Tagarchief: kansen

Zet je klantdata centraal voor exponentiële groei!

De “nieuwe stijl groei bedrijven” zoals Uber en Airbnb zijn heel open over hoe hun businessmodel werkt. Klantdata spelen daar een cruciale rol in. Ook meer gevestigde namen als Amazon en Bol.com hebben hun groei te danken aan het sturen op klantdata. Ook kleinere bedrijven kunnen met klant data hun groei versnellen. Hoe? Je leest in deze Blog.

Jasper van Bochove
Jasper van Bochove februari 4, 2016

Succesvolle bedrijven sturen op klantdata

De customer journey van de doelgroep van veel innovatieve bedrijven wordt steeds complexer en langer. En de eindgebruiker blijft maar nieuwe kanalen kiezen. Kijk maar naar de opkomst van WhatsApp voor servicevragen. Als marketeer moet je goed blijven nadenken over waar de eindgebruiker is in zijn customer journey en hoe je daar het verschil kan maken. Hoe kun je continu blijven verbeteren over alle kanalen heen? Hoe kun je daarmee superpromoters creëren?

Kijk bijvoorbeeld naar Spotcap, een financieel-technologische start-up die met messcherpe analyses (rond de 860.000 datapunten per aanvraag) kredietverstrekking doet voor MKB-ers en ZZP-ers en sinds de start in 2014 megasnel groeit. Ze hebben een markt aangeboord die voor de gevestigde orde in de financiële dienstverlening moeilijk bereikbaar is, door slim met klantdata om te gaan.

Sturen met data steeds makkelijker

Het inzetten van en sturen op klantdata hoeft niet ingewikkeld te zijn. Met eigen data in combinatie met bijvoorbeeld social media data kun je al tot nieuwe inzichten komen. Ook wordt de technologie steeds goedkoper en zijn data steeds makkelijker voorhanden. Denk maar aan dataopslag in de cloud. Veiligheid en privacy blijven daarbij aandachtspunten, maar veelal Nederlandse spelers spelen hier goed op in. abstract computer graphics business financial statistics.

Een voorbeeld. Ik sprak laatst een commercieel manager van Syslogic, een groeiend ICT bedrijf. Het bedrijf heeft een cloudoplossing voor alle interne informatie, kennis en documentatie, Scienta. Veel mensen downloaden diverse whitepapers die op de website van Scienta staan, rondom onderwerpen als procesmanagement en kwaliteitsmanagement. Zo ontstaan er voor dit bedrijf uit content marketing veel leads. Uiteraard moeten deze goed opgevolgd worden willen ze bij Scienta hun groeiambitie kunnen realiseren.

Ook hier zijn data bepalend voor succes. In de opvolging van leads is het essentieel om zo relevant mogelijk te zijn in het contact. Zodat de mensen die nog niet toe zijn aan een afspraak voor een demo zich niet lastig gevallen voelen. En er bovendien geen waardevolle sales-tijd wordt verspild aan onnodige demo’s. Er is steeds meer handige software die je het leven makkelijk maken als je met klantdata aan de slag wilt. Tracking systemen als Online Succes kunnen je laten zien welke bedrijven er op je website zijn geweest, hoe lang en welke pagina’s ze bekeken hebben. En denk ook aan de inzet van leadgeneratie- , sales- en CRM software (vaak cloudgebaseerd). Kijk eens naar de salessoftware van Pipedrive, daar worden wij bij Caramel echt blij van, zo makkelijk en overzichtelijk. Met dit soort systemen -die vaak onderling te integreren zijn- is het mogelijk om klantdata te verzamelen en profielen te verrijken zodat je de juiste acties kunt nemen om leads te converteren naar klant, zie ook het artikel op Sprout.

Groei acceleratie door je superpromoters

Wie geïnteresseerd is in businessgroei raad ik aan om het boek Exponentiële organisaties van Yuri van Geest en Salim Ismaël te lezen. Hun boek staat bol van de voorbeelden van nieuwe groeibedrijven die data centraal stellen in schaalbare groei. SuperpromoterZe dichten grote waarde toe aan de Net Promoter Score (NPS) als voorspeller van groei, net als wij bij Caramel.

Bij veel van onze klanten is een superpromoter onderzoek met als centraal onderdeel de NPS een startpunt van een groeitraject. Bij de NPS vraag je aan klanten en relaties hoe waarschijnlijk het is dat ze jouw bedrijf, product of dienst aanbevelen aan collega’s, kennissen, vrienden of familie. Verder de diepte in wil je weten of promoters hun enthousiasme delen en of ze daarmee ook zorgen voor nieuwe klanten. De groep die zorgt voor nieuwe klanten noem je de superpromoters. Vaak zie je dat deze klanten ook meer dan gemiddeld besteden. Bij de Superpromoters liggen dan dus ook kansen om de groei van je bedrijf te accelereren. Hoe zou het zijn als je zorgt dat Superpromoters hun enthousiasme meer gaan delen of als er meer superpromoters ontstaan?

Bedrijven die productgericht zijn kunnen met meer kennis van hun klanten minstens 10% groeien in 2 jaar tijd. Als je de focus legt op superpromoters kan nog meer waarde geleverd worden en kan de groei 20% of hoger liggen. Voorwaarde is wel dat je als ondernemer, marketing of salesmanager meer in de “Dataspiegel” moet kijken. Je zult verrast zijn over wat deze “business zelfkennis” op kan leveren. Als je eenmaal ziet waar de kansen liggen ben je sneller bereid om de strategie aan te passen. Succesvolle bedrijven sturen dus op hun klantdata en daarmee direct op hun businessgroei.

De Net Promoter Score meten is dus slim, sturen op de groeikansen van je superpromoters is nog slimmer.

Kansen voor groei acceleratie in kaart – Superpromoter Data Amuse

AmuseCaramel maakt graag smaak in de business van haar klanten. Wij laten innovatieve MKB bedrijven met veel plezier kennis maken met de groeikracht van Superpromoter data. Daarom hebben we de “Superpromoter Data Amuse” bedacht. In een kosteloos gesprek van 2 uur ontdekken we samen met jou in welke hoek we de superpromoters van je bedrijf moeten zoeken, hoeveel business ze aanbrengen en wat hun gemiddelde klantwaarde is. Hoe meer je zelf inzicht kunt geven in klantdata hoe concreter het beeld. Door de superpromoter data te koppelen aan je groeiambitie staat een beeld van waar jouw bedrijf met superpromoters de gewenste groei kan versnellen.

Klinkt dat smakelijk? Vul het contactformulier op deze pagina in en maak gebruik van het tijdelijke aanbod voor Superpromoter Data Amuse tot en met 31 december 2017.

IT’s sex appeal

Gerdien Dalmulder
Gerdien Dalmulder juni 23, 2013

ITkindofabigdeal3 redenen waarom de ICT sector super sexy is..

Nee, het gaat niet om de mannen die er doorgaans de scepter zwaaien. En voor iedereen die nu een playboy kalender in een kantine voor zich ziet; dat beeld is achterhaald, ga je schamen!

Waarom de ICT sector dan wel hot is?

1. Innovatie pur sang

De ICT sector is de motor voor innovatie en daarmee bijzonder belangrijk voor de Nederlandse economie. 70% van alle innovaties ontstaan door de toepassing van ICT. Hoe hot is het om mee te werken aan een innovatie waarmee als eerste in de wereld augmented reality ‘layars’ aan online en printmedia toegevoegd konden worden?

2. Internet in je broekzak

We staan nog maar aan het begin van de mobiele revolutie, in 2013 zullen mobiele devices voor het eerst de PC verdringen als voornaamste manier om het internet te gebruiken volgens Gartner.  De kansen voor mobiele toepassingen zijn ontelbaar. Hoe tof is het om te werken voor het bedrijf dat de mobiele app ontwikkelt waarmee je in Amsterdam supersnel een taxi bij jou in de buurt bestelt en achteraf digitaal je ritje betaalt?

3. Geen file-tje aan de lucht

Ondanks de onduidelijkheid over wat ‘de cloud’ precies is, is de belofte van online, pay per use, of pay as you go dienstverlening gigantisch. Trends als big data, evil data – zoals sommige ingewijden de user generated content op social media noemen – en bring your own device drijven de opmars van ‘de cloud’ naar steeds grotere hoogte. Hoe spannend is het dan om voor een bedrijf te werken met de technische know-how om de belofte van online backup én restore eindelijk waar te maken (www.IASO.com)?

Final frontier

De ICT sector is super hot, omdat het nog steeds de branche is waar alles mogelijk is. Als je het kan dromen, kan je het maken. Het is de branche waar gigantische succesverhalen op de loer liggen, zoals het snelle succes van het social video netwerk VINE  Kader: Vine werd opgericht in juni 2012, overgenomen door Twitter in October en op 24 januari 2013 werd de IOS app gelanceerd. In een paar maanden werd VINE de meest gebruikte video-sharing app op de markt.

In de ICT sector kan je werken bij en voor bedrijven die tonnen investeren in Google adwords campagnes en het perfectioneren van de online salesfunnel. Of voor een organisatie helemaal gespecialiseerd in het leveren van planningssoftware voor de zorgsector. Voor een organisatie die als eerste in de markt een volledig geautomatiseerd platform voor het regelen van nabestellingen voor fotografen ontwikkelde of voor een bedrijf dat alle domeinnaam extensies die je maar kan verzinnen volledig geautomatiseerd registreert en real-time aan je overdraagt.

De kracht van enthousiasme

Bij Caramel werken we graag en vaak voor dit soort organisaties. Het zijn prachtige bedrijven, gerund door ambitieuze ondernemers. Bijna allemaal delen ze een soortgelijke missie – de wereld verbeteren door hun persoonlijke ‘itch’ op te lossen. En allemaal met de ambitie om hun eigen markt te veroveren.

Wij helpen ondernemers bij het aanbrengen van focus en bepalen van strategische richting. Bij het overbrengen van hun eigen enthousiasme op hun medewerkers en hun klanten. Bovenal helpen we deze ondernemers het belang en de beleving van hun klanten niet uit het oog te verliezen. Zodat klanten superpromotors worden, terugkomen en hun vrienden meenemen. Want daar doen wij het voor – enthousiaste ondernemers, enthousiaste medewerkers en enthousiaste klanten, zodat de onderneming groeit en ook in de toekomst sexy blijft.

Welke ICT bedrijven vind jij het meest sexy? Deel ze in de comments…