“BETROKKEN KLANTEN DOEN OOK DIGITAAL HUN VERHAAL”

"Alle klanten die water krijgen van Waternet, krijgen ieder jaar hun jaarafrekening. Om te zorgen dat klanten deze rekening goed begrijpen, wilde Waternet met hen in gesprek. Onder leiding van Caramel zou er samen met klanten een nieuwe rekening worden ontworpen. Eentje die duidelijk en klantvriendelijk was.

We zouden samen gaan brainstormen. Een creatieve sessie vol post-its en discussie. Dat plan werd gevormd in maart. Een week later kwam de lock-down".

Zo begint de case die Tanah Meijers, Customer Experience Researcher van Waternet schreef.

Lees de case over hoe Michiel Kroes en Jasper van Bochove online met 8 klanten van Waternet tot een nieuwe versie van de jaarafrekening kwamen!

Lees hier verder

 
“Ook een innovatieve
klantmagneet worden?”