Tagarchief: focus

2020 – start of the roaring twenties!

Jasper van Bochove
Jasper van Bochove januari 8, 2020

2020. Een nieuw jaar dat tot de verbeelding spreekt, 2020 klinkt lekker, sommige mensen hebben het over de roaring twenties, het decennium dat 100 jaar geleden stond voor een tijd van voorspoed, culturele ontwikkeling en vooruitgang. Ik hoop voor iedereen dat de geschiedenis zich herhaalt, met behoud van het goede van nu! 

Voor mij persoonlijk is dit een jaar waar ik erg veel zin in heb. Waarom? Ik neem jullie deze keer niet mee in de inhoud van mijn werk, maar in mijn reis als ondernemer. Over enthousiasme, samenwerking, de 3P’s, uitwaaien en het gloeilampeffect. En ik licht een tipje van de sluier op waar ik naar toe wil.  

Enthousiasme en een dosis lef

Ik ben nu ruim 8 jaar ondernemer en heb die periode als zeer intens en leerzaam ervaren. Ik praat dan ook regelmatig over een rollercoaster. Toen ik zomer 2011 startte als fulltime ondernemer -zonder klanten maar mét een concurrentiebeding, veel enthousiasme en ambitie- leek alles mogelijk. Ik zag ondernemen als de ultieme manier van zelfontplooiing, het hoogste topje in de piramide van Maslow. Er leken overal kansen voor business te zijn en ik dronk met iedereen koffie. In 2012 begon het te stromen, ik haalde door enthousiasme en soms een dosis lef interessante marketing projecten bij mooie klanten zoals maritiem ingenieursbureau C-Job binnen. Ik draaide meteen een heel goed eerste jaar. Dat gaf de burger moed: “Yes, ondernemen is gaaf en past bij mij!”

Samen kom je verder

Ik kwam er wel al snel achter dat ik niet alleen wilde ondernemen. Door samenwerking met aanvullende partners kom je verder en het leek me ook gewoon veel leuker. Ik heb een aantal gelijkgestemden uitgenodigd en gemotiveerd om een nieuw bureau te beginnen, wat 1 mei 2013 tot de start van Caramel Business leidde. Mijn businesspartner Gerdien en ik voelden elkaar goed aan en waren gegrepen door het Superpromoter gedachtengoed van Rijn Vogelaar. Ik leende geld van mijn ouders om de Superpromoter Academy te kunnen volgen en de website en marktintroductie van Caramel mee te financieren.

Enthousiasme is een emotie die heel goed bij me past en een enorme kracht heeft. Gerdien en ik hadden dezelfde droom om de kracht van enthousiasme bij bedrijven op te zoeken en te vergroten. We maakten het tot de kernpropositie van Caramel Business. Concreet: om van medewerkers en klanten ambassadeurs te maken en ambassadeurs te activeren om meer business binnen te brengen via aanbeveling. Een gestructureerde methode voor het ten gelde maken mond-tot-mondreclame. We ontwikkelden onze eigen aanpak en hadden zelfs een businesscase in excel om bedrijven mee te overtuigen over de waarde ervan. De Caramel Club die we startten moest van onze partners ambassadeurs maken.

Na de crisis een ondernemerscrisis

Maar businesscase of niet, het was nog volop crisis en we kwamen erachter dat veel mensen in bedrijven in een dergelijke onzeker klimaat liever op safe spelen, dan in zee gaan met een startend bureau met een vernieuwende en onderscheidende propositie. We haalden desondanks enkele mooie superpromoter projecten binnen, maar al met al viel de response in de markt tegen. Ondanks steeds hogere NPS cijfers onder klanten en partners kwam er te weinig business via aanbeveling binnen. Misschien waren we met dit concept ook wel te vroeg. Bovendien richtten we ons op bedrijven waar veel technici werken en daarmee maakten we het onszelf niet direct makkelijk. Technici zijn meestal zeer rationele mensen die dat enthousiasme waarschijnlijk maar soft of vaag vonden. We pakten daarom ook vaak “gewone” marketing klussen op voor kleinere bedrijven met weinig budget – omdat er toch brood op de plank moest komen. Vaak heel waardevol voor hen, maar niet altijd bevredigend voor ons.

De 3 P’s die wij hanteerden bij ondernemen: Plezier, Prestige, Poen waren zeker niet altijd aanwezig. Omdat we te veel slechte kwartalen hadden meegemaakt en er simpelweg te weinig structurele omzet was, ging Gerdien drie dagen per week interimmen. Iets wat veel geld opleverde en rust gaf, maar wat ik ergens beschouwde als een concessie aan onze visie en bureauconcept. Want we creëerden er geen ambassadeurs en geen klantportfolio mee met mooie voorbeeldprojecten – waar we nieuwe klanten mee binnen konden halen. En toen kwam er voor mij een persoonlijke schok: Gerdien wilde stoppen met Caramel. Ze stapte in de zomer van 2016 uit Caramel en ging deels in loondienst. Ze had een aantal duidelijke, logische en persoonlijke redenen om te stoppen, waar ik alle begrip voor heb. Ik spreek haar gelukkig nog steeds regelmatig.

Maar hoe verder? Gerdiens vertrek ging snel, maar was een emotioneel heftig proces. Ik was echter trots en vastbesloten om van Caramel alleen -dus zonder waardevolle businesspartner- een succes te maken. We hadden tenslotte vlak voor Gerdiens vertrek een mooi project bij T-Mobile en een vervolgopdracht bij NIZO Food Research samen binnen gehaald en afgerond. Dat gaf vertrouwen. Ik bleef bezig met sales, marketing, bloggen en netwerken om de ideale klanten binnen te halen die pasten bij de mooie portfolio die we inmiddels hadden opgebouwd. Ik haalde gelukkig af en toe nog mooie projecten binnen voor bij Bergman Clinics, mobiel.nl en Contactcare omdat ik altijd veel in mijn netwerk had geïnvesteerd.

Maar per saldo was het bikkelen, alleen ondernemen voelde voor mij vaak eenzaam en ik kwam mezelf keihard tegen. Ook omdat de structurele groei die ik zocht uit bleef begon er iets te knagen: “zie ik het allemaal wel goed, klopt mijn visie wel, kan ik het wel alleen en heb ik het ondernemen niet te veel geïdealiseerd?” Die twijfel zorgde voor het begin van wat ik achteraf zie als een serieuze crisis als ondernemer. Ik begon steeds terughoudender en soms zelf cynisch te worden. De telefoon oppakken voor relatiebeheer en acquisitie werd steeds meer een drempel. Mijn natuurlijke enthousiasme was ver te zoeken.

Met reclame heb ik gewoon heel weinig

Ik voelde aan alles dat ik als ondernemer stuurloos dreigde te raken en ik werd er ook in mijn privé leven niet vrolijker op (sorry schat!). Het roer moest om. Ik zocht hulp bij een businesscoach. Tijdens een mooi coachtraject met Bert Rorije had ik op het strand tussen Bloemendaal en IJmuiden de gelegenheid om mijn geest letterlijk te laten waaien. Bert hielp me terug te gaan naar mijn drijfveren en stimuleerde me mijn visie en ambitie weer aan te scherpen. Ik kan iedereen een goede coach aanraden.

Marketing en klantbeleving zijn voor mij vakgebieden die in elkaars verlengde liggen, in elkaar overlopen – en belangrijker: bottom line moeten leiden tot betere bedrijfsresultaten. Veelzeggend was dat de reclamespot die we met Caramel in 2017 ontwikkelden voor een klant. Je eigen creatieve werk op TV zien zou de meeste ondernemers een gigantische kick geven, mij gaf het nauwelijks voldoening. Met reclame heb ik eigenlijk gewoon heel weinig, het is me te weinig inhoudelijk en het levert te weinig effect op. Ik wilde me daarom nog meer gaan specialiseren in klantbeleving binnen de B2B markt, iets wat daar nog in de kinderschoenen staat.

Alleen wat nog steeds zonneklaar was: ik kon en wilde niet alleen ondernemen. Om klantbeleving echt integraal aan te pakken en impact te hebben, moet je niet alleen aandacht hebben voor klanten, maar ook voor de belangrijke rol van medewerkers en van leiders. En die aanpak overstijgt mijn eigen kennis en ervaring. Ik ging daarom actief op zoek naar partners die me daarin aanvulden.

Echt impact maken bij klanten

Na een half jaar van zoeken en vele gesprekken, moest ik concluderen dat ik nog geen mensen had gevonden waar het zowel op het persoonlijke als op het zakelijke vlak genoeg mee klikte om samen te gaan ondernemen. Ik besloot in 2018 na wikken en wegen en een aantal inspirerende gesprekken om me als associate partner aan te sluiten bij het collectief N3Wstrategy en Caramel op een lager pitje te zetten. De netwerkorganisatie N3Wstrategy helpt organisaties om klantgerichter te worden en hun klantbeleving naar een hoger niveau te brengen.

Dat jaar beleefde ik in meerdere opzichten een leerzame en waardevolle periode. Ik leerde boeiende mensen kennen, deed interessante projecten maar kwam er ook achter dat ik als ondernemer echt impact wil maken bij klanten. Dat lukt wat mij betreft het beste in niet al te grote organisaties waar je nog direct de directie kunt helpen en adviseren. Als je de leiders in een organisatie mee hebt ontstaat vaak draagvlak voor duurzame verandering. Ook merkte ik dat ondernemen in bureauverband zonder eindregie niets voor mij is. Ik ben er waarschijnlijk te eigenwijs voor, ik wil het op mijn eigen manier doen en zelf leiden.

Aan de relevante knoppen draaien voor succes

Eind maart 2019 besloot ik daarom na mijn avontuur bij N3Wstrategy zelfstandig verder te gaan en Caramel weer een boost te geven. Dit keer wist ik nog beter wat ik wilde en waarschijnlijk daardoor kwam ik steeds vaker gelijkgestemden tegen. Ik sprak mijn visie hardop uit in mijn netwerk en merkte dat die resoneerde. Ook lekker is dat ik bij mijn opdrachtgever Minerva -waar ik nu al ruim twee jaar 1 dag per week als interimmer actief ben- veel van mijn ideeën en plannen kan uitvoeren en ik dat in de resultaten terug zie.

Een heuse interim opdracht, je leest het goed, dat was lang een “no-go gebied” voor me. Maar dit principe heb ik overboord gezet, zolang ik van een klant het vertrouwen krijg, mijn eigen visie en ideeën goed kwijt kan werkt zo’n interim klus uitstekend. Sterker nog, als je langdurig betrokken bent bij een klant, kan je veel beter aan de relevante knoppen draaien voor succes.

Gloeilampeffect

Mijn ego heeft het zwaar te verduren gehad de laatste jaren. Ik heb regelmatig het gevoel gehad dat ik faalde als ondernemer. Maar ik denk achteraf dat ik niet gefaald heb, maar dat ik het gloeilamp effect heb ervaren. Dat is een concept van Paul Iske, naast hoogleraar open innovation & business venturing aan de Maastricht University ook chief failure officer bij het Instituut voor Briljante Mislukkingen. Het gloeilampeffect is vernoemd naar de ontwikkelaar van de gloeilamp. Thomas Edison faalde, bij wijze van spreken, 99 keer in het ontwikkelen van de gloeilamp. De honderdste keer lukte het. De Amerikaan heeft niet 99 keer gefaald, hij heeft in 100 stappen zijn uiteindelijke product – de gloeilamp – ontwikkeld.

Als ik terugkijk: ik heb de laatste 8 jaar veel geleerd als ondernemer, als professional en als mens. Ik ben mijn klanten, partners, relaties, vrouw Jitske, familie en vrienden dankbaar voor de steun, maar ook omdat ik soms feedback kreeg die ik toen minder leuk vond om te horen. Ik heb er wat zinnigs meegedaan en het heeft me sterker gemaakt. Mijn visie op ondernemen inmiddels een stuk realistischer en is er meer balans en rust in mijn leven.

2019 heeft mij persoonlijk veel opgeleverd en liet een stevige stijgende lijn zien, financieel en emotioneel. Ik heb weer een lonkend perspectief.

Let’s start the roaring twenties!

Januari 2020. Ik ben nu met een aantal sterke partners een nieuwe samenwerking aan het optuigen. Ik ben naar hen kwetsbaar en open, ook over mijn valkuilen en “mislukkingen”. Ik probeer mijn trots, ego en beperkende overtuigingen aan de kant te zetten.

Hoe die samenwerking er uit gaat zien en welke diensten we gaan leveren? Het is nog pril en we zijn nog volop proposities aan het ontwikkelen en valideren, maar belangrijker is dat mijn drive, energie, zelfvertrouwen en enthousiasme weer terug zijn. Dit zijn belangrijke indicatoren dat ik als ondernemer weer in mijn kracht sta.

In 2020 heb ik na 8 jaar ondernemen het vertrouwen dat ik uit de combinatie van alle dingen die ik geleerd heb en alle mogelijkheden van nu de juiste vorm vind die aansluit bij de markt en de uitdagingen van vandaag en morgen.

Ik sta te trappelen om met een sterk team ambitieuze B2B bedrijven toekomstbestendig en succesvoller maken. Dat doen we door ze te helpen om meer klant- en medewerkergedreven te worden. Authentiek, integer, persoonlijk en waardevol zijn daar de kernwoorden. En liefst meetbaar. Hou Linked IN in de gaten.. Ben je te nieuwsgierig? Ik vertel je er graag meer over bij een kop koffie!

Meer dan ooit geniet ik volop van de reis als ondernemer. Op naar de next level, let’s start the roaring twenties!

P.S. Vind je het leuk om verbonden te zijn op LinkedIn en daar mijn updates te lezen over klantgedreven groei? Laten we connecten!

De noodzaak van customer engagement voor de groei van je b2b-bedrijf

Customer engagement, het is een relatief nieuwe term voor iets wat al heel lang wordt geroepen: het centraal stellen van de klant. En laat dat nou urgenter dan ooit zijn. Zeker in de b2b-markt valt hier nog een flinke slag te maken. Is customer engagement dan oude wijn in nieuwe zakken? Volgens CRM Partners zeker niet. Eerder pure noodzaak.

Jasper van Bochove
Jasper van Bochove november 3, 2016

Deze blog in twee delen gaat over het customer engagement. In dit eerste deel spreek ik de oprichter en ceo van CRM Partners, Emiel Putman, over de wens een “customer engagement company” te worden, de ambitie en de ontwikkelde visie. In deel twee beschrijf ik de ervaringen die het bedrijf opdeed gedurende het proces.

Oude wijn in nieuwe zakken?

Wat is customer engagement eigenlijk? Ik kom al snel de volgende definitie tegen:

Customer engagement (CE) is een concept binnen de marketing, waarmee een connectie (de relatie) tussen de klant en een bedrijf of merk wordt uitgedrukt. Het bereiken van een hoge customer engagement is voor bedrijven wenselijk, omdat dit kan leiden tot een hogere loyaliteit van de klant richting het bedrijf/merk.

Customer engagement is feitelijk een relatief nieuwe term voor iets wat al heel lang wordt geroepen: het centraal stellen van de klant. Zanna van der Aa schreef er in 2014 op Marketingfacts al eens een blogpost over en constateerde:

Lees verder op Marketingfacts

 

B2B bedrijf: haal nieuwe klanten binnen door te stoppen met verkopen!

Relevant zijn voor klanten is de grote uitdaging voor b2b-bedrijven op dit moment. Een effectieve samenwerking tussen marketing en sales is daarin cruciaal. Met contentmarketing als katalysator. Het B2B Marketing Event van Vakmedianet bood het publiek een middag vol inspiratie, interactie en relevante praktijkcases.

Jasper van Bochove
Jasper van Bochove oktober 10, 2016

B2B Marketing Event relevant door interactie en praktijkcases

Relevant zijn voor klanten is de grote uitdaging voor b2b-bedrijven op dit moment. Een effectieve samenwerking tussen marketing en sales is daarin cruciaal. Met contentmarketing als katalysator. Het B2B Marketing Event van Vakmedianet bood het publiek een middag vol inspiratie, interactie en relevante praktijkcases.

Deze blog heb ik samen geschreven met Bram Boertjes, digital marketing partner bij BramBo Digital.

You sell more if you stop selling

Laura Nuhaan doet de keynote en neemt het publiek mee in de razendsnelle veranderingen in de b2b-markt. Het draait meer dan ooit om de klant. 64 procent van de bedrijven zegt hun klanten goed te kennen. Slechts 24 procent van de klanten is het daarmee eens. Een enorme kloof valt dus nog te overbruggen.

Laura vertelt dat volgens Forrester-onderzoek 1 miljoen b2b-salesmensen overbodig worden in 2020. Bovendien is er nog een andere grote uitdaging: 70 procent van de oriëntatie op aankopen gebeurt online. De aandachtspanne van een goudvis is 9 seconden, voor bezoekers die online zijn is dit 8 seconden. Dat is enorm wennen voor veel b2b-organisaties die nog vooral salesgeoriënteerd zijn en gewend zijn deals te closen via verkoopbezoeken. Er is een nieuw motto nodig: “You sell more if you stop selling.”

Lees verder op Marketingfacts

Het verschil tussen een bedrijfscultuur die je boos maakt en een warm bad

Jasper van Bochove
Jasper van Bochove april 23, 2014

Een cultuur van een bedrijf is een raar iets. Je kunt het niet vastpakken, maar het is er wel. Je ervaart het vaak meteen als je met een bedrijf te maken hebt. De klantbeleving wordt voor een groot deel gevormd door bedrijfscultuur. Een cultuur is dus bepalend voor het succes van een organisatie. Met andere woorden: een cultuur is zo belangrijk dat ik er in deze blog specifiek bij stilsta. Ik vertel over hoe je de potentie die de cultuur in je bedrijf heeft kunt benutten en sta stil bij de kracht van waarden en verhalen.

Een cultuur die je boos maakt

Kun je je herinneren wanneer je voor het laatst boos bent geworden in het contact met een bedrijf? Ik kan me het nog levendig voor de geest halen. Het had te maken met het overzetten van een online back-up abonnement bij KPN. De handeling leek eenvoudig, dus ik belde monter de Klantenservice Zakelijk. Na minuten in de wacht gestaan te hebben kreeg ik een meneer aan de lijn die me de procedure uitlegde. Ik had niet de indruk dat hij me echt wilde helpen uit de manier waarop hij me te woord stond. Op Internet moest een formulier staan waarmee het allemaal snel verholpen kon worden. Helaas werkte het formulier niet en heb ik nog diverse keren gebeld om erachter te komen hoe ik dan wel mijn abonnement moest overzetten.

Klantenservice die niet gericht is op mensen verder helpen

Klantenservice die niet gericht is op mensen verder helpen

Elke keer kreeg ik een niet al te vriendelijke medewerker aan de telefoon die me het gevoel gaf dat het aan mij lag en mij eigenlijk maar lastig vond. De optelsom van ervaringen met medewerkers hebben er uiteindelijk toe geleid dat ik mijn abonnement niet meer wilde verlengen. Ik voelde me niet serieus genomen, gefrustreerd en wilde niks meer met KPN te maken hebben. De cultuur van deze telecomaanbieder is er blijkbaar niet op gericht om klanten echt te helpen. Gevolg: een cultuur die mensen boos maakt. Vervolgens heb ik mijn ervaringen uitvoerig beschreven in de online enquête die ik keurig netjes kreeg na mijn opzegging. Maar het kwaad was al geschied. Nu lees je deze negatieve ervaring terug in mijn blog…

En… een cultuur als een warm bad

Het bad van SybellaHet omgekeerde gebeurt gelukkig ook: soms loop je een bedrijf binnen en voel je je meteen welkom. Door de manier waarop je wordt begroet, hoe medewerkers met elkaar omgaan, dat er wordt gelachen. Ook zie je vaak dat deze bedrijven extern op een manier communiceren die goed voelt. Als je een brochure leest of de website bezoekt heb je het idee dat je bijna met de mensen in het bedrijf aan tafel zit te praten. Je hebt zin om de telefoon op te pakken om nog eens verder te praten. De cultuur voelt als een aangenaam warm bad. Een cultuur die je boos maakt en cultuur als een warm bad.. Waar zit dat grote verschil in?

Op naar een klantgericht winning team

Als je een technisch bedrijf hebt dan bepaalt innovatie het succes. Maar de ontwikkelingen in de markt gaan enorm snel, klanten vragen maatwerk, co-creatie wordt steeds meer gemeengoed en koopgedrag is enorm veranderd door internet. Innovatie is steeds meer een proces van waarde toevoegen waarbij de klant centraal staat. Voor bedrijven die leven van innovatie is het daardoor enorm belangrijk een cultuur te creëren waarin wendbaarheid en luisteren naar de klant vaste waarden zijn. Niet elke medewerker kan of wil daar in mee gaan. Een klantgerichte cultuur ontstaat niet zomaar, het is iets waar je jarenlang consequent aandacht aan moet geven. Sleutel is om medewerkers te betrekken en te laten zien wat het effect van hun handelen is op klantbeleving. Als de mindset eenmaal veranderd is, zie je dat medewerkers enorm goede ideeën hebben én willen delen. Zowel de klant als het bedrijf hebben hier profijt van. Bestaat je bedrijf uit mensen die een winning team vormen waarbij de klant centraal staat?

toepassingen VerenBarrie Goenee , Commercieel Directeur van Technische Verenfabriek VIOD vertelt over een intensief traject dat hij met Caramel Business heeft doorlopen. Hierbij werden klantinterviews gehouden en is tijdens workshops een flink deel van het team betrokken. Goenee vertelt: “Wij zijn van het pure product denken afgestapt. We hebben onze succesverhalen gedeeld en realiseerden ons dat voor de klant onze maatwerkveren slechts een onderdeel van de oplossing zijn. Het kunnen meedenken en adviseren over de gehele oplossing in combinatie met onze service is voor de klant vaak doorslaggevend. We hebben bij VIOD meer focus gekregen binnen de markt voor industriële veren en gaan veel pro-actiever te werk. Onze medewerkers hebben nu meer oor voor hoe we onze klanten beter kunnen helpen bij hun vraagstukken. En onze klanten waarderen dat we zo serieus bezig zijn om voor hen het verschil te maken!”

Verhalen bepalen de cultuur

Een klantgerichte cultuur vraagt om verhalen die het bedrijf rondgaan en aan de buitenwereld verteld worden. Veel bedrijven zijn te bescheiden over wat ze doen: “wij leveren gewoon goede producten, zoals afgesproken met de klant”. Terwijl er als je door vraagt succesverhalen zijn waar medewerkers en klanten enthousiast over zijn. Zoals bij prachtbedrijf Boon Edam, wereldmarktleider in entreeoplossingen, bekend van haar draaideuren. Op een goede dag wandelde een servicemonteur tijdens zijn vakantie met zijn gezin een winkel binnen. Hij constateerde dat de draaideur niet helemaal lekker liep. Vrouw en kinderen werden uit winkelen gestuurd terwijl hij z’n reparatiespullen uit z’n servicebus pakte en terplekke in een mum van tijd het euvel verhielp. Met een dolenthousiaste klant tot gevolg. Over Boon Edam in latere blogs van Caramel meer, ze hebben enorm veel verhalen die hun sterke cultuur illustreren.
Welke verhalen zingen er in jouw bedrijf rond?

Cultuurwaarde: tegen de gevestigde orde ingaan

Betty Blocks verandert de status quo in softwareland

Betty Blocks verandert de status quo in softwareland

Softwarebedrijf Betty Blocks is een uitdager in de markt. Voor Betty Blocks is één van de belangrijkste cultuurwaarden “tegen de gevestigde orde ingaan”. Het heeft te maken met anders denken en doen, met de status quo willen veranderen. Commercieel directeur Arjan Stet: “Waarom wordt software altijd zo complex gemaakt en verdienen er zoveel consultants aan advies en implementatie? De cultuur van Betty Blocks is erop gericht om de softwarewereld te veranderen en de afhankelijkheid van de softwareleverancier te verkleinen. De klant wordt hier direct beter van en kan snel kansen benutten. Oplossingsgerichtheid, ondernemingszin, vernieuwing en less is more zijn onze andere cultuurwaarden. Om in onze termen te blijven: de cultuurwaarden vormen de bouwblokken voor het merk Betty Blocks. Maar de verhalen die we elkaar en de markt vertellen brengen de cultuurwaarden echt tot leven”.

Dear Friends

Mensen die me wat beter kennen weet ik dat een enorme muziekfreak ben, ik luister alles van jazz tot metal, van disco tot alternatief. Elbow is een Engelse band die ik al lang volg. De band bestaat al ruim 20 jaar uit een groep vrienden die elkaar door en door kent en elkaar persoonlijk en muzikaal haarfijn aanvoelt. Guy Garvey -die behalve een geweldig zanger een geboren verhalenverteller is- schreef een prachtige song over vriendschap met de titel Dear Friends. Vriendschap binnen en buiten de band is zo belangrijk dat het misschien wel hun belangrijkste cultuurwaarde en een grote succesfactor is.


Vang je succesverhalen en hang ze aan een kapstok

Ik denk dat het je duidelijk is geworden. Bij de essentie van een cultuur zijn de verhalen leidend. Het is dus de uitdaging om de essentie van een cultuur in een bedrijf te hangen aan een aantal heldere cultuurwaarden. Die cultuurwaarden fungeren als een kapstok waar de verhalen aan opgehangen kunnen worden. Als iedereen er naar gaat handelen kun je met je cultuurwaarden een laserfocus creëren zodat je bedrijf het verschil maakt.

Onze gratis download geeft je structuur en oefeningen om je kernwaarden boven water te krijgen. Mijn advies: vang alvast de succesverhalen in je bedrijf en hang ze op aan de kapstok. Veel plezier!

Wat heeft Iron Maiden met jouw doelgroep te maken?

Jasper van Bochove
Jasper van Bochove februari 27, 2014

Welk technisch bedrijf wil er geen klanten die precies snappen waar jij goed in bent? Klanten waar je toegevoegde waarde kunt leveren, waar je soepel mee samen kunt werken en waar je prima aan verdient? En hoe mooi is het als die klanten ook nog eens zo enthousiast over jouw bedrijf zijn dat ze anderen aanbevelen om zaken met jouw bedrijf te doen? In deze blog lees je hoe je bepaalt wie je doelgroep is, maar ook hoe je een stap verder gaat door te formuleren hoe jouw ideale klant eruit ziet. En wat je daarbij kunt leren van de metalband Iron Maiden.

Focus op de klant van levensbelang voor technische bedrijven

Focus 2

In de markt van technische bedrijven volgen innovaties elkaar in hoog tempo op. Nieuwe businessmodellen schieten als paddestoelen uit de grond en er is soms hevige concurrentie uit opkomende economieën. Daarom is focus op de markt en op de klant van levensbelang voor een technisch bedrijf. Een bedrijf dat daarin geen scherpe keuzes maakt krijgt het vroeg of laat moeilijk.

 

Wanneer je echt kiest voor een doelgroep, dan weet je alles van de trends en technische ontwikkelingen, weet je wie de spelers zijn en hoe jij als bedrijf het verschil kan maken. Dan kun je daarmee heel eenvoudig focus creëren in je marketing- en sales inspanningen.

Hoe je focus creëert in je marketing- en salesinspanningen?

Door blogs te schrijven die de doelgroep herkent en inspirerende cases over wat je hebt gedaan te publiceren en zichtbaar te maken. Maar ook door de juiste beurzen en netwerkbijeenkomsten te bezoeken. Dat geeft vertrouwen en is veel effectiever dan in het wilde weg advertenties plaatsen of Google Adwords inzetten. De mensen die een rol hebben in sales kunnen jouw unieke aanbod voor die specifieke doelgroep ook beter voor het voetlicht brengen. Bovendien profiteer je dan veel meer van mond-tot-mond reclame die juist binnen een niche zo belangrijk is.

Cjob

C-Job, één van onze klanten, is een maritiem ingenieursbureau dat schepen ontwerpt. In het eerste gesprek gaven de directieleden aan geen duidelijke doelgroep gekozen te hebben. “Of het nou om het ontwerpen van een luxe jacht of een baggerschip gaat maakt ons niet uit, wij vinden het een uitdaging en gaan voor een mooie oplossing en een tevreden klant”.

Kiespijn

Kiespijn

Het is iets wat we veel horen. Vaak vinden bedrijven het lastig om te kiezen en daarmee markt te laten liggen. Kiezen doet pijn. Maar; “Wie niet kiest wordt niet gekozen”. Bij bedrijven met kiespijn is dit een gevleugelde uitspraak. Het is moeilijk, maar wel verstandig om bepaalde markten of doelgroepen niet te bedienen. Simpelweg omdat die markt minder potentie heeft of niet goed bij jouw bedrijf past .

C-Job is overstag gegaan en heeft tijdens het ontwikkelen van de marketingstrategie toch gekozen voor 3 specifieke doelgroepen. Vervolgens hebben we daarvoor scherpe proposities ontwikkeld en de marketingacties toegespitst op deze drie doelgroepen. Met als gevolg dat C-Job nu een gestage stroom aan projecten binnenhaalt in juist die marktsegmenten.

Van piraat naar goede klant

iron-maiden-on-stage

Soms is je doelgroep anders dan je zou denken. Een mooi voorbeeld is de metalband Iron Maiden die haar wereldtournee in 2013 gepland heeft langs de landen waar het meest illegaal gedownload wordt.

Vreemd dat je piraten beloont die je muziek zonder te betalen downloaden?!

Ik hoor het je denken. Maar het ligt anders. Door de samenwerking met onderzoeksbureau Musicmetric weet Iron Maiden dat juist inwoners van Brazilië en Paraguay een zwak voor hun muziek hebben. Iron Maiden speelde vervolgens het eerste concert van hun wereldtournee in 2013 in Paraguay. Het concert was helemaal uitverkocht… En wie weet wat er nog aan shirtjes en andere merchandise is verkocht. Deze aanpak legt Iron Maiden in elk geval geen windeieren, ze zijn één van de snelst groeiende muziekbedrijven van Engeland.

Het verschil tussen doelgroep en de ideale klant

Het is de moeite waard om binnen je doelgroep te kijken naar wie je ideale klant is. Ik sprak laatst een manager van de service en onderhoudsafdeling van een installatiebedrijf. Het is een mooi familiebedrijf dat ruim 50 jaar bestaat en voor honderden klanten innovatieve oplossingen bedenkt, installeert en onderhoudt. We hadden het over wie de doelgroep van zijn bedrijf is.

“Woningcorporaties die weten waar hun sterktes en beperkingen liggen en een langdurige en open samenwerking aan willen gaan met specialisten zoals wij”

Het kwam er spontaan uit. De manager heeft duidelijk een behoorlijk scherp beeld van de doelgroep. Toen ik hem vroeg hoeveel echt enthousiaste klanten het bedrijf heeft bleef het even stil. Na lang nadenken kwam er een antwoord, “nou, in elk geval 1..” Het viel hem zelf ook tegen, hij zou wel graag meer van die enthousiaste klanten willen hebben.

Enthousiaste dame met duim omhoog

Uit onderzoek blijkt dat klanten die heel enthousiast zijn over je bedrijf vaak meer dan gemiddeld besteden en ook anderen vertellen dat ze zaken met je bedrijf moeten doen. Dit soort enthousiaste klanten, ook wel superpromoters genoemd (zie het standaardwerk van enthousiasmegoeroe Rijn Vogelaar) zorgen voor de groei van je bedrijf. Dit soort ideale klanten, daar wil je er meer van hebben!

 

In 5 stappen naar een scherp profiel van je doelgroep

Het ontwikkelen van een scherp profiel van je ideale klant kan je enorm goed helpen om meer enthousiaste klanten te krijgen. Een methode die wij daarvoor vaak gebruiken is de persona.

Een persona is een archetype van een klantgroep, ofwel een karakterisering van een bepaald type klant. We verdelen een doelgroep in een beperkt aantal archetypes. Deze archetypes werken we  uit tot het bijna personen van vlees en bloed lijken.

De verschillende persona’s vragen om een andere boodschap en inzet van marketing- en communicatiemiddelen. De persona’s dienen dus als toetssteen voor de keuzes die je in je marketing en verkoopbeleid maakt. Ze geven focus en leggen daarmee de basis voor het succes van je bedrijf.

Omdat het inzetten van persona’s zo effectief is willen we graag dat iedereen ze gebruikt! Daarom hebben we een doe-het-zelf-persona template voor je op onze site gezet. In 5 stappen maak je zelf een persona van je belangrijkste doelgroep. We leggen precies uit wat je op welk moment moet doen, simpeler kan niet. Dus download hier de persona template!

Heb je toch hulp nodig, dan hebben we deze maand een mooie aanbieding voor je. We helpen je graag op weg in een persona workshop voor 299 Euro. Dit is natuurlijk gekkenwerk, en daarom is aanbod slechts geldig tot 20 maart 2014. Neem contact op met Gerdien of Jasper, dan maken we een afspraak.

Veel succes en plezier met de focus op jouw ideale klant!

WAT DOE JIJ IN 2014 MET DE KRACHT VAN ENTHOUSIASME?

Jasper van Bochove
Jasper van Bochove januari 8, 2014

2014. Een nieuw jaar. Voor veel mensen een aanleiding voor goede voornemens en mooie plannen. Zo ook voor ons bij Caramel. In deze blog kijken we even terug naar 2013 en vertellen we je meer over onze plannen met De Kracht van Enthousiasme in 2014.

Terugkijken op 2013

Wij zijn trots op wat hebben bereikt in 2013, ons startjaar. We hebben mooie opdrachten gedaan op het gebied van marketingstrategie en klantbeleving voor leuke klanten. Artikelen over de kracht van enthousiasme geschreven. We hebben een superpromoter simulatie game ontwikkeld en gespeeld met 60 mensen uit de hostingbranche. Uiteraard zijn er ook dingen gebeurd die minder leuk waren of niet uit de verf kwamen. Maar dat hoort ook bij een nieuw bureau starten. Leren en het de volgende keer beter doen.

Hoe wij de kracht van enthousiasme in 2014 gaan inzetten

Wat ons drijft is het stimuleren van enthousiasme voor technische bedrijven. Enthousiasme tussen klanten en de organisatie. Tussen medewerkers en de directie. Enthousiasme verbindt mensen, creëert, inspireert en zorgt voor groei. Daar willen we in 2014 nog meer aandacht aan besteden.

Meer aandacht voor enthousiasme in het werk voor onze klanten, ons groeiend team van associates (Roel, Reinier en Peter) en netwerk van samenwerkingspartners. Want samenwerking is voor Caramel essentieel en geeft ons veel energie.

David Bowie met microfoon - Station To StationJasper wil zijn passie voor muziek meer gaan inzetten in zijn werk omdat hij ziet dat muziek voor hem en vele anderen een grote inspiratiebron is. En enthousiasme is één van de grote succesfactoren bij zowel een succesvol artiest als een succesvol bedrijf. Denk maar eens aan het opbouwen van een trouw publiek en wat dat voor je doet als artiest en als bedrijf.

 

Gravity

Gerdien wil haar fascinatie voor films in haar werk meer naar voren laten komen. Wereldwijd ligt inspiratie voor de kunst van het verhalen vertellen voor het oprapen; in Hollywood, of Mumbai, of Madrid, of Londen, of Copenhagen, of Hengdian, of… Je begrijpt wat ik bedoel.

Een goede film is in staat je beeld van de wereld te veranderen, je echt te raken. Een goede film maakt je enthousiast, je vertelt er je vrienden over en neemt ze mee. Kortom, hoe mooi is het om te leren van succesvolle scenario schrijvers, acteurs en producenten? En zo je eigen merkidentiteit en corporate story overtuigender over de bühne te brengen en je klanten mee te nemen in een unieke beleving?

Ons publiek inspireren in 2014

Het publiek van Caramel breidt zich uit, is soms kritisch, maar ook steeds enthousiaster. We zien dat onze visie aanslaat, de opdrachten worden steeds uitdagender, steeds meer groeiende, technische bedrijven weten ons te vinden.

Wij willen jullie dit jaar inspireren en nog meer van onze visie op enthousiasme en ons werk zichtbaar maken voor iedereen. Via onze website en social media, in de vorm van blogs, of content die je praktisch in je werk kunt gebruiken. Laat ons vooral weten wat je ervan vindt en of je het liever anders ziet.

En hoe ga jij De Kracht van Enthousiasme in 2014 inzetten? We horen er graag meer over. Laten we elkaar inspireren en scherp houden, in 2014.

We wensen iedereen een enthousiast jaar toe, tot snel!

Gerdien Dalmulder en Jasper van Bochove
Caramel, Smaakmakers in Business