Tagarchief: enthousiasme

Je klantbeleving verhogen met Limburgse vlaai en persoonlijk contact

Als je de vele blogs en artikelen met voorspellingen en trends voor 2017 leest zou je bijna denken dat alles in marketing tegenwoordig draait om digitale innovatie. Dat wordt inderdaad steeds belangrijker, veel klanten willen graag zelf online dingen uitzoeken en regelen. Maar in deze blog lees je hoe juist persoonlijk, klantgericht contact innovatieve bedrijven laat groeien en succesvol maakt.

Jasper van Bochove
Jasper van Bochove januari 25, 2017
Bron: http://www.bakkerijhannen.nl

Bron foto header: http://www.bakkerijhannen.nl

Persoonlijk contact geeft de doorslag

Elke keer valt het me weer op in de customer experience trajecten die ik doe: het persoonlijke contact dat klanten hebben met organisaties maakt het verschil in hoe zij organisaties ervaren en geeft de doorslag om voor hen te kiezen. Bovendien blijkt uit onderzoek van Technologiebedrijf Verint dat 80 procent van de Nederlanders bij zijn dienstverlener blijft en vaker geneigd is een positieve beoordeling achter te laten als er prettig klantcontact is geweest. Dit geldt ook als de diensten duurder zijn dan elders.

Meer loyaliteit na persoonlijk en telefonisch contact

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Persoonlijk contact centraal in customer journey NIZO

In 2016 deed Caramel een Customer Experience project voor NIZO Food research dat een herpositionering en rebranding traject doorliep. NIZO vroeg Caramel om de customer experience te optimaliseren voor twee groeisegmenten: Health en Pharma. NIZO website direct contact met expertWe ontwikkelden de ideale customer journey voor deze markten met behulp van de inzichten uit een aantal interviews met internationale klanten van NIZO. Duidelijk bleek dat online zoeken het startpunt was van de journey maar dat het persoonlijk contact met NIZO medewerkers, geholpen door het enthousiasme van superpromoters de doorslag gaf voor bedrijven om klant bij NIZO te worden.

De inzichten uit het traject zijn direct verwerkt in de nieuwe website die door Caramel partner Go2People is ontwikkeld. “Trust” is één van de nieuwe merkwaarden van NIZO die binnen hun nieuwe website uiting krijgt door bezoekers zo snel mogelijk bij een gezocht expertisegebied een beeld te geven van de expertise van een NIZO specialist. Alles is er op gericht direct persoonlijk contact met hem of haar op te kunnen nemen. Kansen liggen er nu nog om haar superpromoters, de meest enthousiaste klanten van NIZO, meer te activeren en centraler te stellen in cases en videotestimonials. Dan wordt “Trust ” nog meer “Social trust” en het vertrouwen in NIZO als organisatie verder vergroot.

Limburgse vlaai door T-Mobile

Bij een klant van T-Mobile zakelijk, een florerend ICT bedrijf in Venray deed ik laatst een interview. Doe was om te achterhalen hoe de customer experience van het “onboarding proces” van de mobiele propositie verbeterd kan worden. Limburgse-VlaaiHet proces om de mobiele aansluitingen bij alle medewerkers te activeren liep eigenlijk overwegend soepel. Maar het attente gebaar van de accountmanager om na livegang een verrassingsbezoek te brengen aan het bedrijf met Limburgse vlaai bleef de klant het meest bij. Heel simpel eigenlijk. Maar met groot effect: verrassing en persoonlijke aandacht voor mensen rondom een redelijk “recht-toe-recht-aan proces” maakt een klant blij en verhoogt de beleving van je organisatie enorm. Uit de verkiezing van de “Beste Service Award 2017”  bleek ook dat de beste bedrijven zich naast het leveren van snelheid en gemak (20%) door digitale service ook onderscheiden op het leveren van extra’s en verrassingen.

Chatrobot en persoonlijk contact

Steven van Belleghem schreef het al in zijn boek “When digital becomes human”: succesvolle online bedrijven hebben een “digital first relatie” maar dit betekent altijd een “customer first relatie”.

Kijk naar de opkomst van chatrobots en webagents met artifical intelligence. Een voorbeeld hoe dit in de zakelijke markt zou kunnen werken voor Voice Over IP, oftewel cloud telefonie. Veel ondernemers zijn aangetrokken tot innovatie en technologie en zien de voordelen van cloud telefonie wel, flexibel en vaak zijn er aantrekkelijke kosten. Maar om de keuze te maken lopen ondernemers wel tegen vragen aan; Hoe zorg je dat cloud telefonie past bij de bedrijfsprocessen en dat het echt waarde voor je bedrijf biedt? Hoe kan cloud telefonie meegroeien met je bedrijf? Chatbot conversationHoe wordt de bereikbaarheid gegarandeerd als je bedrijf biedt 24×7 service biedt aan klanten? Veel van die vragen kunnen door een goed ingerichte chatrobot op de website van de cloud telefonie aanbieder worden beantwoord. Maar een voorwaarde is dat de agent zelflerend is waardoor de chatbot steeds meer relevante antwoorden kan geven en vervolgvragen kan stellen. Liefst wordt je als potentiële klant in een volgend bezoek herkend en is je profiel verrijkt, waardoor de gesprekken met een chatrobot steeds relevanter en intelligenter worden en je echt verder helpen. Een goede chatrobot kan enorm veel resources schelen en in de toekomst zelfs slimmer worden dan de gemiddelde service medewerker. En wat er dan kan gebeuren zie je in dit filmpje 🙂 Maar serieus: altijd moet je als klant de gelegenheid hebben om te kunnen bellen met een medewerker als de chatrobot je antwoorden even niet snapt en je dus niet verder helpt. Of als een stem van een deskundig persoon gewoon prettiger voelt. Geef de klant de keuzevrijheid om zijn kanalen zelf te kiezen.

Bergman Clinics gaat enthousiaste cliënten vinden en activeren

In de zorgsector is persoonlijk contact cruciaal. Het advies van een huisarts is belangrijk, maar steeds belangrijker worden de ervaringen van bestaande cliënten.

Caramel is vanuit het collectief De Kracht van Enthousiasme aan de slag gegaan met een mooie opdracht, het ontwikkelen van een Superpromoter activatieprogramma voor Bergman Clinics. Persoonlijk contact is hier volledig leidend en gestructureerd vergroten van mond-tot-mondreclame de weg naar het versnellen van hun groei.

Bergman Clinics is een innovatieve en ambitieuze zorgverlener die kwaliteit en cliënt beleving al van af de start in 1988 hoog in het vaandel heeft staan. De organisatie is actief met 5 divisies: Uiterlijk & Huid, Oogzorg, Vrouwenzorg, Inwendige zorg en Bewegingszorg. Voor dit type zorg is persoonlijke aandacht cruciaal, er is vaak veel angst en stress en soms ook koudwatervrees om aan een behandeling te beginnen. Het advies van een huisarts is belangrijk, maar steeds belangrijker worden de ervaringen van bestaande cliënten, mensen die al behandelingen bij Bergman Clinics hebben gehad. Zij kunnen als ervaringsdeskundigen enorm veel vertrouwen en enthousiasme wekken en mensen zo veel makkelijker laten beslissen.

Bergman Clinics clientenBergman Clinics boekt al jarenlang hoge scores op kwaliteit en ook op een belangrijke klant KPI, de NPS (Net Promoter Score). De intentie bij cliënten om Bergman Clinics aan te bevelen bij anderen is er, maar de uitdaging is om te zorgen dat het enthousiasme nog meer gedeeld gaat worden.

We starten met een externe survey om onder meer te achterhalen wie de superpromoters van Bergman Clinics zijn, waar ze zo enthousiast over zijn en hoe en wanneer ze hun enthousiasme delen met anderen. Mede op basis daarvan en een aantal deep dive interviews gaan we activatierichtingen voor verschillende superpromoter groepen bedenken en een activatie programma ontwikkelen zodat mond-tot-mondreclame gestructureerd vergroot wordt.

Aan de slag met de klant

Digitale innovatie is geweldig. Chatbots, marketing automation, online lead nurturing, het biedt fantastische mogelijkheden voor bedrijven. Maar stel je zelf in alles wat je in 2017 van plan bent eens eerlijk de vraag “hoe verhoogt dit de beleving van de klant?”

En de ultieme gewetensvraag: “hoe belangrijk is de klant nou echt in jouw bedrijf?”

80% van de CEO’s vindt zijn bedrijf klantgericht, maar slechts 8% van de klanten is het daarmee eens. Misschien behoor je al tot de 20% van de CEO’s met blije klanten. Zo niet, zorg dat jouw klanten het wel met jou eens worden en ga aan de slag!

 

 

Heb je een vuurtje? hoe je van werknemers superpromoters maakt

Een product of service verkoopt zich allang niet meer zelf. Klantbeleving wordt een steeds belangrijker thema voor bedrijven. Medewerkers spelen hierin een cruciale rol; als superpromoters kunnen zij (nieuwe) klanten informeren en enthousiasmeren. En dat zorgt voor nieuwe klanten en groei. In deze blog lees je hoe dat werkt.

Jasper van Bochove
Jasper van Bochove augustus 25, 2016

De medewerker en zijn invloed op klantbeleving

Succesvolle bedrijven snappen dat het – nu meer dan ooit – draait om menselijk contact. Keer op keer zien we bij Caramel klanten ook dat de menselijke factor een enorme impact heeft op klantbeleving. Uit de Benchmark Klantgericht Ondernemen blijkt ook hoe onder anderen Johnson & Johnson, Ritz Carlton, DSM, Lego en Avatar ‘best in class’ werden door hun klantgerichte cultuur.

Veel B2B bedrijven hebben ongekende kansen in het verhogen van de klantbeleving. De manieren om met (nieuwe) klanten in contact te komen zijn tegenwoordig eindeloos: via telefoon, e-mail en website maar ook via sociale mediakanalen en zelfs What’s app. Maar achter die kanalen zitten medewerkers, die heel veel invloed hebben op de klantbeleving.

Met de volgende zaken waar medewerkers een belangrijke rol in spelen kun je zelf actief de klantbeleving beïnvloeden:

  1. Maak medewerkers bewust van de grote invloed die zij hebben op klanten. Dat bewustzijn ontbreekt vaak. Een vriendelijke stem, een glimlach, naar iemand luisteren en een klant echt verder helpen maakt een wereld van verschil. Een optimale klantbeleving zorgt ervoor dat een organisatie als positief wordt ervaren en actief wordt aanbevolen aan anderen. En dat zorgt voor meer klanten en dus meer omzet.
  2. Laat medewerkers inzien en het liefst beleven waar hun organisatie voor staat. Kennen zij de Why, de missie, de cultuurwaarden en merkwaarden van het bedrijf waar ze werken? Deze begrippen vormen de kern van waaruit een organisatie handelt. Niet alleen het managementteam, maar de gehele organisatie moet bekend zijn met de why en het merkkader en er dagelijks naar handelen. Wanneer medewerkers de drijfveer van een organisatie snappen, zullen zij zich sneller gevoelsmatig aan haar verbinden. Medewerkers die vanuit hun gevoel spreken worden als sympathieker ervaren dan traditionele verkopers.
  3. Stimuleer enthousiasme. Medewerkers die oprecht enthousiast zijn over hun organisatie, stralen dit automatisch uit. Zij kunnen als geen ander bestaande of nieuwe klanten inspireren, of dat nu op een congres, netwerkborrel is of op een buurtbarbecue. Een enthousiaste medewerker heeft dus directe invloed op het verhogen van de klantbeleving en vergroten van mond-tot-mondreclame.

Aanstekers Gezocht!

“Dat klinkt mooi” hoor ik je denken. “Maak je medewerkers bewust. Laat ze inzien en beleven waar mijn organisatie voor staat. Stimuleer enthousiasme. Maar hoe ik dat dan?”

Plaat_CARAMEL_ppt_breedbeeld

Bij Caramel hebben we ons dezelfde vraag gesteld. Wij zagen ook dat niet alleen klanten, maar zeker ook medewerkers zich als superpromoters kunnen manifesteren. Maar dat gaat niet vanzelf. Ondernemend als we zijn hebben Roderik van Pitvis en ik een product ontwikkeld dat inspeelt op de behoefte bij bedrijven om superpromoters te creëren onder hun medewerkers. We hebben het product Aanstekers Gezocht! genoemd. Ontwikkeld voor bedrijven die al geïnvesteerd hebben in hun why en in hun merk en willen dat hun werknemers “merknemers” en superpromoters worden die klanten en relaties aansteken met hun enthousiasme.

Aanstekers Gezocht! is een interactief en inspirerend enthousiasme event van een dagdeel, in je eigen organisatie of een locatie naar keuze.

Het bevat een aantal ingrediënten die zorgen voor een smaakvol recept waarin je medewerkers centraal staan.

  • Een enthousiasme-peiling: alle deelnemers krijgen een stem door het gebruik van interactieve software
  • De vragen voor de medewerkers zijn afgestemd op je organisatie
  • De response is anoniem en wordt live gepresenteerd
  • Gebruik van de Catchbox: dankzij deze gooimicrofoon blijft iedereen alert
  • Professioneel opgemaakte uitnodiging voor medewerkers, geschikt voor mail of drukwerk
  • Rapportage met kwantitatieve terugkoppeling van het enthousiasme binnen en buiten de organisatie
  • Evaluatie- en adviesgesprek o.b.v. rapportage van de resultaten
  • 3 ‘aanstekelijke’ T-shirts voor het eigen organisatieteam
  • Unieke groepsfoto, uitstekend inzetbaar om enthousiasme op social media te delen

Ervaringen eerste klant

Als je zo’n product als Aanstekers Gezocht! ontwikkeld hebt en daar behoorlijk wat uurtjes in hebt gestopt, is het heel fijn als je feedback krijgt van je eerste klant. Die kregen Roderik en ik van Eigenwijks, die bij de eerste editie van Aanstekers een groep van ruim 40 medewerkers en bestuursleden en vrijwilligers liet deelnemen. 87,5 % was enthousiast tot zeer enthousiast over het evenement. En 82,4% gaf aan veel te hebben geleerd en vond het na afloop makkelijker om hun enthousiasme over Eigenwijks te delen met anderen. Handig hoor zo’n stemtool! Maar vooral waren we blij dat we met Aanstekers Gezocht! de juiste formule hadden gevonden.

Dat bleek ook wel uit de reactie van Dick Glastra-van Loon, directeur van Eigenwijks:

Foto Dick lachend

Er zijn van die waardevolle ervaringen die je graag wilt delen met collega directeuren/managers, omdat je hen dezelfde ervaring gunt. Begin maart had ik zo’n ervaring: het enthousiasme event Aanstekers Gezocht! Een middag met al onze medewerkers, bestuursleden en vrijwilligers, waarin het belang van enthousiasme voor de groei van je eigen organisatie werd ervaren. Een energieke middag met een gevarieerd programma qua vorm en inhoud. Een ervaring die blijft ‘plakken’ en dus impact heeft. Ik gun jou en je medewerkers een dergelijke ervaring. Dit kan wel eens een zeer welkome verrassing zijn!

Mond-tot-mondreclame als duurzame marketing

Wij geloven dat als organisaties actief enthousiasme stimuleren ze zich onderscheiden en ze op de meest effectieve manier kunnen groeien. Enthousiasme is de brandstof voor mond-tot-mondreclame, de meest duurzame vorm van marketing die er is. Anders dan bij andere vormen van marketing zoals reclame – die eerder argwaan en irritatie wekken – draait het bij mond-op-mond reclame om het vertrouwen dat bestaande klanten al hebben in je organisatie. Laat als bedrijf het krachtige instrument mond-tot-mondreclame voor je werken. En begin door medewerkers in te zetten als superpromoters. Heb je een vuurtje?

Voor meer informatie over Aanstekers Gezocht! kijk op de Caramel website Of bel Jasper: 06 – 815 62 614. Bekijk de foto’s van het eerste event op de Facebook pagina: www.aanstekersgezocht.nl.

Zet je klantdata centraal voor exponentiële groei!

De “nieuwe stijl groei bedrijven” zoals Uber en Airbnb zijn heel open over hoe hun businessmodel werkt. Klantdata spelen daar een cruciale rol in. Ook meer gevestigde namen als Amazon en Bol.com hebben hun groei te danken aan het sturen op klantdata. Ook kleinere bedrijven kunnen met klant data hun groei versnellen. Hoe? Je leest in deze Blog.

Jasper van Bochove
Jasper van Bochove februari 4, 2016

Succesvolle bedrijven sturen op klantdata

De customer journey van de doelgroep van veel innovatieve bedrijven wordt steeds complexer en langer. En de eindgebruiker blijft maar nieuwe kanalen kiezen. Kijk maar naar de opkomst van WhatsApp voor servicevragen. Als marketeer moet je goed blijven nadenken over waar de eindgebruiker is in zijn customer journey en hoe je daar het verschil kan maken. Hoe kun je continu blijven verbeteren over alle kanalen heen? Hoe kun je daarmee superpromoters creëren?

Kijk bijvoorbeeld naar Spotcap, een financieel-technologische start-up die met messcherpe analyses (rond de 860.000 datapunten per aanvraag) kredietverstrekking doet voor MKB-ers en ZZP-ers en sinds de start in 2014 megasnel groeit. Ze hebben een markt aangeboord die voor de gevestigde orde in de financiële dienstverlening moeilijk bereikbaar is, door slim met klantdata om te gaan.

Sturen met data steeds makkelijker

Het inzetten van en sturen op klantdata hoeft niet ingewikkeld te zijn. Met eigen data in combinatie met bijvoorbeeld social media data kun je al tot nieuwe inzichten komen. Ook wordt de technologie steeds goedkoper en zijn data steeds makkelijker voorhanden. Denk maar aan dataopslag in de cloud. Veiligheid en privacy blijven daarbij aandachtspunten, maar veelal Nederlandse spelers spelen hier goed op in. abstract computer graphics business financial statistics.

Een voorbeeld. Ik sprak laatst een commercieel manager van Syslogic, een groeiend ICT bedrijf. Het bedrijf heeft een cloudoplossing voor alle interne informatie, kennis en documentatie, Scienta. Veel mensen downloaden diverse whitepapers die op de website van Scienta staan, rondom onderwerpen als procesmanagement en kwaliteitsmanagement. Zo ontstaan er voor dit bedrijf uit content marketing veel leads. Uiteraard moeten deze goed opgevolgd worden willen ze bij Scienta hun groeiambitie kunnen realiseren.

Ook hier zijn data bepalend voor succes. In de opvolging van leads is het essentieel om zo relevant mogelijk te zijn in het contact. Zodat de mensen die nog niet toe zijn aan een afspraak voor een demo zich niet lastig gevallen voelen. En er bovendien geen waardevolle sales-tijd wordt verspild aan onnodige demo’s. Er is steeds meer handige software die je het leven makkelijk maken als je met klantdata aan de slag wilt. Tracking systemen als Online Succes kunnen je laten zien welke bedrijven er op je website zijn geweest, hoe lang en welke pagina’s ze bekeken hebben. En denk ook aan de inzet van leadgeneratie- , sales- en CRM software (vaak cloudgebaseerd). Kijk eens naar de salessoftware van Pipedrive, daar worden wij bij Caramel echt blij van, zo makkelijk en overzichtelijk. Met dit soort systemen -die vaak onderling te integreren zijn- is het mogelijk om klantdata te verzamelen en profielen te verrijken zodat je de juiste acties kunt nemen om leads te converteren naar klant, zie ook het artikel op Sprout.

Groei acceleratie door je superpromoters

Wie geïnteresseerd is in businessgroei raad ik aan om het boek Exponentiële organisaties van Yuri van Geest en Salim Ismaël te lezen. Hun boek staat bol van de voorbeelden van nieuwe groeibedrijven die data centraal stellen in schaalbare groei. SuperpromoterZe dichten grote waarde toe aan de Net Promoter Score (NPS) als voorspeller van groei, net als wij bij Caramel.

Bij veel van onze klanten is een superpromoter onderzoek met als centraal onderdeel de NPS een startpunt van een groeitraject. Bij de NPS vraag je aan klanten en relaties hoe waarschijnlijk het is dat ze jouw bedrijf, product of dienst aanbevelen aan collega’s, kennissen, vrienden of familie. Verder de diepte in wil je weten of promoters hun enthousiasme delen en of ze daarmee ook zorgen voor nieuwe klanten. De groep die zorgt voor nieuwe klanten noem je de superpromoters. Vaak zie je dat deze klanten ook meer dan gemiddeld besteden. Bij de Superpromoters liggen dan dus ook kansen om de groei van je bedrijf te accelereren. Hoe zou het zijn als je zorgt dat Superpromoters hun enthousiasme meer gaan delen of als er meer superpromoters ontstaan?

Bedrijven die productgericht zijn kunnen met meer kennis van hun klanten minstens 10% groeien in 2 jaar tijd. Als je de focus legt op superpromoters kan nog meer waarde geleverd worden en kan de groei 20% of hoger liggen. Voorwaarde is wel dat je als ondernemer, marketing of salesmanager meer in de “Dataspiegel” moet kijken. Je zult verrast zijn over wat deze “business zelfkennis” op kan leveren. Als je eenmaal ziet waar de kansen liggen ben je sneller bereid om de strategie aan te passen. Succesvolle bedrijven sturen dus op hun klantdata en daarmee direct op hun businessgroei.

De Net Promoter Score meten is dus slim, sturen op de groeikansen van je superpromoters is nog slimmer.

Kansen voor groei acceleratie in kaart – Superpromoter Data Amuse

AmuseCaramel maakt graag smaak in de business van haar klanten. Wij laten innovatieve MKB bedrijven met veel plezier kennis maken met de groeikracht van Superpromoter data. Daarom hebben we de “Superpromoter Data Amuse” bedacht. In een kosteloos gesprek van 2 uur ontdekken we samen met jou in welke hoek we de superpromoters van je bedrijf moeten zoeken, hoeveel business ze aanbrengen en wat hun gemiddelde klantwaarde is. Hoe meer je zelf inzicht kunt geven in klantdata hoe concreter het beeld. Door de superpromoter data te koppelen aan je groeiambitie staat een beeld van waar jouw bedrijf met superpromoters de gewenste groei kan versnellen.

Klinkt dat smakelijk? Vul het contactformulier op deze pagina in en maak gebruik van het tijdelijke aanbod voor Superpromoter Data Amuse tot en met 31 december 2016.

Hoe ziet 2016 er volgens jullie uit?

In het grote geweld van de kerst- en nieuwjaarwensen en toekomstvoorspellingen door onderzoekers, trendwatchers en marketingbureaus leek het ons een goed idee om het eens om te draaien. We hebben jullie laten voorspellen waar 2016 naar toe gaat. Deze blog geeft je een top 3 van de voorspellingen uit de kristallen bol van ons publiek, jullie dus!

Jasper van Bochove
Jasper van Bochove december 24, 2015

Voorspelling 1 – Aandachtige samenwerking

Volgens onderzoeksbureau Nielsen is samenwerking hét recept voor innovatie. Maar welke rol voorspellen jullie voor samenwerking in je business in 2016?

Netwerkexpert Daphne Medik van DMM Communicatie: “Samenwerking met andere zelfstandige professionals krijgt een steeds belangrijker rol in mijn bedrijf”.

Brandingcoach en branddesigner Brenda Serrée van Diva Branding: “Ik ga absoluut samenwerken. Ik heb nu al dingen uitstaan, 2016 wordt mijn jaar van inspireren, spreken voor groepen en samenwerken”.golden gear wheels, close-up

“Verbinderaar” Astrid van Ballegoy, marketing manager van de Hitma Groep, een technische handelsbedrijf dat maatwerkoplossingen biedt: “De samenwerkingstactiek pas ik al lang veel toe en samenwerking zal ook in 2016 belangrijk blijven. Zeker in de technische wereld waarin wij met de Hitma Groep actief zijn.

Rijn Vogelaar, onze enthousiasme inspirator en schrijver van de Superpromoter voorspelt: “Co-creatie met enthousiaste klanten en medewerkers zal een vlucht nemen in 2016”

Wij geloven bij Caramel heilig in samenwerken. Niet voor niets hebben wij een groot netwerk van smaakmakers, bureaus en tal van specialisten om ons heen die we in de Caramel Club regelmatig treffen. We delen om te kunnen vermenigvuldigen, ook met onze klanten!

Voorspelling 2 – focus op groei

De wereldeconomie en de Nederlandse economie trekken aan en de voorspelling voor de koopdracht van de Nederlandse consument voor 2016 is positiever dan verwacht. Er ontstaan dus voor bedrijven kansen om te groeien volgend jaar. Waar zien jullie de specifieke kansen?

Daphne Medik wil DMM Communicatie laten groeien door het bieden van een online programma. Een feit is dat online steeds dominanter wordt in de customer journey van consumenten en B2B klanten. Daar liggen de groeikansen, dus zorg dat je proposities digitaal aanbiedt en vroeg in de customer journey van je doelgroep top-of mind wordt!

Plantjes groei groeien uit aarde
Brenda van Branding Diva ziet kansen voor groei door in 2016 te gaan spreken voor grote groepen waardoor ze uiteindelijk een hogere verkoop wil gaan realiseren.

Rijn gelooft dat bedrijven die door durven pakken op hun sterke punten en afscheid durven te nemen van klanten die niet bij hen passen het hardst zullen groeien. Herkenbaar voor ons: focus op klanten die echt bij je passen is essentieel, ook al levert dat in eerste instantie soms kiespijn op.

Astrid: “we denken dat er kansen voor de Hitma Groep liggen door extra aandacht voor de klant, meer doen dan ze verwachten met passende, innovatieve en duurzame, oplossingen”. Haar ambities om binnen en buiten Hitma met de superpromoter aan de slag te gaan passen hier uitstekend in.

Caramel gelooft in de kracht van enthousiasme. Het enthousiasme van superpromoters zien we daarbij als de motor voor groei. Je superpromoters bieden je de groeikansen doordat ze je bedrijf aanbevelen en daarmee zorgen voor nieuwe klanten die bij je passen en nieuwe superpromoters.

Voorspelling 3 – Inspirerend enthousiasme

We vroegen jullie ook van welke voorspelling voor 2016 waar jullie persoonlijk enthousiast worden.

Daphne heeft er een heel helder idee bij: “Ik word er erg enthousiast van dat de integratie van online en offline netwerken tot meer zakelijke kansen en mooie samenwerkingen zal leiden!”

Astrid wordt enthousiast van het idee dat ze de doelgroep en klanten in 2016 content op maat kan gaan bieden. In de blog die we eerder schreven lees je over hoe succesvol de Hitma Groep al is met content marketing en welke plannen er zijn voor de volgende stap. Het kan niet anders dat ze daar bij de Hitma Groep in gaat slagen. Kijk snel even op de website van Hitma Groep en hang een kerstbal in de kerstboom, Hitma doneert dan 10 Euro voor Serious Request!

Rijn is bezig met een boek over dynamiek van enthousiasme in de samenleving en hij wordt enthousiast van constructieve initiatieven in de journalistiek, onderwijs en het bedrijfsleven. Als hij hier over leest geeft hem dit veel hoop voor de toekomst.Blij jongetje

Brenda wordt warm van het idee dat ondernemers in 2016 echt hun missie voelen en in de wereld zetten, hun toegevoegde waarde naar buiten laten zien en zich meer verbinden met hun klanten.

Bij Caramel worden we blij van het inspirerend enthousiasme van ondernemers en professionals zoals Brenda, Rijn, Daphne en Astrid die de wereld op de één of andere manier mooier, beter of slimmer willen maken. Mensen binnen innovatieve bedrijven helpen de groeikansen met enthousiasme aan te grijpen, daar kun je ons voor wakker maken!

Op naar 2016

We danken je voor de aandachtige samenwerking, je focus op groei en je inspirerend enthousiasme dit jaar. Dat smaakt naar meer in 2016! Wij hebben een aantal grootse plannen en veel zin in volgend jaar… 😉

Voor nu wensen we je mooie feestdagen toe, laat alles lekker los en ga lekker genieten van gezin, vrienden en de goede dingen des levens.

Graag tot in 2016!

Gerdien en Jasper

Merry Christmas and Happy New Year

Inspiratie + perspiratie = superpromoter activatie

Gerdien Dalmulder
Gerdien Dalmulder februari 25, 2015
Taart moment TechniekNL en Caramel Business

De afgelopen maand stond in het teken van een felle strijd: wat is de beste superpromoter activatie campagne van 2014?

Mensen die Solarplaza, Verenigde Schoolfotografen Nederland en De Techniek Achter Nederland een warm hart toedragen wisten massaal de online stembus te bereiken. Onder de stemmers die hun e-mail adres hebben achtergelaten verloten we volgende week de pot Caramel, houd de website en je mailbox in de gaten!

Via allerlei kanalen werden superpromoters opgeroepen om te stemmen op “hun” concept. Via twitter, linkedIn en Facebook, maar ook via Whatsapp, events en de interne grapevine.

En de winnaar is…

De onbetwiste winnaar van deze strijd is de campagne De Techniek Achter Nederland, kortweg, TechniekNL. Uneto-VNI ontwikkelde dit prachtige concept samen met Social Inc. Sonja Loth van Social Inc.:

“We zijn enorm trots op deze campagne die je eigenlijk beter een beweging kunt noemen. Samen met UNETO-VNI en de leden is de thematiek en content ontwikkeld. Zo kunnen we impactvol communiceren met goed gekozen en geproduceerde content, recht in hun doelgroep, op momenten die zij zelf kiezen. Dat is ware communicatie anno 2015”

Ook Rijn Vogelaar, schrijver van De Enthousiasme Trilogie en grondlegger van de Superpromoter Academy is enthousiast over de campagne:

Rijn-Vogelaar

“Het project “TechniekNL” door Uneto-VNI is echt een mooie Superpromoter Case. Enthousiasme aanwakkeren met een geweldige website en vervolgens zorgen dat dit enthousiasme gemakkelijk gedeeld kan worden. Er waren meer mooie cases genomineerd maar dit is zeker een waardige winnaar van de hoofdprijs.”

We hadden bij Caramel het plezier en genoegen om kennis te maken met de smaakmakers achter dit concept: Kirsten Bruijel, sinds kort oprichter van Change Collectief en aanjager bij TechniekNL en Mieke Haaksma, social guru van Uneto-VNI.

Succesfactoren

Op een regenachtige vrijdagmiddag vertrokken we naar Zoetermeer om de gelukkige winnaars te feliciteren en om te leren van hun succes. We vroegen ze naar de belangrijkste ingrediënten en hun recept: hoe kan je, juist in een traditionele zakelijke B2B omgeving, je superpromoters activeren?

De basis van het recept voor de Techniek Achter Nederland?

Een branche die al geruime tijd kampt met een aantal problemen:

  • Calimero syndroom;
  • Traditioneel en niet sexy imago;
  • Te weinig technisch opgeleide jongeren die instromen;
  • Nadruk op prijs in plaats van innovatie en verduurzaming.

Klinkt bekend? Klopt, de installatiebranche is hierin niet uniek.

Toevoegen:

  • Een branchevereniging op zoek naar toegevoegde waarde;
  • De bezielende leiding en aandacht van twee mensen met een missie;
  • Een bureau met frisse blik en 100% focus;
  • Een creatief met de gave om van een briefing en een deadline goud te maken;
  • Een grote hoeveelheid inspirerende verhalen verborgen onder een laag nuchtere bescheidenheid.

Superpromoter Techniek achter NL

Voorbereiding:

  • Vind je superpromoters en betrek ze zo vroeg mogelijk bij je plannen;
  • Manage je stakeholders, intern en extern;
  • Verzamel zoveel mogelijk ruwe content;
  • Stel het juiste team samen;
  • Maak delen makkelijk;
  • Ga over tot actie!

Hoe je deze ingrediënten op smaak brengt en kookt tot een smakelijk gerecht waar iedereen enthousiast van wordt? Dat lees je in de case-study. Download hem hier, laat je inspireren en ga morgen aan de slag met je eigen superpromoters.

Want zonder inspiratie en een flinke dosis perspiratie geen superpromoter activatie. Veel plezier!

De customer journey: hoe maak je hem?

Gerdien Dalmulder
Gerdien Dalmulder oktober 30, 2014
Customer Journey

Regelmatig breng ik mijn 4-jarige zoontje op de fiets naar school. Sinds een paar maanden fietst hij op zijn eigen fiets naast me en maken we samen het leven van andere weggebruikers n Amsterdam tot een levende hel.

Vooral als we via de Ferdinand Bolstraat voorbij de Albert Cuypmarkt zwalken worden we regelmatig vervloekt door brommerende matties en strakke pakken met haast en een caffeine tekort. Een 4-jarige op een mini fiets gaat niet snel vooruit, zwabbert en verliest soms midden op straat opeens zijn schoen… Niet echt iets waar je op zit te wachten als je op tijd op kantoor moet zijn, al wuiven de Noord-Zuidlijn bouwvakkers genietend van hun eerste bovengrondse kop koffie ons vaak vrolijk gedag.

Fietsen op de Ferdinand Bol

Alhoewel het er voor de argeloze reiziger misschien op lijkt is het niet de bedoeling om mensen op te houden. Voor ons is de uitdaging om elke dag via net weer een andere route bij school aan te komen. Mijn zoontje heeft nu al meer richtingsgevoel dan ik ooit zal hebben en ik hoop dat al deze variatie in straten en verkeerssituaties zijn neurale netwerk stimuleert en zorgt voor retentie van de routes en groei van zijn ruimtelijk geheugen.

De customer journey werkt op dezelfde manier; je stelt de route vast die iemand aflegt van suspect, naar prospect, naar lead, naar klant. Je bepaalt welke contactmomenten (touchpoints) helpen om van je klant een enthousiaste klant en uiteindelijk een superpromoter te maken. Op welke manier klanten je organisatie eventueel verlaten is ook onderdeel van de customer journey. En net als tijdens onze fietstochten zijn er oneindig veel kleine variaties om van A naar B te komen. In onze vorige blog vertelden we hoe krachtig de customer journey als middel is. In deze blog lees je wat je moet doen om je eigen customer journey in kaart te brengen. Natuurlijk delen we ook nu weer onze templates met je, zodat je straks zelf aan de slag kan. Dus waar te beginnen als je de customer journey voor jouw klanten in kaart wilt brengen?

Stap 1: stel de klantlevenscyclus vast

Als het goed is heb je je huiswerk gedaan en doelgroep, doel en scenario helder.  Vervolgens is het handig om een beeld te hebben van de verschillende fases in de klantlevenscyclus. Zie de klantlevenscyclus als een globale kaart. Het geeft de grenzen aan waarbinnen de customer journey zich kan afspelen. De klantlevenscyclus kan je zo eenvoudig of complex maken als je wilt, maar bevat minimaal 5 fases:

  1. Bewustwording: “Ik realiseer me dat ik een probleem heb”
  2. Oriëntatie: “Ik zoek naar oplossingen voor mijn probleem”
  3. Keuze: “Ik selecteer de beste oplossing voor mijn probleem”
  4. Gebruik: “Ik maak gebruik van producten of diensten die mijn probleem oplossen”
  5. Heroriëntatie: “Mijn probleem is opgelost of mijn probleem verandert, of jouw oplossing blijkt toch niet te zijn wat ik nodig heb en ik ga op zoek naar een andere oplossing”

Klantlevencyclus model

Betrek een aantal mensen uit verschillende onderdelen van je organisatie; marketing, sales, service, support maar ook operations & finance bijvoorbeeld. Hoe breder de groep, hoe beter het beeld. Hoe breder de groep hoe meer discussie ook, dus zorg voor een goede workshopleider als je mensen bij elkaar in een hok zet. Heb je overeenstemming bereikt over hoe voor jullie doelgroep de klantlevenscyclus eruit ziet? Dan kan je verder met de volgende stap.

Stap 2: Inventariseer alle mogelijke contactmomenten

Welke routes kan je doelgroep allemaal afleggen om van A. naar B. te komen? Daar kan je op allerlei manieren achterkomen. Houd er rekening mee dat B. het doel van je klant is, en A. de aanleiding voor je klant om op zoek te gaan naar een oplossing. Met andere woorden, houd telkens het doel en scenario van je klant in de gaten. De customer journey begint vaak eerder en eindigt later dan je denkt. Wij beginnen vaak intern en stellen de customer journey “inside out” op.

Dat doe je als volgt: aan dezelfde groep mensen als hierboven vraag je om zoveel mogelijk contactmomenten (touchpoints) te verzinnen die een klant met jouw merk, organisatie en product of dienst kan hebben per fase in de klantlevensyclus. Doe dit altijd vanuit het perspectief van je klant.

customer journey post-its

Veel post-its maken een customer journey

Een contactmoment beschrijf je als volgt:

  • “ik wil graag xx bereiken”
  • “ik praat met mijn vrienden over mijn doel”
  • “Ik google naar xx”
  • “Ik zie een advertentie van xx”
  • “Ik bezoek een beurs en kom xx tegen”
  • “ik ontvang een factuur van xx”
  • “Ik lees een artikel waarin xx ter sprake komt”, enzovoorts

Gebruik hiervoor per fase een flip-overvel en zorg voor heel veel post-its. Na een paar uur brainstormen heb je dan zoiets. Je het nu een beeld van alle mogelijke routes die een klant kan afleggen om zijn doel te bereiken en je ziet waar jouw merk, organisatie, product of dienst een rol speelt – of zou kunnen spelen.

Stap 3: Inventariseer de bijbehorende kanalen en middelen

Als je de contactmomenten scherp hebt, stel je vervolgens vast via welke kanalen het contact met je klant plaatsvindt en de specifieke verschijningsvormen van dat contact; de middelen. Voorbeelden van kanalen zijn bijvoorbeeld; email, online, telefoon of een persoonlijk gesprek. Voorbeelden van  middelen of verschijningsvormen van contactmomenten zijn bijvoorbeeld een advertentie in een blad, een tweet op je mobiel, een landingspagina op je website, een formulier bij een brochure, een offerte in powerpoint, een gesprek met een medewerker, de verpakking van je product, een factuur etc. Je beschrijft dus als het ware de specifieke straatnamen en huisnummers waar je klant allemaal langsfietst op zijn trip naar zijn doel.

Customer Journey Bibliotheek

In het ideale geval kan je op individueel niveau, per klant, de customer journey vaststellen. De basis van de customer journey voor jouw organisatie is vaal redelijk uniform. Net zoals de fietsroute van mijn zoontje en mij vaste begin en eindpunten heeft, zijn er ook voor alle klanten bepaalde vaste  contactmomenten in de customer journey. Bijvoorbeeld het product zelf, de factuur die je stuurt, of de balie waar iedere klant een keer langs komt.

Met deze drie stappen ben je over het algemeen minimaal een halve, maar vaak wel een hele dag zoet. Het kost wat tijd, maar je hebt nu de basis voor je customer journey staan.

Stap 4: Wat beleeft je klant?

Nu is het van belang om scherp te krijgen hoe je klanten de contactmomenten ervaren. Hier begin je echt te kijken naar klantbeleving. Met een multi-disciplinair projectteam kan je best een beeld krijgen van wat de belangrijkste issues zijn en op welke momenten je het juist heel goed doet. Belangrijke vragen om te stellen zijn:

  • “Wat verwacht mijn klant tijdens dit contactmoment?”
  • “Hoe presteren we op dit moment?”

skydive-orlanpa

De antwoorden samen zeggen iets over de ervaring van je klant op dat contactmoment. Vervolgens vraag je jezelf af welke emoties bij die verwachtingen horen en wat de intensiteit van die emoties is. Als je dat eenmaal in kaart hebt, heb je je customer journey inside-out helder. Je overziet de kaart, kent de routes die je klant kan afleggen, weet door welke straten hij fietst en welke adressen hij onderweg tegenkan komen. Je hebt ook een idee van hoe hij de trip ervaart en waar knelpunten en kansen liggen. Je eindigt met het vaststellen van momenten van de waarheid vanuit het perspectief van je merk en je organisatie: waar kunnen we echt het verschil maken voor onze klanten?

Stap 5: Toets je aannames

Maar… Als je je customer journey echt scherpt wilt krijgen moet je je eigen werk toetsen bij je klanten en de customer journey “outside-in” opstellen. Met andere woorden, je gaat terug naar je meest enthousiaste klanten en vraagt ze, het liefst op de man af zaken als: Klopt de route? Welke route fiets je het meest? Op welke adressen op de route stop je graag om te genieten en kan je als organisatie het verschil maken? Welke straten sla je het liefst over en waar laten we onze schoen vallen? Zorg dat je echt grote problemen oplost, maar probeer niet alle contactmomenten te optimaliseren. Dat is niet efficiënt, maar ook niet effectief. Op welke momenten maken we echt het verschil? Dat zijn de momenten van de waarheid vanuit het perspectief van je klant.

Stap 6: Ontwerp een onderscheidende beleving voor de momenten van de waarheid

De laatste stap is om de momenten van de waarheid volgens je klant en jezelf met elkaar te vergelijken. Met andere woorden, toets de customer journey inside out en outside in. Waar zit de overlap? Dit zijn de momenten waarop je je moet concentreren. Als je hier een onderscheidende beleving kan neerzetten die past bij je merk, je mensen en je organisatie en die de verwachtingen van je klant overtreft, dan garandeer ik je dat je van je klanten superpromoters gaat maken.

Nu ben je vast heel benieuwd naar wat je dan precies voor belevingen kan creëren. Daar vertellen we je in de volgende blog meer over. Voor nu is er werk aan de winkel. Neem je mensen mee naar een mooie locatie op de hei en de customer journey inside out alvast op te stellen. Download ons template en je weet precies wat je moet doen. En als je toch nog vragen hebt, of meer hulp wilt, dan helpen we je natuurlijk graag verder!

 

 

Flood: surfen op een oceaan van enthousiasme

Jasper van Bochove
Jasper van Bochove mei 22, 2014

B2B bedrijven zijn niet sexy. Enthousiaste klanten, superpromoters en echte fans vind je alleen bij consumentenmerken, zoals Heineken, Apple of Harley Davidson. Een misvatting. Want waarom zouden klanten ook niet enthousiast worden over een installatiebedrijf, een ICT bedrijf of een industriële verenfabriek? Sterker nog: je kunt je klanten en partners zo enthousiast maken dat je kunt surfen op een vloedgolf in een oceaan van enthousiasme. In deze blog (het 3e en laatste deel uit de serie over de kracht van enthousiasme) gaat het over De Flood. De Flood is letterlijk de vloedgolf van enthousiasme die ontstaat als je bedrijf met haar Flame, de combinatie van je visie, aanbod en verhaal de juiste snaar in de markt weet te raken. Totdat je zelf verrast wordt door de leuke verhalen die over jouw bedrijf verteld worden en iedereen staat te dringen om zaken met jou te doen. Ga je mee surfen?

Lees verder op Marketingfacts

Deze blog verscheen op donderdag 22 mei 2014 op Marketingfacts
Credits afbeelding: jacobovs, licentie: CC BY (Commercieel hergebruik, inclusief aanpassing)

Flow: Wat als alles lukt?

Gerdien Dalmulder
Gerdien Dalmulder mei 19, 2014

Over De Flow; als enthousiasme overspringt van medewerkers, naar partners, leveranciers en klanten

Heb je weleens meegemaakt dat alles opeens lukt? Dat je met een aantal collega’s en leveranciers op een event buiten staat, het probleem van een gezamenlijke klant bespreekt en het opeens van een hele andere kant ziet? Dat je met je gesprekspartners idee op idee stapelt, om het hardst “Ja, en…!” roept en dat je “het plotseling ziet; hoe het nu is en hoe het zou kunnen zijn: opeens werd het beeld haarscherp”. Als je dit plaatje herkent, weet je waar ik het over heb als ik het woord “flow” gebruik.

Lees verder op Marketingfacts

Deze blog verscheen op donderdag 15 mei 2014 op Marketingfacts

Credits afbeelding: Martin Barland, licentie: CC BY (Commercieel hergebruik, inclusief aanpassing)

Ben jij die ondernemer met lef op zoek naar goede technische mensen?

Gerdien Dalmulder
Gerdien Dalmulder januari 23, 2014

We struinen de technische hogescholen en universiteiten af en proberen talenten al voor hun afstuderen naar binnen te halen, voor ze bij de concurrent aan de slag gaan

Goede technische mensen zijn schaars, van BBL en BOL tot HBO en WO niveau. Terwijl we ze in de toekomst hard nodig hebben.

Herkenbaar? Het zijn uitspraken die we vaak horen van onze klanten in de techniek. Het slechte nieuws: de komende jaren loopt het tekort aan technisch geschoold personeel naar verwachting steeds verder op. Het goede nieuws: er zijn manieren om nieuwe techneuten te vinden en verleiden om hun talenten voor jouw bedrijf in te zetten.

In deze tweede blog uit een serie 3 lees je over trend #2 in de technische sector en de kansen die deze trend biedt voor ondernemers die het lef hebben om anders te denken en te handelen dan de rest. Deel 1 vind je hier.

Trend #2: Tekort aan technisch opgeleide mensen

De technisch opgeleide beroepsbevolking loopt drastisch terug. Tot 2020 verlaten elk jaar 70.000 technici de beroepsbevolking en komen er onvoldoende voor in de plaats. Het Research Centrum voor Onderwijs en Arbeidsmarkt (ROA) becijferde:

 Elk jaar zijn er 30.000 technisch opgeleide mensen tekort

Geen wonder dus dat onderwijsinstellingen, werkgevers, werknemers, jongeren, topsectoren, regio’s en Rijk de handen ineen hebben geslagen. Daaruit is het nationaal Techniekpact voortgekomen.

Technische bedrijven die vooruitkijken investeren in goede relaties met opleidingen en hogescholen, en zorgen bijvoorbeeld dat ze erkend ROC leerbedrijf worden voor middelbare technische opleidingen. Ingenieursbureaus zoeken veelal aansluiting met technische universiteiten en participeren in onderzoeksprogramma’s zoals FLOW of organiseren bijzondere masterclasses en opleidingsprojecten. Technisch toptalent binnen halen en houden blijft echter bijzonder moeilijk – de concurrentie is moordend.

Techneuten houden van uitdagingen

De uitdaging voor de technische sector als geheel is het eigen verhaal beter over de bühne te brengen bij (toekomstige) technische studenten en scholieren. Hoe tof is het als je als net afgestudeerde scheepsbouwkundige met de nieuwste Solid Works of NAPA software aan de slag mag? Of wanneer mag programmeren aan software waarmee je supersnel administratieve bedrijfsprocessen automatiseert?

Kans: vertel enthousiaste verhalen – gebruik storytelling

Technisch georiënteerde bedrijven kunnen prachtige verhalen vertellen over hun oplossingen, maar laten die kans veel te vaak liggen. Door enthousiaste verhalen te verzamelen en in te zetten in je marketing en arbeidsmarktcommunicatie kun je je onderscheiden van de rest en maak je bedrijf toegankelijk, herkenbaar en verleidelijk voor nieuwe technici. Om nog maar niet te spreken over het verleiden van klanten…

Storytelling klinkt misschien als een opgeklopte marketingterm, maar het is niets anders dan een gestructureerde aanpak van wat wij als mensheid al sinds het ontstaan van taal doen; elkaar mooie verhalen vertellen.

Prachtig voorbeeld uit de consumenten markt geven de mensen van innocent, van de smoothies. Ze maken hun verhaal super persoonlijk, vertellen over de hoogtepunten, maar ook de dieptepunten.

“Ja, ja,” hoor ik je nu denken, “dat is leuk voor de consumentenmarkt, maar dat werkt niet in de zakelijke markt.” Niets is minder waar.

IT_demand_infographic

Ik ben persoonlijk fan van Cisco. Cisco post meerdere artikelen per dag. Eigen content over onderzoek, producten en demo’s wisselen ze af met relevante ontwikkelingen in de markt. Cisco gebruikt beeld en tekst op een manier die hun doelgroep aanspreekt, zo gebruiken ze animated gifs om hun verhaal te illustreren, zoals in dit artikel met 6 security tips. Cisco heeft naast een eigen developer netwerk een online leeromgeving voor verschillende doelgroepen, waaronder studenten.
Met behulp van onder anderen infographics vertelt Cisco een verhaal dat relevant is voor de doelgroep op een aantrekkelijke manier. Maar ook verhalen als “Geek is Cool Now” door Tobias Caldwell van kledingretailer Gap, Inc geven Cisco een menselijk en toegankelijk gezicht. Cisco maakt bovendien duidelijk dat een carrière in de IT met de bijbehorende kennis van Cisco systemen een slimme zet zijn.

En laten we eerlijk zijn, als je een developer bent en een carrière bij een grote multinational begint, dan wordt Cisco hiermee aantrekkelijker dan veel andere IT bedrijven, waardoor ze in 2013 op plek 10 van beste werkgever ter wereld stonden. Al moeten ze de top 4 van beste multinational werkgevers bestaande uit Google, SAS, NetAPP en Microsoft nog wel inhalen…

Vertel je eigen verhaal

Onderzoek wijst keer op keer uit dat een boodschap in de vorm van een verhaal veel meer teweeg brengt dan een droge tekst. En om dat te illustreren, vertel ik je graag een verhaal….

Ergens in Nederland, langs de A2, staat een fabriek. In deze fabriek produceren ze grote, sterke veren, in allerlei soorten en maten. Als iemand een veertechnisch probleem heeft, dan verzinnen ze in deze fabriek een oplossing en een veer die werkt zoals verwacht.

In de smetteloze fabriek verwerken ze elke dag ruwe grondstoffen tot veren die dienst doen in de meest uiteenlopende machines; van aardappelsorteerders en pijpenleggers in de offshore tot transportbanden in frisdrankfabrieken.

Op een dag gaat de telefoon… Eigenlijk gaat elke dag de telefoon, maar dit keer belt er iemand naar de fabriek die ze niet kennen. Deze man doet zaken met een projectontwikkelaar uit een land aan de andere kant van de wereld. Het is een dichtbevolkt land, waar veel mensen in enorme steden wonen, dicht op elkaar in hoge wolkenkrabbers. Maar het land wordt geteisterd door aardbevingen. Aardbevingen en wolkenkrabbers zijn geen goede combinatie. De projectontwikkelaar heeft een idee. En dat heeft te maken met veren in funderingen. En hij weet dat als je echt spannende dingen met veren wilt doen, je maar bij 1 partij terecht kunt. En dat was deze moderne fabriek in Breukelen, langs de A2.

foto-epoxy-naHoe leuk is het om een product te maken dat er echt toe doet? Als ik je verteld had over de specificaties van veren, of het proces dat gevolgd wordt om ze te verharden of te stralen, was je allang afgehaakt. Door duidelijk te maken dat er fantastische en innovatieve oplossingen te realiseren zijn door de ontwikkeling en inzet van maatwerkveren open je letterlijk de ogen naar een nieuwe wereld. Als je er dan ook nog eens video beelden aan toevoegt dan zit je helemaal goed.

Enthousiaste verhalen vormen het DNA van je bedrijf

De uitdaging is dus op zoek te gaan naar de verhalen en anekdotes die het DNA van je bedrijf weergeven. Die duidelijk maken waar jullie goed in zijn en vooral ook waar jullie enthousiast van worden. Waar ligt de kracht van jouw bedrijf? En waar niet? Durven jullie fouten te maken, ze toe te geven en ervan te leren?

Als je uitgesproken bent over wat je doet en waar je voor gaat, haken er mensen af. Dat is altijd zo. En dat is maar goed ook. Want niet elk technisch talent zal passen bij jouw bedrijfscultuur. Als er geen match is, komt iemand uiteindelijk niet uit de verf. Dus bespaar jezelf ook op de lange termijn problemen en werf alleen die talenten die bij jouw bedrijf passen.

Verhalen die het DNA van jouw bedrijf weergeven maken duidelijk waarom jonge technici voor jouw bedrijf moeten kiezen. Ze laten zien dat je ze zal uitdagen om hun talenten optimaal in te zetten. Straal je enthousiasme en een prettige, sterke, uitdagende cultuur uit? Of ben je een van de vele technische bedrijven, met een redelijk carrière pad en redelijke uren, redelijk aardige collega’s en een redelijk goed salaris?

Vertel je verhaal, deel je enthousiasme

MaerskLegoGeloof je nog steeds niet dat verhalen vertellen over waar jullie enthousiast van worden werkt in een B2B omgeving om technische mensen aan te trekken? Kijk dan eens naar de Facebook pagina van Maersk Line. Die maken een feestje van aankomst van het grootste containerschip ter wereld in Rotterdam en plaatsen de foto’s en verhalen op Facebook. Het grootste schip, de Triple-E is ondertussen ook beschikbaar als lego boot voor jonge Maersk en Lego fans. En hun ouders…

Juist voor bedrijven in de techniek, die moeten concurreren om de aandacht en voorkeur van goed opgeleide technici, liggen er enorme kansen. Een bedrijf met een sterk merk, een aansprekend verhaal en de juiste mix van kanalen en middelen om de boodschap onder de aandacht te brengen van deze jonge doelgroep staat garant voor een sterke toekomst.

Dus waar wacht je nog op? Vertel je verhaal en laat je eigen medewerkers hun verhaal over werken bij jouw bedrijf vertellen. Op je website, in vakbladen, op social media, flyers, brochures maar ook op verjaardagsfeestjes en in de kroeg. Vertel het door!

Aanbieding voor ondernemers die het lef hebben om anders te denken en te handelen!

Ben je geinspireerd geraakt door onze blog en wil je serieus werk maken van het aantrekken van toptalent en de groei van je technische bedrijf?

Dan hebben we hieronder een leuke aanbieding voor je!

WAT DOE JIJ IN 2014 MET DE KRACHT VAN ENTHOUSIASME?

Jasper van Bochove
Jasper van Bochove januari 8, 2014

2014. Een nieuw jaar. Voor veel mensen een aanleiding voor goede voornemens en mooie plannen. Zo ook voor ons bij Caramel. In deze blog kijken we even terug naar 2013 en vertellen we je meer over onze plannen met De Kracht van Enthousiasme in 2014.

Terugkijken op 2013

Wij zijn trots op wat hebben bereikt in 2013, ons startjaar. We hebben mooie opdrachten gedaan op het gebied van marketingstrategie en klantbeleving voor leuke klanten. Artikelen over de kracht van enthousiasme geschreven. We hebben een superpromoter simulatie game ontwikkeld en gespeeld met 60 mensen uit de hostingbranche. Uiteraard zijn er ook dingen gebeurd die minder leuk waren of niet uit de verf kwamen. Maar dat hoort ook bij een nieuw bureau starten. Leren en het de volgende keer beter doen.

Hoe wij de kracht van enthousiasme in 2014 gaan inzetten

Wat ons drijft is het stimuleren van enthousiasme voor technische bedrijven. Enthousiasme tussen klanten en de organisatie. Tussen medewerkers en de directie. Enthousiasme verbindt mensen, creëert, inspireert en zorgt voor groei. Daar willen we in 2014 nog meer aandacht aan besteden.

Meer aandacht voor enthousiasme in het werk voor onze klanten, ons groeiend team van associates (Roel, Reinier en Peter) en netwerk van samenwerkingspartners. Want samenwerking is voor Caramel essentieel en geeft ons veel energie.

David Bowie met microfoon - Station To StationJasper wil zijn passie voor muziek meer gaan inzetten in zijn werk omdat hij ziet dat muziek voor hem en vele anderen een grote inspiratiebron is. En enthousiasme is één van de grote succesfactoren bij zowel een succesvol artiest als een succesvol bedrijf. Denk maar eens aan het opbouwen van een trouw publiek en wat dat voor je doet als artiest en als bedrijf.

 

Gravity

Gerdien wil haar fascinatie voor films in haar werk meer naar voren laten komen. Wereldwijd ligt inspiratie voor de kunst van het verhalen vertellen voor het oprapen; in Hollywood, of Mumbai, of Madrid, of Londen, of Copenhagen, of Hengdian, of… Je begrijpt wat ik bedoel.

Een goede film is in staat je beeld van de wereld te veranderen, je echt te raken. Een goede film maakt je enthousiast, je vertelt er je vrienden over en neemt ze mee. Kortom, hoe mooi is het om te leren van succesvolle scenario schrijvers, acteurs en producenten? En zo je eigen merkidentiteit en corporate story overtuigender over de bühne te brengen en je klanten mee te nemen in een unieke beleving?

Ons publiek inspireren in 2014

Het publiek van Caramel breidt zich uit, is soms kritisch, maar ook steeds enthousiaster. We zien dat onze visie aanslaat, de opdrachten worden steeds uitdagender, steeds meer groeiende, technische bedrijven weten ons te vinden.

Wij willen jullie dit jaar inspireren en nog meer van onze visie op enthousiasme en ons werk zichtbaar maken voor iedereen. Via onze website en social media, in de vorm van blogs, of content die je praktisch in je werk kunt gebruiken. Laat ons vooral weten wat je ervan vindt en of je het liever anders ziet.

En hoe ga jij De Kracht van Enthousiasme in 2014 inzetten? We horen er graag meer over. Laten we elkaar inspireren en scherp houden, in 2014.

We wensen iedereen een enthousiast jaar toe, tot snel!

Gerdien Dalmulder en Jasper van Bochove
Caramel, Smaakmakers in Business