Tagarchief: Caramel Business

Nieuwe lente, nieuw geluid, N3Wstrategy!

Het is lente, tijd voor een nieuw geluid - en voor mij persoonlijk een nieuwe start!  Met veel enthousiasme kan ik jullie vertellen dat ik per 1 april ben toegetreden tot N3Wstrategy, een collectief van professionals op gebied van klantgerichtheid en customer experience.

Jasper van Bochove
Jasper van Bochove april 5, 2018

Voor mij is mijn aansluiting bij N3Wstrategy een logische en natuurlijke stap in mijn ontwikkeling als ondernemer en professional met een passie voor klantbeleving en ambitie voor impact in organisaties.

Ik zie nog veel kansen om organisaties te helpen veranderen om echt klantgericht te worden. Van de leiders tot de medewerkers. En de processen, marketing-communicatiemiddelen en systemen die dat moeten faciliteren. Ik heb veel zin in de samenwerking met de inspirerende en ervaren collega’s van N3Wstrategy in uitdagende trajecten voor mooie klanten!

N3Wstrategy helpt organisaties om continu te groeien. Van een product- en aandeelhoudersgerichte organisatie naar een klantgedreven en mensgerichte organisatie. Met enthousiasme van medewerkers, klanten en relaties als resultaat. N3Wstrategy werkt voor profit- en non-profitorganisaties in zowel de consumenten- als de zakelijke markt. Van zorg tot zakelijke dienstverlening.

 

N3WStrategy organiseert naast haar dienstverlening in projectvorm ook mooie events en faciliteert waardevolle netwerken. Zoals het jaarlijkse Customer Excellence event, de Customer Experience Round Table, de benchmarkreis in Orlando en het CCO netwerk. Een enorme bron van kennis, inspiratie en interessante contacten die jou en je organisatie een geweldige boost kunnen geven.

Dank aan alle Caramel relaties

Ik ben trots op wat we met Caramel bereikt hebben, de mooie projecten die we hebben gedaan voor gave klanten. Ook ben ik dankbaar voor de inspiratie, de samenwerking, de goede gesprekken en voor alles wat ik geleerd heb.

Ik wil alle Caramel relaties, van klant tot partner en van superpromoter tot Caramel club deelnemer bedanken voor de jarenlange samenwerking en support.

Een speciaal dank je wel voor mijn partners bij Caramel Business: mede-oprichter Gerdien Dalmulder, en de smaakmakers Peter Broeder, Roderik Berghegen en Roel ter Voort. Dank voor de inspiratie, samenwerking en het smaakmaken in de business van Caramel klanten.

Goede zaken doen door inzet op customer intimacy

Organisaties die in hun strategie inzetten op customer intimacy, doen nu en in de toekomst goede zaken. Daar ben ik van overtuigd. Ik blijf me daarom bezighouden met customer experience, medewerkers betrokkenheid en superpromoters, maar voortaan onder de vlag van N3Wstrategy. Ook blijf ik kantoor houden aan de Czaar Peterstraat in Amsterdam.

Wil je meer weten over mijn activiteiten en die van N3Wstrategy? Ik nodig je van harte uit om een kijkje te nemen op de N3Wstrategy website of je in te schrijven voor haar nieuwsbrief (onderaan de homepage). Of wil je deze gelegenheid aangrijpen om bij te praten? Ik maak graag een afspraak met je om jouw organisatie of die van je relaties klantgerichter te maken.

Graag tot snel!

Jasper van Bochove

Customer Engagement Specialist
N3Wstrategy

06 – 815 62 614
Czaar Peterstraat 157
1018 PJ Amsterdam
www.n3wstrategy.com
Jasper.vanbochove@n3wstrategy.com

Waarom je als innovatief B2B bedrijf je schatkist met waardevolle content moet openen

Content marketing. We horen er al jaren over. Wat moet je daar als marketing manager van een innovatief bedrijf nou mee? En waarom? Welke innovatieve bedrijven zijn er al succesvol mee? Dit is deel 1 van een serie van 2 blogs over content marketing.

Jasper van Bochove
Jasper van Bochove augustus 31, 2015

Schatkist

Ik had laatst een mooi gesprek met 2 communicatie professionals van Surf Sara, een gerenommeerd ICT kennis- en onderzoekinstituut. Hun organisatie doet fundamenteel onderzoek en is een enorme bron van kennis en innovatie.

Het woord content marketing viel al snel. Niet gek, want deze organisatie heeft een belangrijke functie en een mooie ambitie, maar een relatief lage naamsbekendheid. Helaas weten te weinig organisaties in hun doelgroep (kennis- en onderwijsinstellingen, bedrijfsleven) echt wat ze doen.

Wanneer mensen zich nu oriënteren op een aankoop beginnen ze in 93% van de gevallen met een zoekopdracht online. Ook de zoektocht naar state-of-the-art ICT kennis zoals big data of cloud kennis start online.

Een gigantische hoeveelheid waardevolle ICT kennis zit nu in de hoofden van onderzoekers van Surf Sara. Daarmee beschikt de organisatie dus in potentie over een schatkist met interessante content. Alleen moet die schatkist nog wel gevuld en geopend worden.

Content marketing draait om de inhoud

De B2B klant van nu is allergisch geworden voor reclame en verkopers, hij wil zich liever zelf oriënteren en kopen op het moment wanneer het hem uitkomt. Zoals ik laatst hoorde in een workshop van content curatie specialist Howards Home: “kopers zijn erg goed geworden in het beantwoorden van hun eigen vragen.”

In de B2B markt houden mensen zich doorgaans graag bezig met de inhoud en minder met de vorm. Inhoud om oplossingen voor problemen te vinden, producten innovatiever te maken. Als je als B2B bedrijf een oplossing hebt, moet je aantonen dat het met de inhoud goed zit. Het mooie van content-marketing is dat er veel ruimte is voor inhoud, niet voor bla bla.

Soms moet je de professional in je bedrijf een handje helpen die inhoud met de wereld te delen. Het begint al bij het bewust maken dat hij of zij (helaas meestal een hij) zeer waardevolle kennis bezit en interessante verhalen kan vertellen. Bij de HITMA groep, leverancier van technische producten als filtratiesystemen gebeurt dat al. Foto Hitma Procesfiltratie Marketing Manager Astrid van Ballegoy in een blog van contentmarketing specialist Edwin Vlems: “Openhartige marketeers helpen hun technische collega’s maar al te graag bij het in de wereld slingeren van hun boeiende verhalen. Ons heeft dat inmiddels nieuwe contacten en aanvragen uit verrassende hoeken opgeleverd.”

Laat met je content zien dat je je potentiële klant begrijpt

Inhoud is belangrijk, maar zorg er wel voor dat je relevante inhoud levert. Dat begint bij een goed begrip van wie jouw klant is, zijn behoeftes en hoe je voor hem het verschil kan maken. Verder maakt het nogal wat uit of je met een innovatiespecialist of met een marketing manager wilt communiceren. Hoe ziet zijn belevingswereld eruit, wat zijn zijn pains & gains? Je content moet daarover gaan, niet over de features van jouw fantastische product.

Een quote uit een artikel van Marketingtribune illustreert dat specifieke vragen relevant zijn: “wat voor onderzoek en meetgegevens kun je laten zien? Wat doe je eigenlijk om je aannames te onderzoeken?”, aldus een IT directeur uit de maakindustrie met een middelgroot bedrijf.

De problemen of de vragen die je doelgroep heeft vormen de bronnen voor waardevolle content als whitepapers, case-studies en e-Books. Die kun je aanbieden in ruil voor naam en e-mailadres van de bezoeker van je website. Het laat zien dat je de klant begrijpt en biedt je bovendien de mogelijkheid om mooie leads genereren. Verdiep je dus in je klant, liefst in je klant die jouw superpromoter is of kan worden. Mensen die je met jouw product en verhaal zo enthousiast kunt maken dat ze het gaan delen met anderen en zorgen dat er nieuwe bedrijven komen aankloppen en klant worden. Een helder beeld van wie jouw klanten of superpromoters zijn ontwikkel je met de persona methodiek. Gebruik de creativiteit binnen en buiten je bedrijf (denk aan je meest enthousiaste klanten en partners!) om content te maken die je doelgroep enthousiasmeert en hen stimuleert het te delen met anderen.

Animaties en innovatieve producten

Innovaties zijn soms lastig uit leggen. Software accelerator MetaFactory liep daar ook tegen aan. MetaFactory heeft een innovatief software product waarmee handmatige softwareontwikkeling geautomatiseerd kan worden. Dat voorkomt fouten, verhoogt de flexibiliteit en de snelheid tot 50%. En dat scheelt serieus geld bij grotere softwareprojecten. Diverse mooie organisaties zijn al klant geworden, gebruiken de tool, ervaren grote voordelen en zijn enthousiast. Maar toch ervaart het team van MetaFactory regelmatig scepsis en ongeloof bij softwareontwikkelaars in hun doelgroep. En als ontwikkelaars niet willen dan wil de beslisser, vaak hun leidinggevende, meestal ook niet. MetaFactory-the-movie-1-2uoz8wdclcsycw6c21lel2ryr66w32wa3n44b31mjcqv2lnggZien is geloven, daarom is er een mooie animatie ontwikkeld specifiek voor Java ontwikkelaars.Tientallen powerpoint slides zijn niet nodig, in een animatie wordt de werking van een complexe product als MetaFactory meteen duidelijk. De knipoog maakt de -zelfs voor software specialisten – complexe materie behapbaar en “awesome”, zelfs voor de beslisser die het team van MetaFactory moet meekrijgen om dat mooie softwareproduct te verkopen. Animaties zijn een krachtige vorm van contentmarketing die -mits goed gemaakt- wordt gedeeld in de kanalen van je doelgroep.

Zorg dat je actie van je doelgroep ondersteunt

Ook al is het startpunt van het zoeken naar kennis en leveranciers vaak online, je moet je niet blindstaren op alleen het online kanaal. Het gaat erom dat je online triggert, informeert en top-of-mind blijft. Offline worden vaak de beslissingen genomen. Bied je doelgroep dus ook vooral de mogelijkheid om in actie te komen als ze er eenmaal klaar voor is. Door laagdrempelig persoonlijk kennis te kunnen maken met jou en je bedrijf, of jouw product of dienst live in werking te zien.

Zo kwam EAS Change Systems via onze eigen contentmarketing bij ons terecht. EAS is een specialist in mould- en diehandling systems. Pardon? In het Nederlands: ze helpen fabrikanten om tijd en geld te besparen door het automatiseren van herhalende gereedschapswissel operaties. Pamela Manuhutu, een slimme en ambitieuze marketingmanager was vorig jaar plannen aan het smeden voor een frisse wind in de marketing van EAS. In haar zoektocht naar inspiratie kwam ze op de website van Caramel terecht en downloadde gratis onze content over slimme marketing. Een enthousiast mailtje van onze kant werd door Pamela enthousiast ontvangen, leidde tot een leuke kennismaking op het kantoor van EAS en direct een verzoek om een offerte. Binnenkort wordt hun aangescherpte marketingstrategie met een nieuwe huisstijl en website met een mooie campagne gelanceerd. Houd de EAS website in de gaten!

Stap voor stap naar succes

Het is heel verleidelijk, maar kijk niet meteen naar hoe je content marketing kunt automatiseren. Al die marketing automation, lead nurturing en inbound-marketing oplossingen zijn uiteraard prachtig, maar een Rolls Royce is zelden iemands eerste auto. Zorg dat je de basis op orde hebt en ga voor de doelgroep relevante content creëren samen met de mensen in je organisatie. Medewerkers hebben de sleutel van je schatkist. En publiceer je content via de kanalen waar je je doelgroep bereikt en zorg dat je content gedeeld wordt en gaat vliegen. Pas als de eerste leads zich aandienen ben je zover dat mooie content oplossingen als Howards Home en Hubspot en een koppeling met je CRM systeem de moeite waard zijn.

Content marketing is heel erg krachtig, maar de successen komen niet snel, je moet ook hier eerst zaaien om te kunnen oogsten. Tijd en energie steken in het leren kennen van je doelgroep, hun wensen en behoeften en de kennis van jouw organisatie die uniek, specifiek en relevant voor deze doelgroep is. Ook een contentplan maken helpt enorm, het geeft structuur en je kunt stap voor stap toewerken van het probleem van je klant naar een oplossing vertaald naar content en uiteindelijk succes voor jouw bedrijf.

concept of problem solving process with businessman going up stairs

concept of problem solving process with businessman going up stairs

In onze volgende blog lees je meer hoe een innovatief b2b bedrijf als de HITMA groep aan de slag is gegaan met content marketing en wat het hen heeft opgeleverd. Ook hebben we een mooie download voor je waar je stap voor stap leert hoe je de content-marketing schatkist van je bedrijf vult waardoor je meer superpromoters krijgt.

Begin maar alvast door die schatkist open te gooien!

Wat vind jij de beste superpromoter actie van 2014?

Gerdien Dalmulder
Gerdien Dalmulder januari 29, 2015
Top 3 superpromoter activatie acties

In onze vorige blog nam Jasper je mee naar een concert van Opeth. Hoe maken zij hun fans nog enthousiaster? Wat doen zij om de ‘flow’ van enthousiasme tijdens een concert om te laten slaan in een ‘flood’ aan enthousiasme? Met drie voorbeelden van onze eigen klanten zette hij vervolgens een aantal activatie acties in de spotlights. Dat smaakt naar meer.

Wij hebben daarom in ons netwerk van superpromoters rondgevraagd naar de mooiste en beste voorbeelden van superpromoter activatie in 2014. Uit alle projecten die we doorkregen hebben we onze drie favorieten uitgekozen. Deze blog laat ze stuk voor stuk de revue passeren. Aan jou de keuze om de beste uit te kiezen!

De criteria die wij hebben gebruikt om tot onze selectie te komen?

Een superpromoter is enthousiast, deelt zijn enthousiasme en heeft invloed. Goede activatie ideeën richten zich dus op deze drie pijlers. Het vergroten van enthousiasme, het makkelijker maken van delen en het vergroten van de invloed van superpromoters. We hebben drie initiatieven geselecteerd die aan deze voorwaarden voldoen.

Jouw mening!

Nu is het jouw beurt. Van jou willen we graag horen wat jij de beste actie vindt. Hoe jij je keuze maakt, laten we helemaal aan jou. Dus laat je inspireren en kies je favoriete superpromoter actie.

Hoe kan je stemmen?

De top drie staat in een willekeurige volgorde – onderaan dit bericht breng je je stem uit.

Onder de (niet anonieme) deelnemers verloten we een pot Caramel (waarschuwing: niet in één keer opeten). De winnaar van de beste superpromoter actie wint uiteraard eeuwige roem! Daarnaast werken we de actie uit tot een mooie case en ontvangt het beste initiatief een smakelijke attentie.

En dan nu… de genomineerden!

Genomineerd: De Techniek Achter Nederland

TechniekNL_visual-02

UNETO-VNI is de onafhankelijke ondernemersorganisatie voor de installatiebranche en de technische detailhandel. UNETO-VNI is trots op de technische prestatie van haar leden en wil Nederland laten zien, voelen en ervaren hoe belangrijk installatietechniek is voor de samenleving.

Hoe kan dat beter dan door innovatieve aangesloten bedrijven een podium te geven om hun projecten onder de aandacht te brengen? In samenwerking met o.a. Social Inc. en onze eigen smaakmaker in creativiteit Roel ter Voort ontwikkelde UNETO-VNI daarom de social media campagne De Techniek Achter Nederland waarin de website De Techniek Achter Nederland centraal staat.

Op de website plaatst de redactie projecten van leden en via social media wordt ervoor gezorgd dat deze projecten de aandacht krijgen die ze verdienen. Dit doet UNETO-VNI niet alleen, dit doet ze samen met (medewerkers van) leden. In oktober 2014 werd het platform gelanceerd.

TechniekNL_visual-01

Waarom is De Techniek Achter Nederland genomineerd?

De redactie van UNETO-VNI verzorgt de content waarmee het aantrekkelijk vormgegeven platform de bron is voor actueel nieuws over de laatste ontwikkelingen in de technische sector. Medewerkers van UNETO-VNI en lidbedrijven hebben activatiesessies gevolgd om actief op te treden als superpromoter en input te leveren namens het eigen bedrijf.

Daarnaast roept het platform leden o.a. via Twitter, LinkedIn, Facebook en nog een aantal andere social kanalen op om hun eigen projecten te delen. UNETO-VNI stimuleert hiermee het enthousiasme voor techniek onder een groter publiek. Er gebeurt immers zoveel op technisch vlak om trots op te zijn!

Door vervolgens via social media weer aandacht te vragen voor nieuwe artikelen is de cirkel rond: meer aandacht en toegevoegde waarde voor en door de leden. Leden die hun enthousiasme delen en de technische sector als geheel die meer in de schijnwerpers komt te staan. Goed voor het stimuleren van jong talent om voor de branche te kiezen. Goed voor Nederland om de innovatieve koploperspositie die we hebben verder uit te bouwen.

Het enthousiasme spettert van het platform af, maar vooral ook van de aangesloten bedrijven zelf:

“De afgelopen drie maanden zijn in mijn ogen een succes geweest. Niet alleen projecten van de Verkerk Groep, ook de andere inzendingen zijn een genot om te bekijken, lezen en ideeën op te doen. De campagne is een blijvende trigger om de bijna onbegrensde mogelijkheden van techniek te communiceren en te delen met de rest van Nederland.”

-Stephan Jongbloed, Verkerk Groep

 

Kortom, een prachtig voorbeeld van het enthousiasmeren en activeren van en samen met je superpromoters.

Genomineerd: Verenigde Schoolfotografen Nederland

Logo VSN tekstVijf moderne en hippe schoolfotografen, RW Fotografie, TM fotografie, BobFoto, Studio 1701 en Knappe Koppies, hebben zich verenigd voor de Nationale Onderwijs Tentoonstelling 2015. Tot 31 januari 2015 is de stand van Verenigde Schoolfotografen Nederland te bewonderen op de jaarbeurs in Utrecht. De vijf schoolfotografen hebben als gezamenlijke missie “weg met de blauwe achtergrondjes”. Ze geloven en bewijzen dat het mogelijk is om studio-kwaliteit foto’s te maken op scholen. Jouw kind als model, maar dan wel ongedwongen en met veel plezier.  “Alles draait om de klik” is een uitspraak die al deze fotografen op het lijf is geschreven.

Deze schoolfotografen maken ook nog eens het leven van leraren en schooldirecties eenvoudiger, door gebruik te maken van het veilige en eenvoudige online bestel- en betaalsysteem van onze eigen klant OYPO. De fotografen zorgen er stuk voor stuk voor dat ouders, grootouders en iedereen die de foto’s ziet er blij van wordt. En laat dat nu het motto zijn waaronder ze zich verenigd hebben:

“Schoolfotografie waar iedereen blij van wordt”

Hip, modern, fris en leuk. Kortom, schoolfotografie van nu. Ben je actief in het onderwijs dan moet je deze beurs stand zeker bezoeken!

Groepsfoto NOT2015-2

Waarom is Verenigde Schoolfotografen Nederland genomineerd?

Het samenwerkingsverband is geïnitieerd door OYPO. Het hechte team van OYPO is voortdurend bezig met de vraag: “Hoe kunnen we onze superpromoters nog succesvoller maken?” De 5 fotografen zijn stuk voor stuk superpromoters van OYPO. Superpromoters die actief aan anderen de OYPO dienstverlening aanraden, en tegelijkertijd hun ongezouten mening geven over wat er anders en beter kan. OYPO wil deze groep betrokken superpromoters een groter podium geven en aan invloed en laten winnen. Bovenal is hun succes het succes van OYPO.

Een gezamenlijke stand op de onderwijs beurs van het jaar NOT 2105 leek daarvoor de uitgelezen mogelijkheid. OYPO enthousiasmeerde de schoolfotografen voor dit avontuur. De fotografen hebben stuk voor stuk een eigen identiteit en unieke stijl. Traditioneel ingestelde ondernemers zouden zeggen: concurrenten van elkaar. Tegelijkertijd voelen deze ondernemers zich verbonden door een hoger doel: schoolfotografie naar een hoger niveau tillen.

Door samen te werken bereikten ze een prachtig resultaat. Knappe Koppies ontwierp een flyer en huisstijl in samenwerking met de overige fotografen en OYPO. OYPO richtte de speciale landingspagina in en verzorgde de stand, die gezamenlijk werd opgebouwd. In de gezamenlijke whatsapp groep delen ze al weken lang de voortgang, het harde werk en de successen.

Het enthousiasme spat van deze groep bevlogen ondernemers af en de leads op de beurs stromen binnen! Een prachtig voorbeeld van superpromoter activatie; samen met je superpromoters nieuwe samenwerkingsverbanden opzetten en de grenzen op zoeken van wat mogelijk is.

Genomineerd: Solarplaza

solarplazaSolarplaza is een Nederlands bedrijf dat al 10 jaar wereldwijd conferenties organiseert over zonne-energie. Zij waren één van de eersten die de toegevoegde waarde van kennisuitwisseling over de grenzen inzagen. In 2013 gingen de Marketing Queens in opdracht van Solarplaza op zoek naar Solarplaza superpromoters. Doel van dit alles? Het enthousiasme over het platform verder stimuleren, achterhalen of en waarom superpromoters hun enthousiasme delen en wat Solarplaza nog meer zou kunnen doen om de invloed van de superpromoters verder te vergroten.

SolarPlaza-e1408962049801

Waarom is Solarplaza genomineerd?

Superpromoters blijven enthousiast omdat de conferenties helpen hun hogere doel te bereiken; de wereld overtuigen van al het mooie dat zonne-energie te bieden heeft. De Superpromoters zijn positief kritische mensen die met hun peers de branche verder willen helpen. En dat lukt via de conferenties van Solarplaza. De Marketing Queens interviewden een aantal van de meest enthousiaste superpromoters om erachter te komen wat Solarplaza nog meer kan doen om te helpen bij het delen van enthousiasme en hun invloed te vergroten. Er bleek veel enthousiasme over het concept van Solarplaza onder de superpromoters te bestaan:

“Solarplaza staat voor innovatie, vernieuwing en creativiteit – zowel in contacten tussen mensen als in het programma”

En er volgde een eyeopener voor Solarplaza: omdat het platform wordt gezien als dé innovatieve voorloper in de markt en als een visionaire organisatie, geeft associatie met het platform de superpromoters zelf ook direct meer invloed in de markt. Solar Plaza bouwt hierop voort door superpromoters een grotere rol te geven binnen de conferentie. En zo wordt Solarplaza bij uitstek hét platform voor en door superpromoters in de zonne-energie sector.

Stem op jouw favoriet!

Wat is jouw favoriete superpromoter activatie actie? Laat het ons weten en stem. Misschien ga jij er wel vandoor met die pot Caramel!

Stemmen kan nog tot en met maandag 16 februari 2015.

Op 17 februari maken we de winnaar bekend. Donderdag 26 februari plaatsen we een uitgebreid verhaal over de winnaar – en onthullen we het geheim achter een succesvolle superpromoter activatie strategie.

Create your free online surveys with SurveyMonkey , the world’s leading questionnaire tool.

Flame: over een pyromaan en een groeiend b2b-bedrijf

Jasper van Bochove
Jasper van Bochove mei 19, 2014
Flame

Stel: je bent directeur van een technische organisatie in de b2b-markt. Jullie hebben je bestaansrecht bewezen en mooie producten, er wordt doorlopend geïnnoveerd, de relaties met klanten zijn over algemeen prima en je bedrijf doet het, ondanks dat de markt weleens beter is geweest, eigenlijk best goed. Toch knaagt er iets. Je ziet om je heen dat er bedrijven zijn waar het enthousiasme van af spat en die – crisis of niet – gestaag groeien. In deze blog, de eerste uit een serie van 3 over de kracht van enthousiasme, gaat het over de Flame. De Flame is het startpunt van enthousiasme bij de visie, strategie en het merk van groeiende technische organisaties. En ik vertel je waarom je als manager wat vaker voor pyromaan moet spelen.

Lees verder op Marketingfacts

Deze blog verscheen op donderdag 8 mei 2014 op Marketingfacts

Credits afbeelding: Joe Hastings, licentie: CC BY (Commercieel hergebruik, inclusief aanpassing)