten voor succes in de markt. Maar ‘the proof of the pudding is in the eating’. Net als bij een concert van Opeth die na hun revanche nog steeds één van mijn favoriete bands is. Dus ga aan de slag en bedenk wat je kunt doen om jouw doelgroep echt enthousiast te maken.

Heb je zin gekregen om je doelgroep te activeren? Ja? Dan hebben we deze maand een template dat je helpt om tot goede activatie ideeën te komen.

Onze nieuwsbrieflezers krijgen als eerste toegang tot onze templates en aanbiedingen, dus ontvang je onze nieuwsbrief nog niet, schrijf je dan snel in!