Tagarchief: storytelling

Flood: surfen op een oceaan van enthousiasme

Jasper van Bochove
Jasper van Bochove mei 22, 2014

B2B bedrijven zijn niet sexy. Enthousiaste klanten, superpromoters en echte fans vind je alleen bij consumentenmerken, zoals Heineken, Apple of Harley Davidson. Een misvatting. Want waarom zouden klanten ook niet enthousiast worden over een installatiebedrijf, een ICT bedrijf of een industriële verenfabriek? Sterker nog: je kunt je klanten en partners zo enthousiast maken dat je kunt surfen op een vloedgolf in een oceaan van enthousiasme. In deze blog (het 3e en laatste deel uit de serie over de kracht van enthousiasme) gaat het over De Flood. De Flood is letterlijk de vloedgolf van enthousiasme die ontstaat als je bedrijf met haar Flame, de combinatie van je visie, aanbod en verhaal de juiste snaar in de markt weet te raken. Totdat je zelf verrast wordt door de leuke verhalen die over jouw bedrijf verteld worden en iedereen staat te dringen om zaken met jou te doen. Ga je mee surfen?

Lees verder op Marketingfacts

Deze blog verscheen op donderdag 22 mei 2014 op Marketingfacts
Credits afbeelding: jacobovs, licentie: CC BY (Commercieel hergebruik, inclusief aanpassing)

Flame: over een pyromaan en een groeiend b2b-bedrijf

Jasper van Bochove
Jasper van Bochove mei 19, 2014
Flame

Stel: je bent directeur van een technische organisatie in de b2b-markt. Jullie hebben je bestaansrecht bewezen en mooie producten, er wordt doorlopend geïnnoveerd, de relaties met klanten zijn over algemeen prima en je bedrijf doet het, ondanks dat de markt weleens beter is geweest, eigenlijk best goed. Toch knaagt er iets. Je ziet om je heen dat er bedrijven zijn waar het enthousiasme van af spat en die – crisis of niet – gestaag groeien. In deze blog, de eerste uit een serie van 3 over de kracht van enthousiasme, gaat het over de Flame. De Flame is het startpunt van enthousiasme bij de visie, strategie en het merk van groeiende technische organisaties. En ik vertel je waarom je als manager wat vaker voor pyromaan moet spelen.

Lees verder op Marketingfacts

Deze blog verscheen op donderdag 8 mei 2014 op Marketingfacts

Credits afbeelding: Joe Hastings, licentie: CC BY (Commercieel hergebruik, inclusief aanpassing)

Het verschil tussen een bedrijfscultuur die je boos maakt en een warm bad

Jasper van Bochove
Jasper van Bochove april 23, 2014

Een cultuur van een bedrijf is een raar iets. Je kunt het niet vastpakken, maar het is er wel. Je ervaart het vaak meteen als je met een bedrijf te maken hebt. De klantbeleving wordt voor een groot deel gevormd door bedrijfscultuur. Een cultuur is dus bepalend voor het succes van een organisatie. Met andere woorden: een cultuur is zo belangrijk dat ik er in deze blog specifiek bij stilsta. Ik vertel over hoe je de potentie die de cultuur in je bedrijf heeft kunt benutten en sta stil bij de kracht van waarden en verhalen.

Een cultuur die je boos maakt

Kun je je herinneren wanneer je voor het laatst boos bent geworden in het contact met een bedrijf? Ik kan me het nog levendig voor de geest halen. Het had te maken met het overzetten van een online back-up abonnement bij KPN. De handeling leek eenvoudig, dus ik belde monter de Klantenservice Zakelijk. Na minuten in de wacht gestaan te hebben kreeg ik een meneer aan de lijn die me de procedure uitlegde. Ik had niet de indruk dat hij me echt wilde helpen uit de manier waarop hij me te woord stond. Op Internet moest een formulier staan waarmee het allemaal snel verholpen kon worden. Helaas werkte het formulier niet en heb ik nog diverse keren gebeld om erachter te komen hoe ik dan wel mijn abonnement moest overzetten.

Klantenservice die niet gericht is op mensen verder helpen

Klantenservice die niet gericht is op mensen verder helpen

Elke keer kreeg ik een niet al te vriendelijke medewerker aan de telefoon die me het gevoel gaf dat het aan mij lag en mij eigenlijk maar lastig vond. De optelsom van ervaringen met medewerkers hebben er uiteindelijk toe geleid dat ik mijn abonnement niet meer wilde verlengen. Ik voelde me niet serieus genomen, gefrustreerd en wilde niks meer met KPN te maken hebben. De cultuur van deze telecomaanbieder is er blijkbaar niet op gericht om klanten echt te helpen. Gevolg: een cultuur die mensen boos maakt. Vervolgens heb ik mijn ervaringen uitvoerig beschreven in de online enquête die ik keurig netjes kreeg na mijn opzegging. Maar het kwaad was al geschied. Nu lees je deze negatieve ervaring terug in mijn blog…

En… een cultuur als een warm bad

Het bad van SybellaHet omgekeerde gebeurt gelukkig ook: soms loop je een bedrijf binnen en voel je je meteen welkom. Door de manier waarop je wordt begroet, hoe medewerkers met elkaar omgaan, dat er wordt gelachen. Ook zie je vaak dat deze bedrijven extern op een manier communiceren die goed voelt. Als je een brochure leest of de website bezoekt heb je het idee dat je bijna met de mensen in het bedrijf aan tafel zit te praten. Je hebt zin om de telefoon op te pakken om nog eens verder te praten. De cultuur voelt als een aangenaam warm bad. Een cultuur die je boos maakt en cultuur als een warm bad.. Waar zit dat grote verschil in?

Op naar een klantgericht winning team

Als je een technisch bedrijf hebt dan bepaalt innovatie het succes. Maar de ontwikkelingen in de markt gaan enorm snel, klanten vragen maatwerk, co-creatie wordt steeds meer gemeengoed en koopgedrag is enorm veranderd door internet. Innovatie is steeds meer een proces van waarde toevoegen waarbij de klant centraal staat. Voor bedrijven die leven van innovatie is het daardoor enorm belangrijk een cultuur te creëren waarin wendbaarheid en luisteren naar de klant vaste waarden zijn. Niet elke medewerker kan of wil daar in mee gaan. Een klantgerichte cultuur ontstaat niet zomaar, het is iets waar je jarenlang consequent aandacht aan moet geven. Sleutel is om medewerkers te betrekken en te laten zien wat het effect van hun handelen is op klantbeleving. Als de mindset eenmaal veranderd is, zie je dat medewerkers enorm goede ideeën hebben én willen delen. Zowel de klant als het bedrijf hebben hier profijt van. Bestaat je bedrijf uit mensen die een winning team vormen waarbij de klant centraal staat?

toepassingen VerenBarrie Goenee , Commercieel Directeur van Technische Verenfabriek VIOD vertelt over een intensief traject dat hij met Caramel Business heeft doorlopen. Hierbij werden klantinterviews gehouden en is tijdens workshops een flink deel van het team betrokken. Goenee vertelt: “Wij zijn van het pure product denken afgestapt. We hebben onze succesverhalen gedeeld en realiseerden ons dat voor de klant onze maatwerkveren slechts een onderdeel van de oplossing zijn. Het kunnen meedenken en adviseren over de gehele oplossing in combinatie met onze service is voor de klant vaak doorslaggevend. We hebben bij VIOD meer focus gekregen binnen de markt voor industriële veren en gaan veel pro-actiever te werk. Onze medewerkers hebben nu meer oor voor hoe we onze klanten beter kunnen helpen bij hun vraagstukken. En onze klanten waarderen dat we zo serieus bezig zijn om voor hen het verschil te maken!”

Verhalen bepalen de cultuur

Een klantgerichte cultuur vraagt om verhalen die het bedrijf rondgaan en aan de buitenwereld verteld worden. Veel bedrijven zijn te bescheiden over wat ze doen: “wij leveren gewoon goede producten, zoals afgesproken met de klant”. Terwijl er als je door vraagt succesverhalen zijn waar medewerkers en klanten enthousiast over zijn. Zoals bij prachtbedrijf Boon Edam, wereldmarktleider in entreeoplossingen, bekend van haar draaideuren. Op een goede dag wandelde een servicemonteur tijdens zijn vakantie met zijn gezin een winkel binnen. Hij constateerde dat de draaideur niet helemaal lekker liep. Vrouw en kinderen werden uit winkelen gestuurd terwijl hij z’n reparatiespullen uit z’n servicebus pakte en terplekke in een mum van tijd het euvel verhielp. Met een dolenthousiaste klant tot gevolg. Over Boon Edam in latere blogs van Caramel meer, ze hebben enorm veel verhalen die hun sterke cultuur illustreren.
Welke verhalen zingen er in jouw bedrijf rond?

Cultuurwaarde: tegen de gevestigde orde ingaan

Betty Blocks verandert de status quo in softwareland

Betty Blocks verandert de status quo in softwareland

Softwarebedrijf Betty Blocks is een uitdager in de markt. Voor Betty Blocks is één van de belangrijkste cultuurwaarden “tegen de gevestigde orde ingaan”. Het heeft te maken met anders denken en doen, met de status quo willen veranderen. Commercieel directeur Arjan Stet: “Waarom wordt software altijd zo complex gemaakt en verdienen er zoveel consultants aan advies en implementatie? De cultuur van Betty Blocks is erop gericht om de softwarewereld te veranderen en de afhankelijkheid van de softwareleverancier te verkleinen. De klant wordt hier direct beter van en kan snel kansen benutten. Oplossingsgerichtheid, ondernemingszin, vernieuwing en less is more zijn onze andere cultuurwaarden. Om in onze termen te blijven: de cultuurwaarden vormen de bouwblokken voor het merk Betty Blocks. Maar de verhalen die we elkaar en de markt vertellen brengen de cultuurwaarden echt tot leven”.

Dear Friends

Mensen die me wat beter kennen weet ik dat een enorme muziekfreak ben, ik luister alles van jazz tot metal, van disco tot alternatief. Elbow is een Engelse band die ik al lang volg. De band bestaat al ruim 20 jaar uit een groep vrienden die elkaar door en door kent en elkaar persoonlijk en muzikaal haarfijn aanvoelt. Guy Garvey -die behalve een geweldig zanger een geboren verhalenverteller is- schreef een prachtige song over vriendschap met de titel Dear Friends. Vriendschap binnen en buiten de band is zo belangrijk dat het misschien wel hun belangrijkste cultuurwaarde en een grote succesfactor is.


Vang je succesverhalen en hang ze aan een kapstok

Ik denk dat het je duidelijk is geworden. Bij de essentie van een cultuur zijn de verhalen leidend. Het is dus de uitdaging om de essentie van een cultuur in een bedrijf te hangen aan een aantal heldere cultuurwaarden. Die cultuurwaarden fungeren als een kapstok waar de verhalen aan opgehangen kunnen worden. Als iedereen er naar gaat handelen kun je met je cultuurwaarden een laserfocus creëren zodat je bedrijf het verschil maakt.

Onze gratis download geeft je structuur en oefeningen om je kernwaarden boven water te krijgen. Mijn advies: vang alvast de succesverhalen in je bedrijf en hang ze op aan de kapstok. Veel plezier!

Ben jij die ondernemer met lef op zoek naar goede technische mensen?

Gerdien Dalmulder
Gerdien Dalmulder januari 23, 2014

We struinen de technische hogescholen en universiteiten af en proberen talenten al voor hun afstuderen naar binnen te halen, voor ze bij de concurrent aan de slag gaan

Goede technische mensen zijn schaars, van BBL en BOL tot HBO en WO niveau. Terwijl we ze in de toekomst hard nodig hebben.

Herkenbaar? Het zijn uitspraken die we vaak horen van onze klanten in de techniek. Het slechte nieuws: de komende jaren loopt het tekort aan technisch geschoold personeel naar verwachting steeds verder op. Het goede nieuws: er zijn manieren om nieuwe techneuten te vinden en verleiden om hun talenten voor jouw bedrijf in te zetten.

In deze tweede blog uit een serie 3 lees je over trend #2 in de technische sector en de kansen die deze trend biedt voor ondernemers die het lef hebben om anders te denken en te handelen dan de rest. Deel 1 vind je hier.

Trend #2: Tekort aan technisch opgeleide mensen

De technisch opgeleide beroepsbevolking loopt drastisch terug. Tot 2020 verlaten elk jaar 70.000 technici de beroepsbevolking en komen er onvoldoende voor in de plaats. Het Research Centrum voor Onderwijs en Arbeidsmarkt (ROA) becijferde:

 Elk jaar zijn er 30.000 technisch opgeleide mensen tekort

Geen wonder dus dat onderwijsinstellingen, werkgevers, werknemers, jongeren, topsectoren, regio’s en Rijk de handen ineen hebben geslagen. Daaruit is het nationaal Techniekpact voortgekomen.

Technische bedrijven die vooruitkijken investeren in goede relaties met opleidingen en hogescholen, en zorgen bijvoorbeeld dat ze erkend ROC leerbedrijf worden voor middelbare technische opleidingen. Ingenieursbureaus zoeken veelal aansluiting met technische universiteiten en participeren in onderzoeksprogramma’s zoals FLOW of organiseren bijzondere masterclasses en opleidingsprojecten. Technisch toptalent binnen halen en houden blijft echter bijzonder moeilijk – de concurrentie is moordend.

Techneuten houden van uitdagingen

De uitdaging voor de technische sector als geheel is het eigen verhaal beter over de bühne te brengen bij (toekomstige) technische studenten en scholieren. Hoe tof is het als je als net afgestudeerde scheepsbouwkundige met de nieuwste Solid Works of NAPA software aan de slag mag? Of wanneer mag programmeren aan software waarmee je supersnel administratieve bedrijfsprocessen automatiseert?

Kans: vertel enthousiaste verhalen – gebruik storytelling

Technisch georiënteerde bedrijven kunnen prachtige verhalen vertellen over hun oplossingen, maar laten die kans veel te vaak liggen. Door enthousiaste verhalen te verzamelen en in te zetten in je marketing en arbeidsmarktcommunicatie kun je je onderscheiden van de rest en maak je bedrijf toegankelijk, herkenbaar en verleidelijk voor nieuwe technici. Om nog maar niet te spreken over het verleiden van klanten…

Storytelling klinkt misschien als een opgeklopte marketingterm, maar het is niets anders dan een gestructureerde aanpak van wat wij als mensheid al sinds het ontstaan van taal doen; elkaar mooie verhalen vertellen.

Prachtig voorbeeld uit de consumenten markt geven de mensen van innocent, van de smoothies. Ze maken hun verhaal super persoonlijk, vertellen over de hoogtepunten, maar ook de dieptepunten.

“Ja, ja,” hoor ik je nu denken, “dat is leuk voor de consumentenmarkt, maar dat werkt niet in de zakelijke markt.” Niets is minder waar.

IT_demand_infographic

Ik ben persoonlijk fan van Cisco. Cisco post meerdere artikelen per dag. Eigen content over onderzoek, producten en demo’s wisselen ze af met relevante ontwikkelingen in de markt. Cisco gebruikt beeld en tekst op een manier die hun doelgroep aanspreekt, zo gebruiken ze animated gifs om hun verhaal te illustreren, zoals in dit artikel met 6 security tips. Cisco heeft naast een eigen developer netwerk een online leeromgeving voor verschillende doelgroepen, waaronder studenten.
Met behulp van onder anderen infographics vertelt Cisco een verhaal dat relevant is voor de doelgroep op een aantrekkelijke manier. Maar ook verhalen als “Geek is Cool Now” door Tobias Caldwell van kledingretailer Gap, Inc geven Cisco een menselijk en toegankelijk gezicht. Cisco maakt bovendien duidelijk dat een carrière in de IT met de bijbehorende kennis van Cisco systemen een slimme zet zijn.

En laten we eerlijk zijn, als je een developer bent en een carrière bij een grote multinational begint, dan wordt Cisco hiermee aantrekkelijker dan veel andere IT bedrijven, waardoor ze in 2013 op plek 10 van beste werkgever ter wereld stonden. Al moeten ze de top 4 van beste multinational werkgevers bestaande uit Google, SAS, NetAPP en Microsoft nog wel inhalen…

Vertel je eigen verhaal

Onderzoek wijst keer op keer uit dat een boodschap in de vorm van een verhaal veel meer teweeg brengt dan een droge tekst. En om dat te illustreren, vertel ik je graag een verhaal….

Ergens in Nederland, langs de A2, staat een fabriek. In deze fabriek produceren ze grote, sterke veren, in allerlei soorten en maten. Als iemand een veertechnisch probleem heeft, dan verzinnen ze in deze fabriek een oplossing en een veer die werkt zoals verwacht.

In de smetteloze fabriek verwerken ze elke dag ruwe grondstoffen tot veren die dienst doen in de meest uiteenlopende machines; van aardappelsorteerders en pijpenleggers in de offshore tot transportbanden in frisdrankfabrieken.

Op een dag gaat de telefoon… Eigenlijk gaat elke dag de telefoon, maar dit keer belt er iemand naar de fabriek die ze niet kennen. Deze man doet zaken met een projectontwikkelaar uit een land aan de andere kant van de wereld. Het is een dichtbevolkt land, waar veel mensen in enorme steden wonen, dicht op elkaar in hoge wolkenkrabbers. Maar het land wordt geteisterd door aardbevingen. Aardbevingen en wolkenkrabbers zijn geen goede combinatie. De projectontwikkelaar heeft een idee. En dat heeft te maken met veren in funderingen. En hij weet dat als je echt spannende dingen met veren wilt doen, je maar bij 1 partij terecht kunt. En dat was deze moderne fabriek in Breukelen, langs de A2.

foto-epoxy-naHoe leuk is het om een product te maken dat er echt toe doet? Als ik je verteld had over de specificaties van veren, of het proces dat gevolgd wordt om ze te verharden of te stralen, was je allang afgehaakt. Door duidelijk te maken dat er fantastische en innovatieve oplossingen te realiseren zijn door de ontwikkeling en inzet van maatwerkveren open je letterlijk de ogen naar een nieuwe wereld. Als je er dan ook nog eens video beelden aan toevoegt dan zit je helemaal goed.

Enthousiaste verhalen vormen het DNA van je bedrijf

De uitdaging is dus op zoek te gaan naar de verhalen en anekdotes die het DNA van je bedrijf weergeven. Die duidelijk maken waar jullie goed in zijn en vooral ook waar jullie enthousiast van worden. Waar ligt de kracht van jouw bedrijf? En waar niet? Durven jullie fouten te maken, ze toe te geven en ervan te leren?

Als je uitgesproken bent over wat je doet en waar je voor gaat, haken er mensen af. Dat is altijd zo. En dat is maar goed ook. Want niet elk technisch talent zal passen bij jouw bedrijfscultuur. Als er geen match is, komt iemand uiteindelijk niet uit de verf. Dus bespaar jezelf ook op de lange termijn problemen en werf alleen die talenten die bij jouw bedrijf passen.

Verhalen die het DNA van jouw bedrijf weergeven maken duidelijk waarom jonge technici voor jouw bedrijf moeten kiezen. Ze laten zien dat je ze zal uitdagen om hun talenten optimaal in te zetten. Straal je enthousiasme en een prettige, sterke, uitdagende cultuur uit? Of ben je een van de vele technische bedrijven, met een redelijk carrière pad en redelijke uren, redelijk aardige collega’s en een redelijk goed salaris?

Vertel je verhaal, deel je enthousiasme

MaerskLegoGeloof je nog steeds niet dat verhalen vertellen over waar jullie enthousiast van worden werkt in een B2B omgeving om technische mensen aan te trekken? Kijk dan eens naar de Facebook pagina van Maersk Line. Die maken een feestje van aankomst van het grootste containerschip ter wereld in Rotterdam en plaatsen de foto’s en verhalen op Facebook. Het grootste schip, de Triple-E is ondertussen ook beschikbaar als lego boot voor jonge Maersk en Lego fans. En hun ouders…

Juist voor bedrijven in de techniek, die moeten concurreren om de aandacht en voorkeur van goed opgeleide technici, liggen er enorme kansen. Een bedrijf met een sterk merk, een aansprekend verhaal en de juiste mix van kanalen en middelen om de boodschap onder de aandacht te brengen van deze jonge doelgroep staat garant voor een sterke toekomst.

Dus waar wacht je nog op? Vertel je verhaal en laat je eigen medewerkers hun verhaal over werken bij jouw bedrijf vertellen. Op je website, in vakbladen, op social media, flyers, brochures maar ook op verjaardagsfeestjes en in de kroeg. Vertel het door!

Aanbieding voor ondernemers die het lef hebben om anders te denken en te handelen!

Ben je geinspireerd geraakt door onze blog en wil je serieus werk maken van het aantrekken van toptalent en de groei van je technische bedrijf?

Dan hebben we hieronder een leuke aanbieding voor je!