Tagarchief: klantactivatie

Inspiratie + perspiratie = superpromoter activatie

Gerdien Dalmulder
Gerdien Dalmulder februari 25, 2015
Taart moment TechniekNL en Caramel Business

De afgelopen maand stond in het teken van een felle strijd: wat is de beste superpromoter activatie campagne van 2014?

Mensen die Solarplaza, Verenigde Schoolfotografen Nederland en De Techniek Achter Nederland een warm hart toedragen wisten massaal de online stembus te bereiken. Onder de stemmers die hun e-mail adres hebben achtergelaten verloten we volgende week de pot Caramel, houd de website en je mailbox in de gaten!

Via allerlei kanalen werden superpromoters opgeroepen om te stemmen op “hun” concept. Via twitter, linkedIn en Facebook, maar ook via Whatsapp, events en de interne grapevine.

En de winnaar is…

De onbetwiste winnaar van deze strijd is de campagne De Techniek Achter Nederland, kortweg, TechniekNL. Uneto-VNI ontwikkelde dit prachtige concept samen met Social Inc. Sonja Loth van Social Inc.:

“We zijn enorm trots op deze campagne die je eigenlijk beter een beweging kunt noemen. Samen met UNETO-VNI en de leden is de thematiek en content ontwikkeld. Zo kunnen we impactvol communiceren met goed gekozen en geproduceerde content, recht in hun doelgroep, op momenten die zij zelf kiezen. Dat is ware communicatie anno 2015”

Ook Rijn Vogelaar, schrijver van De Enthousiasme Trilogie en grondlegger van de Superpromoter Academy is enthousiast over de campagne:

Rijn-Vogelaar

“Het project “TechniekNL” door Uneto-VNI is echt een mooie Superpromoter Case. Enthousiasme aanwakkeren met een geweldige website en vervolgens zorgen dat dit enthousiasme gemakkelijk gedeeld kan worden. Er waren meer mooie cases genomineerd maar dit is zeker een waardige winnaar van de hoofdprijs.”

We hadden bij Caramel het plezier en genoegen om kennis te maken met de smaakmakers achter dit concept: Kirsten Bruijel, sinds kort oprichter van Change Collectief en aanjager bij TechniekNL en Mieke Haaksma, social guru van Uneto-VNI.

Succesfactoren

Op een regenachtige vrijdagmiddag vertrokken we naar Zoetermeer om de gelukkige winnaars te feliciteren en om te leren van hun succes. We vroegen ze naar de belangrijkste ingrediënten en hun recept: hoe kan je, juist in een traditionele zakelijke B2B omgeving, je superpromoters activeren?

De basis van het recept voor de Techniek Achter Nederland?

Een branche die al geruime tijd kampt met een aantal problemen:

  • Calimero syndroom;
  • Traditioneel en niet sexy imago;
  • Te weinig technisch opgeleide jongeren die instromen;
  • Nadruk op prijs in plaats van innovatie en verduurzaming.

Klinkt bekend? Klopt, de installatiebranche is hierin niet uniek.

Toevoegen:

  • Een branchevereniging op zoek naar toegevoegde waarde;
  • De bezielende leiding en aandacht van twee mensen met een missie;
  • Een bureau met frisse blik en 100% focus;
  • Een creatief met de gave om van een briefing en een deadline goud te maken;
  • Een grote hoeveelheid inspirerende verhalen verborgen onder een laag nuchtere bescheidenheid.

Superpromoter Techniek achter NL

Voorbereiding:

  • Vind je superpromoters en betrek ze zo vroeg mogelijk bij je plannen;
  • Manage je stakeholders, intern en extern;
  • Verzamel zoveel mogelijk ruwe content;
  • Stel het juiste team samen;
  • Maak delen makkelijk;
  • Ga over tot actie!

Hoe je deze ingrediënten op smaak brengt en kookt tot een smakelijk gerecht waar iedereen enthousiast van wordt? Dat lees je in de case-study. Download hem hier, laat je inspireren en ga morgen aan de slag met je eigen superpromoters.

Want zonder inspiratie en een flinke dosis perspiratie geen superpromoter activatie. Veel plezier!

Over een geweldig metalconcert en hoe je je doelgroep activeert

Jasper van Bochove
Jasper van Bochove november 27, 2014

Ik bezocht laatst in de Heineken Music Hall een concert van mijn helden Opeth. Een progressieve metalband uit Zweden. Een fantastische concert, dus ik had een topavond. Wat maakte hun concert voor mij zo geweldig? En wat heeft dat maken met het activeren van je doelgroep? Deze blog legt de link en illustreert wat je kan doen om je doelgroep te activeren, aan de hand van voorbeelden van drie mooie B2B bedrijven.

Hoe Opeth haar fans betrok

Opeth is één van mijn favoriete bands. Maar ze dreigden mijn interesse kwijt te raken. Hun laatste plaat en concert vond ik grote tegenvallers. Het feit dat ze tijdens hun laatste concert 2 jaar geleden alleen maar muziek van die laatste plaat speelden was een belangrijke factor. Maar het zijn niet voor niets helden, dus ik wilde ze nog een kans geven toen ze kwamen spelen begin november. De heren van Opeth gaven een geweldig concert.

Wat maakte dat hun concert mij een geweldige avond bezorgde?

Niet het feit dat de heren van Opeth een stel virtuoze muzikanten zijn die voor tienduizenden Euro’s aan instrumenten en apparatuur op het podium meebrengen. Ook niet dat ze maandenlang met elkaar in de studio doorgebracht hebben om een geweldig nieuw album met memorabele nummers op de markt te brengen.

Opeth-Mikael-Akerfeldt Allereerst is het cruciaal in de beleving van dit concert dat ze hebben geluisterd naar hun fans. De fans deden ze een enorm plezier door niet alleen nummers van hun nieuwe album, maar ook veel oud werk en een aantal publieksfavorieten te spelen. De tweede reden is dat Opeth een enorm professionele liveband is die ondanks wat technische problemen met de apparatuur enorm strak blijft spelen en er duidelijk veel lol in heeft. De derde reden is Mikael Åkerfeldt. Hij is een zanger met charisma en droge humor, die makkelijk een tweede carrière als stand-up comedian kan beginnen. Dat alles zorgt voor een concert waarin je wordt meegesleurd in een geweldig klinkend muzikaal avontuur waarbij je nog kunt lachen ook.

Je publiek activeren

Alles begint met je publiek serieus nemen. Als je met persona’s en customer journey’s je doelgroep hebt omschreven, klantinzichten hebt verzameld, cruciale klantcontacten en momenten van de waarheid hebt bepaald ben je al goed op weg. Vervolgens bouw je je merk op basis van je doelgroep, je identiteit, waar je voor staat en wat je je doelgroep te bieden hebt. Maar wat je met al die ingrediënten doet bepaalt de klantbeleving en de actie die plaats vindt. ‘The proof of the pudding is in the eating’, nietwaar?

Hieronder drie voorbeelden van concrete dingen die je kunt doen in 3 van de 5 fases van de customer journey; bewustwording, oriëntatie en gebruik fase.

Betty Blocks inspireert in de bewustwordingsfase

Ambitieuze software start-up Betty Blocks inspireert haar doelgroep in de bewustwordingsfase, op het moment dat de doelgroep nog niet weet wat ze eigenlijk nodig hebben. Met andere woorden, er moet een latente behoefte aangeboord worden. De visie van Betty Blocks: ICT wordt veel te ingewikkeld gemaakt. Foto en kop Blog Betty Blocks Betty Blocks is een jonge club praktische visonairs die niet gelooft in legers consultants, uitgebreide analyses en rapporten. Betty Blocks belooft de klant dat ze 8 keer sneller een applicatie kunnen bouwen dan normale businesssoftware. En dat daar behoefte aan is blijkt wel uit de sessie die plaatsvond met topmarketeers en crm-managers van onder anderen ING, Landal, KPN en Thomas Cook.

De hamvraag: hoe bereik je deze doelgroep?

Het eenvoudige antwoord: door te bloggen. Betty Blocks deed in 2013 een marketingstrategie traject met ons waarin we heel duidelijk de jongere marketingmanagers als doelgroep hebben benoemd. Het zijn vaak de marketingmensen, jonge honden van begin 30, die de mogelijkheden van software goed kennen en open staan voor een nieuw geluid. Betty Blocks inspireert hen door regelmatig te bloggen en deze blogs via social media te verspreiden. Het legt ze geen windeieren. Sinds hun website rond de zomer van 2013 live ging maken ze een gestage groei door in mooie klanten, demo-aanvragen en medewerkers.

Qlinx helpt beslissen in de oriëntatiefase

Qlinx biedt een online oplossing voor het snel vinden en uitnodigen van flexwerkers. De arbeidsmarkt flexibiliseert de komende jaren steeds verder en versnippert in oproepkrachten, uitzendkrachten, detacheringsmedewerkers, payrollmedewerkers en zzp-ers. Besparing met Qlinx
Qlinx is snel op deze ontwikkeling ingesprongen en heeft een systeem ontwikkeld waarmee bedrijven hun flexpool efficiënt en effectief kunnen uitnodigen en beheren. De doelgroep van Qlinx bestaat uit planners en hun managers, bijvoorbeeld in een ziekenhuis als het Kennemer Gasthuis in Haarlem. Uit interviews met de doelgroep zorg bleek dat doorslaggevend bij de beslissing is welke besparing Qlinx kan opleveren. Bezuinigingen in de zorg zijn continu nodig en uiteindelijk moet de afdeling inkoop ook goedkeuring geven. Daarom biedt Qlinx sinds enige tijd de besparingscalculator op haar website die de doelgroep helpt bij het bepalen van de besparing en zo de beslissing voor Qlinx vergemakkelijkt. Dit helpt enorm. Qlinx is op dit moment met een grote thuiszorgorganisatie in gesprek over de uitrol van haar systeem waar op termijn duizenden flexwerkers mee gaan werken.

Oypo betrekt haar superpromoters in de gebruiker fase

Een andere klant van Caramel is Oypo, een online-platform waar professionele fotografen hun foto’s verkopen. Het platform neemt voor hen verkoop, handling en betaling uit handen. Oypo neemt haar doelgroep serieus en deed daarom de laatste jaren klantonderzoek naar behoeftes en wensen. Een belangrijke doelgroep van Oypo bestaat uit schoolfotografen. Deze gaven aan behoefte te hebben aan netwerken met en leren van andere professionele schoolfotografen.

Oypo Schoolpein Event

Daarom werd voor de tweede keer het event Schoolplein BBQ georganiseerd, een jaarlijks netwerk en inspiratie event voor de meest betrokken en enthousiaste schoolfotografen. Onderwerp was: Hoe ga je zo efficiënt mogelijk om met de laatste grote drukte voor de zomervakantie? Een groot succes: een gezellige sfeer, waarin de laatste nieuwtjes werden uitgewisseld en tips en tricks over en weer vlogen.

Door superpromoters, haar meest enthousiaste klanten, bij elkaar te brengen versterkt Oypo de binding met hen en vergroot hun enthousiasme. Daarmee neemt het effect van mond-tot-mondreclame toe. Het event is onderdeel van een aantal activiteiten die Oypo organiseerde voor de superpromoters onder haar klanten.

Deze activiteiten hebben bijgedragen aan mooie resultaten:

• Een toename van het enthousiasme (NPS score steeg van 56 (2012) tot 65.5 (2014);
• Een omzet toename in de top van het klantenbestand

The proof of the pudding is in the eating

pudding Persona’s, Customer Journey’s, interviews, merkwaardes, merkbelofte en waarde proposities zijn belangrijke ingrediënten voor succes in de markt. Maar ‘the proof of the pudding is in the eating’. Net als bij een concert van Opeth die na hun revanche nog steeds één van mijn favoriete bands is. Dus ga aan de slag en bedenk wat je kunt doen om jouw doelgroep echt enthousiast te maken.

Heb je zin gekregen om je doelgroep te activeren? Ja? Dan hebben we deze maand een template dat je helpt om tot goede activatie ideeën te komen.

Onze nieuwsbrieflezers krijgen als eerste toegang tot onze templates en aanbiedingen, dus ontvang je onze nieuwsbrief nog niet, schrijf je dan snel in!

Een nieuwe manier van groeien die leuker is en minder kost

Jasper van Bochove
Jasper van Bochove juni 26, 2014

Bij Caramel Business ben ik smaakmaker in groei. Waarom staat dat op mijn kaartje? Wat betekent groei voor mij eigenlijk? En hoe kun je met je technische bedrijf kansen benutten voor groei? In deze blog vertel ik je meer over een aanpak voor groei die niet alleen leuker is, maar ook minder kost.

Wat is groei?

Ik ben gefascineerd door de groei van bedrijven. Ik niet alleen, want over dit onderwerp zijn boeken vol geschreven. Op Managementboek zoeken op de term “groei” levert alleen al tientallen resultaten op. geld graaien Groei heeft voor sommige mensen ook een negatieve connotatie gekregen. Groei kan immers ook nadelige gevolgen hebben; denk maar aan de groeipijnen waar de Amerikaanse emeritus professor in management en organisatiekunde Larry E. Greiner het in zijn groeimodel over heeft. En mede door de bankencrisis is bij velen -en ook bij mij- het besef gekomen dat met name grote bedrijven dwangmatig bezig zijn om te groeien. En waarom? Vaak alleen omdat de raad van bestuur en aandeelhouders dat nou eenmaal willen. De negatieve gevolgen voor klanten, medewerkers en de excessen van exorbitante zelfverrijking van topmanagers zijn bekend.

Stilstand is achteruitgang

Ik heb het over een ander soort groei. Groei binnen bedrijven is voor mij een breed begrip. Natuurlijk denk ik ook aan bekende aspecten als financiële groei in omzet, rendement en marktaandeel. Maar ik word enthousiast als ik denk aan de groei in de relaties die je onderhoudt met klanten en partners, de groei in je rol als ondernemer en leidinggevende en groei als je een bloeiende bedrijfscultuur hebt. Groei is ook een signaal voor mij dat je organisatie impact heeft, dat je iets betekent in de wereld, waardevol bent. Bovendien is groei ook een teken van dynamiek en vooruitgang. Stilstand is achteruitgang tenslotte. En zo kom ik uit bij innovatie. Een andere fascinatie van me. Innovatie staat voor nieuwe combinaties maken waarbij producten, diensten maar ook de bedrijven die ze leveren, steeds slimmer worden. Waardoor nieuwe waarde wordt gecreëerd.

Absolute value

Innovatie in het vakgebied marketing is hoognodig. Traditionele manieren om consumenten en eindgebruikers te verleiden en te beïnvloeden zijn steeds minder effectief. Reclame- en loyaliteitscampagnes werken minder goed en het effect ervan is slecht te voorspellen. Ook het voorspellen van aankoopgedrag via traditioneel marktonderzoek blijkt steeds lastiger.

Absolute Value

Traditionele marketing werkt dus niet meer. Wat werkt dan wel? Itamar Simonson en Emanuel Rosen hebben een boek geschreven “Absolute Value” waarin zij een paradigma shift in marketing en markonderzoek beschrijven die in hoge mate aansluit bij de visie van Caramel Business.

Rosen en Simonson hebben het over de “influence mix”, de mix van bronnen waar eindgebruikers uit putten als zij een aanschaf van een product of dienst overwegen. De auteurs benoemen hier specifiek het “O-continuüm”. “O” staat voor “other” zoals online gebruikersrecensies, meningen van experts en advies van mensen waar je op social media een connectie mee voelt. Steeds vaker hebben de bronnen uit het “O-continuüm” een doorslaggevende rol bij aankopen.

Een aanpak voor groei

Onze ambitie met Caramel Business is om technische, innovatieve bedrijven met slimme producten en diensten ook slimmer te laten worden in hun marktbenadering. Wij noemen het “groei door klantactivatie”. Want veel technische bedrijven laten juist daar kansen liggen. Wij helpen die bedrijven groeien, op een slimme manier die minder kost en veel leuker is.

Caramel Business heeft een aanpak voor groei ontwikkeld die is gebaseerd op De Enthousiasme trilogie van Rijn Vogelaar, met de thema’s Flame, Flow en Flood. We schreven er op Marketingfacts in mei een drietal blogs over, met dezelfde thema’s.

Caramel Business aanpak voor groei door klantactivatie

Flame

Enthousiasme is de ontstekingsbron van de Flame, het oorspronkelijke idee of de visie om een bedrijf te beginnen. Alleen of met anderen. Om de wereld, mooier, slimmer of beter te maken. Je deelt je verhaal met de wereld. Waardoor het zaadje voor groei geplant is.

Flame

Flow

Flow ontstaat als enthousiasme overspringt van medewerkers, naar partners, leveranciers en klanten. Als alles lijkt te lukken en er synergie ontstaat. Het respectabele, 140 jaar oude Boon Edam, wereldmarktleider in entreeoplossingen werd uitgebreid aan de tand gevoeld over de rol van enthousiasme. In onze blog wordt Boon Edam aangehaald als een bedrijf waar de flow van enthousiasme over de hele wereld voelbaar is en bovendien concreet resultaat oplevert. Het bedrijf groeit als kool. Pjotr Hoekstra, Human Resource Management bij Boon Edam: “Enthousiasme drijft ons en daar komt ons succes vandaan. Ik geloof dat blije mensen de beste resultaten leveren. De grootste uitdaging is het richting geven aan enthousiasme. Wij doen dat door actief beleid te voeren en tegelijkertijd niet teveel regels en richtlijnen op te stellen.” Bekijk ook de video waar de rol die enthousiasme speelt bij Boon Edam wordt toegelicht door directie, medewerkers en een klant.

Case: de kracht van enthousiasme bij Boon Edam from Pixtory on Vimeo.

Voorwaarde voor groei is dus de flame bij het bedrijf en de flow van enthousiasme bij medewerkers. Maar de kansen voor groei benut je pas echt als je actief beleid voert om het enthousiasme te kanaliseren.

Zo is Caramel onlangs een traject gestart voor NIZO food research. NIZO food research is één van de meest geavanceerde onafhankelijke contract onderzoeksbedrijven in de wereld. Haar circa 150 werknemers helpen dagelijks bedrijven in de voedingsmiddelen- en ingrediëntenmarkt om betere producten te produceren en winstgevender te zijn. NIZO wil zich blijven onderscheiden in de markt en verder groeien in resultaat. Ook zijn er klanten en markten waar nog groeipotentieel is. NIZO is op zoek naar manieren waarmee het groeipotentieel optimaal benut kan worden. Het traject dat we zijn gestart heeft als doel om de meest enthousiaste relaties (Superpromoters) van NIZO te identificeren en te betrekken. Een veelbelovend traject!

Flood

Heb je een flinke brandende Flame en inmiddels een staat van Flow bereikt met je medewerkers? Dan ben je klaar voor the next step, Flood. Flood is letterlijk de vloedgolf van enthousiasme die ontstaat als je bedrijf met haar Flame, de combinatie van je visie, aanbod en verhaal, de juiste snaar in de markt weet te raken. Totdat je zelf verrast wordt door de leuke verhalen die over jouw bedrijf verteld worden en iedereen staat te dringen om zaken met jou te doen.

Foto Header Blog Flood

Welke stappen kun je zetten om een vloedgolf van enthousiasme te laten ontstaan?

1. Neem een deep dive in de bron van enthousiasme bij je superpromoters.
2. Creëer bijzondere ervaringen.
3. Help je superpromoters om jouw verhaal door te vertellen.

Meer over deze stappen lees je in de blog over Flood op Marketingfacts.

Serieus aan de slag met groei

Wil je serieus werk maken van de groei van je bedrijf? Door je superpromoters te betrekken kun je je marketinginspanningen veel meer focussen en je budget veel effectiever besteden. Door het activeren van het aanstekelijk enthousiasme van de superpromoter wordt het werk bovendien veel leuker voor iedereen. Het loont dus om serieus met enthousiasme aan de gang te gaan.

Wil je een keer vrijblijvend sparren over de groei van je bedrijf met behulp van enthousiasme? Laat het ons weten en we maken een afspraak.

We wensen je een gezonde groei toe!

Let it grow!